Играчката от Австралия се сблъска с проблеми при тегленето на баланса си от приблизително 5000 австралийски долара от MrPay9, тъй като ѝ беше предложена само малка отстъпка от първоначалния ѝ депозит. Въпреки опитите за разрешаване на проблема с екипа за поддръжка на казиното, те твърдяха, че офертата им е окончателна. Тя поиска пълен преглед на случая си относно историята на депозитите, активността по залаганията и всички приложими правила. Опитахме се да се свържем с казиното за официално обяснение, но казиното не отговори и работеше без валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
MrPay9 Casino - Тегленето на играча е отказано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 181
Сума: A$5 000
MrPay9 Casino
Индекс на сигурност 0.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Подавам оплакване относно акаунта ми в MrPay9.
Депозирах и играх на сайта и натрупах баланс от приблизително 5000 австралийски долара. След като поисках теглене, изплащането ми не беше одобрено изцяло. Вместо това бях информиран, че имам право само на малък ребаут от първоначалния ми депозит от 50, което не считам за справедливо решение въз основа на моята игра и депозити.
Опитах се да разреша това директно с екипа за поддръжка на казиното. Те обаче заявиха, че офертата им е окончателна и че няма да бъдат правени допълнителни корекции.
Считам, че този резултат е несправедлив и искам пълно преразглеждане на моя случай, включително:
История на моите депозити
Моята дейност по залагане
Прилагането на каквито и да е правила за бонуси или залагания, използвани за обосноваване на решението
Не искам да ескалирам емоционално, но смятам, че ситуацията не е разрешена справедливо и моля за независим преглед.
Готов съм да предоставя всички необходими допълнителни снимки на екрана или данни за акаунта.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mrpay9 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е профилът ви? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли уточнили кога се е случил инцидентът?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТака че играх без никакви бонуси и... Случи се онзи ден. Имам скрийншотове и записи.
Все още мога да достъпя този сайт, но току-що Aussie bet направиха същото - те ми изплатиха 8 или 9 хиляди, а после отказаха да изплатят останалите 31 хиляди без причина и ме блокираха от сметката. Травматично съм.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИмам всички скрийншотове на доказателства, моля, помогнете ми да получа поне процент обратно, който съм спечелил честно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКолко време ще отнеме разрешаването на това, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей
Просто се чудя дали мога да получа актуална информация. Какво ще се случи по-нататък, моля, благодаря много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодарим Ви за търпението. В момента имаме стотици активни оплаквания и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определения срок от 7 дни.
Досега споделихте екранна снимка на казиното, която ви информира, че депозитът е върнат.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, в която ви обвиняват в нарушаване на правилата, или обясните защо печалбите са били намалени или конфискувани? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТрябва да се предприемат действия по това. Какво се случва, когато ви свършат минутите за жалбата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеBeliza90,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Белиза90,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Белиза90,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на MrPay9 Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино MrPay9,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от ясно и конкретно обяснение на причините за отказа за теглене или конфискацията на печалбите, включително точното правило или клауза, която е била приложена, и как е била нарушена в този случай.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазаха ми, че залогът ми е по-висок от това, което депозирах, и че несправедливо губят печалбите ми. Вярвам, че системата им е трябвало да бъде уведомена или нещо подобно. Аз съм много лоялен играч на това казино и имах огромни печалби. Несправедливо е, тъй като почти същия ден друго казино ми взе 30 хиляди и не иска да се изправи срещу печалбите ми там.
Разбира се, можем да се споразумеем, тъй като съм лоялен VIP играч. Сумата, която депозирах, е много висока. Със сигурност бихте могли да ми изплатите остатъка от 5 хиляди или поне половината от нея, моля. Аз съм добър човек, който сега се бори с тези две неща. Взети са големи суми. Конфискувана съм по невярна причина, която никога не съм имал, нито пък тя преди този ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Белиза90,
Благодаря ви за съобщението и за споделянето на вашата гледна точка по ситуацията.
На този етап не съм получил никакви допълнителни разяснения от казиното освен комуникацията в чата на живо, така че все още чакаме официално изявление тук, в темата за оплакванията.
Бихте ли могли да потвърдите дали MrPay9 Casino се е свързало с вас по имейл или е предоставило някакво писмено обяснение извън чата на живо? Това може да ни помогне да получим по-ясна картина на историята на комуникацията.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема Белиза90,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
