Играчът от Турция подаде жалба срещу MrGamb за незаконна конфискация на печалбите му в размер на 110 000 турски лири, въпреки че е получил потвърждение за изискване за залагане 1x. След като изпълни променените изисквания на оператора, играчът установи, че балансът му е конфискуван, и заяви, че операторът не е реагирал по този въпрос. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като нерешена поради невъзможността на казиното да отговори или да предостави доказателства в подкрепа на действията си. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до Anjouan Gaming Authority за по-нататъшно разглеждане, тъй като липсата на съдействие от страна на оператора може да е нарушила условията за лицензиране.
MrGamb Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 939
Сума: TL 110 000
MrGamb Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПодавам жалба срещу MrGamb за незаконна конфискация на печалбите ми в размер на 110 000 турийски лири. Преди да започна да играя, получих изрично потвърждение от официален представител (Мелис), че изискването за превъртане от 1x е достатъчно за теглене.
Въпреки това, след генериране на печалби, операторът промени изискванията със задна дата. Дори след като завършиха принудителното си 3x залагане със стратегическа игра на рулетка, операторът конфискува целия ми баланс. Те фалшиво етикетираха играта ми като „гарантирана печалба". Освен това, лицензът им в момента е НЕВАЛИДЕН и са спрели да отговарят на официални имейли. Приложих всички скрийншотове като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за ситуацията, с която се сблъсквате относно печалбите си в казиното.
За да разберем по-добре обстоятелствата около обвиненията в нарушаване на политиката за честна игра, бихте ли любезно предоставили повече информация по следните точки:
- Можете ли да си спомните някакви конкретни действия или събития, които биха могли да предизвикат обвинението на казиното? Например, имаше ли някакви необичайни модели във вашия геймплей или някакви технически проблеми, възникнали по време на залагането?
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
- Използвали ли сте някакви бонуси в казино MrGamb?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mrgamb,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Мълчанието на казиното и искането им за повече време са ясно признание за неспособността им да оправдаят изземването на средствата ми. Те просто бавеха, защото нямат валидни доказателства.
За да уточня въпросите си:
Използване на бонуси: НЕ използвах никакви бонуси. Играх само със собствения си депозит.
Достъп до акаунта: Все още имам достъп до акаунта си.
Ситуацията: Спазих всички правила и дори завърших произволен 3x залог, който ми наложиха по-късно. Твърдението им за „гарантирана печалба" е безпочвено извинение да откраднат печалбата ми от 110 000 TL.
MrGamb действа недобросъвестно, като избягва официална комуникация. Моля Casino Guru да ги подведе под отговорност за това незаконно изземване.
С най-добри пожелания,
Мргамб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми г-н Мргамб,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, г-н Гргамб,
Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.
Бихме искали да поканим MrGamb Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Гемб Казино,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected] за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми г-н Мргамб,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.
Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).
Тъй като MrGamb Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като медиатор за алтернативно разрешаване на спорове, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming
Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.
Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .
За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Въпреки че не можем да Ви помогнем допълнително с този конкретен случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас относно други проблеми, свързани с казиното, в бъдеще и ние ще се постараем да Ви помогнем, където е възможно.
С уважение,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
