Играчът от Люксембург се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта, тъй като казиното отказа да приеме неговата лична карта или шофьорска книжка, въпреки че е дългогодишен член от над десет години. Този продължаващ проблем продължаваше от януари 2025 г. поради скорошни актуализации на уебсайта на казиното. Екипът за оплаквания се намеси и след комуникация с казиното беше потвърдено, че несъответствието в датата на раждане на играча е разрешено, което доведе до приемане на документа и пълна проверка на акаунта му. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът получи средствата си.
Mr Green Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 40 €
Mr Green Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не приема моята лична карта или шофьорска книжка. Аргументите им са възмутителни и напълно неоснователни. Член съм на Mr Green повече от десет години и вече получих изплащания, но те актуализираха уебсайта си и сега изискват нови документи.
Този театър продължава от януари 2025 г., просто тъжно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kniwli,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr. Green Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Разбирам ли, че проблемът изглежда е, че информацията в профила на вашия играч изглежда е неточна?
- Информацията, различна от вашата дата на раждане, правилно ли е попълнена в профила на вашия играч?
- Получихте ли някакво потвърждение относно проверката на вашия акаунт от това казино в миналото, което може да споделите с мен?
- Моят имейл е [email protected] . Моля, споделете всички дискусии между казиното и вас, свързани с проблема, и с мен.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, kniwli, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
В момента не изглежда така, но се чудя каква може да е причината едно казино да отблъсне по този начин своите дългогодишни клиенти. Трудно е за разбиране.
приятен ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей kniwli,
Казвам се Роми и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми г-н Green Casino,
Бихте ли могли да предоставите малко информация и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви предварително за положените усилия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Роми,
При разглеждане на вашия случай документът първоначално беше отхвърлен поради несъответствие в датата на раждане. Напълно разбираме колко разочароващо може да е било това. Моля, бъдете сигурни, че проблемът вече е ескалиран и решен — датата ви на раждане е актуализирана правилно, документът е приет и акаунтът ви вече е напълно потвърден.
Благодаря ви за търпението.
с уважение,
Екип за поддръжка на MRG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Роми,
Бих искал да благодаря на Casino Guru за разрешаването на този проблем. Чудя се обаче защо казиното отчуждава толкова много дългогодишни членове. Ясно е, че хората вече не се интересуват да прекарват времето си при г-н Грийн.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички
Благодарим ви, г-н Green Casino, за съдействието.
Уважаеми kniwli,
Благодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
