Играчката от Австрия е депозирала 400 евро и е играла до 1300 евро, преди сметката ѝ да бъде блокирана заради превишаване на лимита за загуба. Тя се е опитала да изтегли останалите 100 евро, но те са били върнати поради неправилен IBAN, а последвалите искания за допълнителни документи са останали без отговор. Проблемът е останал нерешен, тъй като играчката не е отговорила на запитванията от екипа по жалбите, което е довело до приключване на жалбата. Екипът по жалбите е останал на разположение за съдействие, в случай че играчката реши да отвори отново въпроса в бъдеще.
Mr Green Casino - Акаунтът на играча е блокиран и тегленето е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 €
Mr Green Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДепозирах 400 евро, играх до 1300 евро, докато изведнъж профилът ми беше блокиран, причината беше, че бях превишил лимита си за загуба. В сметката останаха 100 евро, които след това се опитах да изтегля. Получих имейл, в който се казваше, че парите са върнати в сметката ми Mr Green, защото IBAN е бил неправилен?! Във втори имейл се казваше, че са необходими допълнителни документи и че ще ги изпратя. Оттогава...
Нищо!!!! Никаква информация, никакво плащане, нищо!
Чатът пренасочва към имейл поддръжка!
Поддръжка по имейл или чат!
Моля, предоставете информация къде е плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно казиното поиска документи от вас и какви документи бяха поискани?
- Изпратихте ли всички документи навреме и в правилния формат?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли обяснили какво се е случило с остатъка от 1300 евро, когато във вашата сметка са останали само 100 евро?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема sesea,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
