Играчът от Швеция е бил дългогодишен потребител на MrGreen и е извършил необходимите проверки. След като е спечелил 3700 крони и е получил одобрение за теглене, тя е получила заявка за потвърждение, но впоследствие е установила, че акаунтът ѝ е затворен без обяснение. Въпреки че е изпратила имейл до казиното с необходимата информация, тя не е получила отговор, нито печалбите си след пет дни. Жалбата е маркирана като разрешена от играча, което показва, че не е необходима допълнителна помощ от екипа по жалбите.
Mr Green Casino SE - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 700 kr
Mr Green Casino SE
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИграя в mrgreen от o до няколко години, също така се верифицирах както с BankID, така и с Leg, както и с верификация на акаунта, сега депозирах в Revolut. Спечелих 3700 крони, направих теглене, което беше одобрено, след което получих имейл за документи за верификация? Въпреки подадените документи за верификация, разбирам Revolut и не съм сигурен дали съм подал извлечение от сметката, натиснах „верификация", прецених изненадата ми, пишеше, че акаунтът е затворен. В същото време получих имейл за верификация. Опитах се да верифицирам себе си и моя Revolut, но по причина, която не разбирам, акаунтът беше затворен. Затова им писах имейли в продължение на 5 дни. Разбира се, изпратих цялата информация, която изискваха, същия ден в рамките на 1 час. Въпреки многократните искания, не получих отговор, нито пък получих моите 3700, въпреки че са минали 5 работни дни. Какво мога да направя сега, г-жо Вероника Йохансон?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mr Green Casino SE.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да влезете в профила си?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за верификация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИзпратих ви имейл, все още не съм получил отговор и акаунтът ми е все още затворен. Поздрави, Вероника *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли могли да изпратите и имейла, който сте получили от казиното, с молба за документи за проверка като доказателство? Изпратете го на имейла ми на [email protected]
Казиното предоставило ли ви е обяснение оттогава защо акаунтът ви е бил блокиран и изплащането е било задържано?
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Weronica,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Weronica,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
