Играчът от Ирландия се сблъска с проблеми с казино Mr Green, тъй като те отказаха да потвърдят акаунта си и да освободят печалбите, използвайки скорошно банково извлечение, което отговаря на изискванията. Въпреки предварителното потвърждение от поддръжката, документът на играча беше отхвърлен многократно, което доведе до опасения относно умишлено забавяне на задържането на средствата. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.
Mr Green Casino - Играчът изпитва забавен процес на теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 800 €
Mr Green Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводГ-н Грийн отказва да потвърди сметката ми и да освободи печалбите ми, използвайки скорошно банково извлечение, въпреки че то отговаря на всички изисквания и има предварително потвърждение от тяхната поддръжка. Това изглежда като умишлена тактика за забавяне, за да задържа парите си в сметката с надеждата да ги загубя.
Опитвам се да потвърдя акаунта си в Mr Green, за да изтегля печалбите си, но те отхвърлиха извлечението ми от Bank of Ireland два пъти без основателна причина. Извлечението е от 28 август 2025 г., което е само на около 37 дни към момента (в рамките на 3-месечния лимит, който изискват).
В имейлите им за отказ се твърди, че данните не са напълно видими или че документът е на повече от 3 месеца – и двете твърдения са неверни. В разговор с екипа за поддръжка, те изрично потвърдиха, че този тип банково извлечение ще бъде прието и сметката ми ще бъде одобрена. И все пак те продължават да бавят.
Очевидно е, че използват това като често срещана казино тактика, за да блокират средствата на играчите по време на проверката, надявайки се играчът да ги проиграе, вместо да тегли. В сметката ми има пари от печалби, до които искам да получа достъп, и това несправедливо забавяне пречи на това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mr Green Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили взаимодействието си с казиното, като посочите причините за отхвърлянето на предоставените от вас документи?
- Документите, потвърждаващи вашата самоличност и адрес, одобрени ли бяха?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема HANSVOG,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми HANSVOG,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми HANSVOG,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
