Играчът от Австрия се сблъска с проблем с г-н Грийн, тъй като бонусът му за добре дошли не беше кредитиран, въпреки че отговаряше на изискванията за депозит. Отделът за обслужване на клиенти, по-специално служител на име Адела, се отнесе непрофесионално с него по време на разследването, което доведе до загуба на доверие в казиното. Той поиска обещаният бонус да бъде кредитиран в сметката му. Разгледахме случая и установихме, че играчът е продължил да играе хазарт с депозираните си средства, въпреки че бонусът не е бил приложен. Тъй като играта без активен бонус се считаше за приемане на стандартните условия, не можахме да изискаме от казиното да кредитира бонуса със задна дата или да компенсира загубените средства.
Mr Green Casino - Бонусът на играча не е кредитиран.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 200 €
Mr Green Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводРегистрирах се при Mr. Green и направих първоначален депозит в съответствие с рекламираните условия за бонуса (100% бонус за добре дошли до €500 + до 200 безплатни завъртания). Минималният депозит от €10 беше изпълнен. Всички описани стъпки бяха спазени правилно. Бонусът все още не е кредитиран в сметката ми.
Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, служителката, Адела, се държеше изключително непрофесионално. Нарече ме „клоун", изпрати емоджита със сърца и се шегуваше, вместо да реши проблема ми. След това поиска потвърждение на акаунта, за да добави бонуса ръчно, което сериозно подкопа доверието ми в компанията.
Документирах цялата история на чата и условията за бонуса като скрийншотове и ги прилагам.
Моето искане: Да се получи обещаният начален бонус в съответствие с обявените условия.
Моля Casino Guru да посредничи по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Казиното обясни ли защо бонусът не ви е бил кредитиран?
- Вече играхте ли с депозита си, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Казиното обясни ли защо бонусът не ви е бил кредитиран?
Първо, написахте, че не съм въвел промоционалния код. Когато посочих, че няма такъв, а е необходима само нова регистрация, написахте, че трябва да завърша целия процес на проверка, за да могат да обмислят жест на добра воля. Тъй като вече не им вярвам, със сигурност няма да им давам повече лични данни.
Вече играхте ли с депозита си, моля?
Да, депозирах и проиграх 200 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за предоставената допълнителна информация и подкрепящи доказателства.
След като внимателно разгледахме Вашия случай, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с Вашата жалба. Разбираме Вашите опасения относно това, че бонусът не е бил кредитиран, но е важно да се отбележи, че сте избрали да продължите да играете с депозираните си средства, въпреки че бонусът не е бил приложен към Вашата сметка. В такива ситуации, ако бонусът не бъде кредитиран според очакванията, играчите се съветват да не играят и да разрешат проблема с отдела за обслужване на клиенти, преди да продължат. Ако решат да играят с депозираните средства без активен бонус, играта се счита за приета при стандартни условия. Поради това, за съжаление, не можем да поискаме от казиното да приложи бонуси със задна дата или да предостави компенсация за загубените средства.
Разбираме, че това може да е разочароващо, особено ако промоцията е била неясна. Въпреки това, въз основа на обстоятелствата и нашата политика за оценка на оплакванията, не можем да държим казиното отговорно в този случай.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
