Mr Green Casino - Тегленето на играча е забавено.

Уважаеми екип за поддръжка на г-н Грийн,

Пиша Ви, за да се свържа спешно с Вас по молбата ми за теглене на 1000 евро, която е в процес на обработка от 2 август 2026 г.

На 3 август предоставих цялата изисквана документация, включително официалното ми банково извлечение (Kontoauszug). След това подаване, вашият екип изрично ми потвърди, че сметката ми е напълно проверена и че проверките на самоличността ми са приключили.

Въпреки тази пълна проверка, минаха повече от две седмици и плащането от 1000 евро все още не е постъпило в банковата ми сметка. Освен това не съм получил никакви актуализации относно по-нататъшни забавяния или допълнителни проверки за сигурност.

Бихте ли могли незабавно да разследвате защо тази транзакция е забавена и да предоставите ясен график за това кога средствата ще бъдат освободени?

Играх много пъти на Mr Green и този случай, който имах, всеки път ставаше моят... но сега е твърде дълго, благодаря.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Бобой20,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, направих много тегления от Mr Green и станах „Парите" след 1 ден.

Получихме следното съобщение от играча:

Искам да приключа случая. Благодаря!

Приключихме това оплакване в съответствие с изричното искане на играча. Въпреки че съжаляваме, че не можахме да предложим повече помощ в този конкретен случай, ние напълно уважаваме решението на играча.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.

Ако промените решението си или почувствате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.