Играчът от Швеция, който се е самоизключил от justspin.com за 60 седмици, се е регистрирал и е депозирал 4600 SEK в Rapid Casino, без да знае, че е собственост на същата компания. Когато играчът е поискал възстановяване на средства, то е било отказано на основание нарушаване на правилата и условията чрез откриване на друга сметка. След като играчът се оплака, се свързахме с казиното за разяснение. Въпреки първоначалната липса на реакция от страна на казиното, успяхме да посредничим в ситуацията. В крайна сметка казиното се съгласи да възстанови сумата на играча, разрешавайки проблема по задоволителен начин за играча.
Muhkee Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради неуспешно самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 600 kr
Muhkee Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРегистрирах се в rapidcasino и депозирах общо 4600 SEK. Не знаех, че е собственост на justspin.com.
Помолих justspin.com да затвори акаунта ми и имейла ми за целия лиценз, но все пак беше възможно да се регистрирам и да играя, нямаше да мога да го депозирам, бях спечелил. Затворих се за 60 седмици преди и успях да играя миналата седмица на техния дъщерен сайт, моля, вижте снимката за молбата ми за затваряне.
затова поисках възстановяване на сумата, но ми беше отказано от тях с думите:
Надявам се, че този имейл те намира добре.
Със съжаление ви информираме, че искането ви за възстановяване на средства е отхвърлено от съответния отдел. Както беше съобщено по-рано, вашите предишни акаунти при нас бяха затворени.
При преглед на скорошната ви активност в акаунта ни забелязахме, че сте отворили друг акаунт при нас, като по този начин сте нарушили нашите правила и условия, с които сте се съгласили, преди да създадете акаунт, по-долу:
Раздел 6: ИЗЯВЛЕНИЯ И АНГАЖИМЕНТИ НА ИГРАЧИТЕ
Правила и условия: Правила и условия | Бързо казино
Моля, въздържайте се от откриване на други сметки. Това е последното ни съобщение по този въпрос.
——-
досега НЕ съм имал друг акаунт в rapidcasino, това е истинска лъжа от тяхна страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи timgartz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rapid Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми дали съвет дали сте регистрирали един или няколко акаунта в Rapid Casino?
- Бихте ли изяснили от кога е екранната снимка на заявката? (дата и уебсайт на казиното)
- Бихте ли ми изпратили пълната свързана комуникация между вас и казиното относно вашето самоизключване и решението на казиното да не ви възстанови сумата? Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПърво, не, нямам други акаунти в rapidcasino.
Тази екранна снимка е от rapidcasino, но е написана на justspin (те имат същия софтуер за чат, така че когато напишете нещо на justspin, можете да го видите и на rapidcasino) така успявам да видя, че поисках блок по-рано.
ще ви изпратя имейла, който получих.
Най-добре, Тим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, измина седмица откакто изпратих отговорите си и т.н.
някакви обновявания?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се за късния отговор.
Благодаря ви много, timgartz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей timgartz,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Rapid Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно самоизключването и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКак така те просто игнорират това? Мислех, че Rapid Casino е сериозно казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи timgartz,
В момента се опитвам да се свържа с казиното вътрешно, извън тази тема, затова настройвам друг таймер. Ще се свържа с вас тук за всякакви актуализации. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОкей, много ви благодаря, очаквам с нетърпение.
Най-добре, Тим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи timgartz,
Бях информиран от представителя на казиното, че казиното се е съгласило да ви възстанови сумата и също така, че вече сте информирани за това решение.
Бихте ли потвърдили тази информация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи timgartz,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V от Casino.Guru
Автоматичен превод:
