Mr Bit Casino RO - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Учтиво Ви моля да прегледате и приемете жалбата ми относно MRBIT.RO и да ми помогнете да разреша тази ситуация.

Сметката ми беше блокирана и казиното отказа да ми изплати оставащата сума от приблизително 8830 RON. Те възстановиха само първоначалния ми депозит от 1500 RON и конфискуваха останалите средства.

Казиното поиска видео верификация от Sumsub, която успешно завърших. Предоставих и допълнителни документи, като например сметки за комунални услуги и документи за верификация на банкова карта, както беше поискано.

Въпреки пълното ми съдействие с всички процедури за проверка, казиното затвори акаунта ми и отказа да върне останалите средства.

Вече подадох жалби и до ONJN, но досега не съм получил отговор нито от ONJN, нито от MRBIT.RO.

Що се отнася до моята гейминг активност, основно играех спортни залози на големи тенис, баскетбол и футболни лиги, както и казино игри.

За съжаление, нямам много налични доказателства за имейли, защото наскоро открих, че имейлите ми в Outlook се изтриват автоматично след един месец, а аз не запазих по-старите съобщения по това време.

Искрено ще съм благодарен за съдействието ви при разглеждането на този случай и за това да ми помогнете да си възстановя останалите средства.

С най-добри пожелания,

Анжелика ****

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mr Bit Casino RO.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви казино игри сте играли? (игри, доставчици на игри)
• Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че поехте жалбата ми. Ето отговорите на вашите въпроси относно моята ситуация с Mr Bit Casino RO:

Продължителност на акаунта и дата на блокиране: Играя в това казино от няколко месеца. Акаунтът ми беше блокиран на или около 10 март 2026 г.

Изиграни игри: Играх както слотове (слот машини), така и спортни залози (pariuri sportive) на платформата.

Използване на бонуса: Не, не използвах никакви бонуси или безплатни завъртания, за да постигна баланса си. Играх строго със собствените си депозирани пари (реални пари).

Моля, кажете ми какви са следващите стъпки и как можем да продължим, за да разрешим този проблем.

Уважаема Анжелика819,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Анжелика819,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим г-н Бит Казино да се присъедини към разговора.

Уважаеми г-н Бит Казино,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема Анжелика819,

Въпреки многократните опити да се свържа с казиното, за съжаление не получих никакъв отговор от тяхна страна. При липса на съдействие от страна на казиното, способността ни да разследваме въпроса по-нататък и да улесним разрешаването му е практически нулева.

Следователно ще продължа със затварянето на жалбата като Нерешена в нашата система. Осъзнавам, че този резултат е малко вероятно да бъде задоволителен от Ваша гледна точка. Нерешените жалби обаче влияят негативно върху рейтинга на казиното в нашия индекс за безопасност на казината, което може да насърчи оператора да преразгледа подхода си и да се ангажира с въпроса в бъдеще.

Ако казиното реши да отговори или да предостави информация, свързана с вашия случай, на по-късен етап, можем да отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени съответно по имейл.

Тъй като вече сте се свързали с Румънската национална служба по хазарта (ONJN), за съжаление не мога да Ви предоставя допълнителни насоки. ONJN е компетентният орган във Вашата юрисдикция и би трябвало да може да Ви предостави съдействието, предвидено в приложимата регулаторна рамка.

Ако ONJN е успяла да ви помогне или ако има някакво развитие по вашия случай, ще съм ви благодарен, ако ме информирате за резултата на [email protected] .

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру