Играчът от Германия е поискал три тегления от г-н Грийн на обща стойност 747 евро, от които са получени само 203 евро. След това той е срещнал проблеми с потвърждаването на банковата сметка, въпреки че вече е имал потвърдена сметка и е изпратил необходимите документи. Играчът е съобщил за неотзивчив чат на живо и неотговорени имейли. Жалбата е била разрешена, след като екипът по жалбите е поел комуникацията с казиното и е управлявал случая, което е довело до потвърждение от страна на играча, че проблемът е уреден.
Mr Green Casino DE - Тегленето на играча е забавено и комуникацията е без отговор.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 720 €
Mr Green Casino DE
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПоисках общо 3 тегления от г-н Грийн.
(€120, €300 и €530) от €530 те ми преведоха €203 чрез онлайн банкирането на Trustly!
След това започна с проверка на банкова сметка!
Моят акаунт е потвърден и изпратих банковото си извлечение и банковата си карта!
Все още говорим за 747 евро, което е изключително!
Чатът на живо никога не работи!!!!
И имейлите няма да бъдат отговорени!
Никога не съм изпитвал подобно нещо с друг доставчик!
Надявам се, че можете да ми помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли уточнили кога сте поискали плащания от казиното?
- Бихте ли споделили комуникацията си с поддръжката на казиното относно забавянето и скрийншотове на вашите плащания като доказателство за инцидента? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТези 3 изплащания бяха първите, които бях инициирал.
два пъти на 29 ноември 2025 г. и веднъж на 1 декември 2025 г.
Печалбите не бяха обвързани с никакъв бонус.
Ще им изпратя скрийншотове и т.н.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводТова бяха последните имейли и оттогава не съм получил никакъв отговор!
Качих банковото извлечение и снимката на банковата си карта, както е описано.
И моята лична карта вече е потвърдена!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
И това съобщение остава непроменено от 1 декември 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за подробното обяснение.
Казиното завърши ли прегледа на документите ви след последната ви публикация?
Казиното обработи ли едно или повече плащания към банковата ви сметка?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНе, документите все още се разглеждат и все още не са извършени плащания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте отново, скъпи екипи на Casino Guru,
Вече минаха 12 дни, откакто за първи път ви помолих за помощ с моята молба!
Свързвате ли се тогава и с проблемните казина?
Защото, ако трябва да чакам 7 дни само за да ме попиташ дали нещо се е променило, тогава за съжаление ще трябва да потърся друга помощ!
Факт е, че проблемът с Mrgreen Casino все още съществува!
И за казино с немски лиценз, това, което прави това казино, е измама и определено е престъпление!
Не съм единственият клиент, когото мамят!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Оби2808,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Оби2808,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на г-н Green Casino DE да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУау!!!!!!!!
45 минути след като Яна от екипа на Casino Guru се свърза с казиното...
Получих имейла с потвърждението за плащане от Mrgreen!
🫶🏼🫶🏼❤️❤️🎉🎉!
Благодаря ти от дъното на сърцето ми!
Чудесно е, че съществуваш!
Весела Коледа на всички вас!!!
Днес ми направи прекрасен подарък 😘😘😘
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Obi2808,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
Уважаеми Obi2808,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
Автоматичен превод:
