Играчката от Британска Колумбия поиска безсрочно самоизключване от г-н Грийн през 2025 г. поради проблем с хазарта. Сметката ѝ обаче беше отворена отново без нейно съгласие, което ѝ позволи да играе и да загуби 2600 евро. Тя поиска възстановяване на сумата, като подчерта нуждата си от защита по силата на самоизключването си. Не успяхме да продължим разследването или да предложим решение, тъй като играчката не предостави доказателство за самоизключването и потвърждение за закриване на сметката. В резултат на това жалбата беше приключена по това време.
Mr Green Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново след самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 765
Mr Green Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПрез 2025 г. поисках самоизключване за неопределено време от г-н Грийн поради проблем с хазарта, след което някак си отвориха отново акаунта ми, което никога не съм искал, и след това успях да играя там отново и загубих 2600. Трябва да бъда защитен от самоизключването, тъй като имам сериозен проблем с хазарта и им казах това, когато се самоизключих за неопределено време, и никога не би трябвало да мога да получа достъп до акаунта си отново. Искам парите ми да бъдат възстановени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Лисадави,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mr Green Casino.
За да можем да продължим, бих искал(а) да Ви помоля да изясните няколко важни подробности:
- Моля, предоставете повече подробности за това как успяхте да отворите отново профила си.
- Успяхте ли да влезете в същия акаунт или създадохте нов акаунт след това?
- Бихте ли ми препратили оригиналната заявка за самоизключване, която изпратихте до Mr Green Casino през 2025 г., заедно с отговора на казиното?
- Ако имате имейли, преписи на чатове или екранни снимки на акаунти, потвърждаващи закриването през 2025 г., моля, качете ги тук или ги препратете на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за отговора. Успях да вляза в стария си акаунт, въпреки че бях поискал безсрочно самоизключване. Впоследствие загубих 1700 долара. Направих самоизключването в приложението, както е описано в Game Sense, след което говорих с чат, за да потвърдя, че е самоизключване за неопределено време. Нямам копие от чата, тъй като по онова време не мислех, че акаунтът ми ще стане произволно активен отново. Изпратих им имейл, за да поискам възстановяване на сумата, но не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно е да предоставите доказателство, че акаунтът ви е бил затворен преди това поради самоизключване. Така че, ако имате такова, моля, публикувайте го тук.
Също така, моля, препратете имейла, който сте изпратили с искане за възстановяване на сумата, и техния отговор, ако има такъв, на [email protected] .
Бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Датата, на която акаунтът ви е бил закрит поради самоизключване.
- Датата, на която сте отворили отново акаунта си.
- Посочете датата и сумата, която сте депозирали след повторното отваряне на сметката си.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПоисках да бъда постоянно или безсрочно самоизключен на 2 януари 2025 г., но те отвориха отново акаунта ми някъде, тъй като влязох произволно от 1 до 3 май и загубих общо 1765. Изпратих ви имейл с искане за възстановяване на сумата, но те не отговориха. Акаунтът ми никога не би трябвало да бъде отворен отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на повече подробности.
За да продължим, трябва да имаме доказателство, че акаунтът ви е бил затворен поради самоизключване, както и продължителността на самоизключването. Разбирам, че сте се самоизключили, като сте използвали функцията за самоизключване чрез уебсайта. Затова, моля, препратете имейла за потвърждение от казиното, че акаунтът е бил окончателно затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема lisadavies,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
