Играчката от Румъния е поискала закриване на акаунта си няколко пъти поради пристрастяване, но казиното не е предприело действия, което я е накарало да играе и впоследствие да поиска възстановяване на сумата от 4400 ронии. Казиното в крайна сметка е затворило акаунта ѝ, признавайки грешката си, но не е върнало печалбите ѝ след шест месеца разследване. Екипът по жалбите, след обстойна комуникация с казиното, е установил, че е имала възможност за постоянно самоизключване, което е довело до отхвърляне на жалбата ѝ и не е било издадено възстановяване на сумата.
Mr Bit Casino RO - Акаунтът на играча е затворен, но печалбите остават конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 400 lei
Mr Bit Casino RO
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Имам голям проблем с това казино
Играх миналата година.
През август 2024 г. поисках за първи път закриване на сметка, но те не я закриха.
След това, поради зависимост, питах отново и отново и им обяснявах, че съм пристрастен.
Те също не го затвориха.
Тогава изиграх 4400 Ron и се ядосах, че акаунтът ми не е затворен и поисках парите обратно.
Накрая затвориха тази сметка, като споменаха, че моята сметка е трябвало да бъде затворена в миналото, но служителят е забравил да я затвори.
Поисках парите обратно, защото не беше моя вината, че служителят е забравил 4 пъти да закрие въпросната сметка.
Те излъгаха, че ще решат проблема и се върнаха с отговор, но от февруари не отговориха до миналата седмица, където съобщиха, че все още разследват случая.
Искам да кажа, 6 месеца преди това не върнаха сумата обратно.
Имам всички доказателства и имейл от служителя, че те са допуснали грешката, а не аз.
Моля, уведомете ме дали са необходими имейлите и екранните снимки, но всички те са на румънски език.
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Teoteo89,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mr Bit Casino RO.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията с моя имейл адрес [email protected]
- Бихте ли споделили съобщението, в което казиното признава, че е допуснало грешка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас
Прикачих скрийншотовете по имейл към
Имате скрийншотове, където Дариус (служител) потвърди след проверка, че акаунтът ми трябва да е затворен отдавна, и също така се извини за причиненото неудобство.
Също така препращам имейлите, когато изпращам много имейли за състоянието на проблема ми и възстановяването на сумата.
благодаря ти много
Теодора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация
- Бихте ли уточнили кога се е състоял разговорът ви с агент Дариус?
- Според агента, не сте споменали пристрастяване, но сте споменали проблем с хазарта. В първоначалната си публикация казахте, че сте написали:
След това, поради зависимост, питах отново и отново и им обяснявах, че съм пристрастен.
- Бихте ли могли да обясните това несъответствие?
- Получихте ли някакъв отговор относно заявката си за възстановяване на сумата след последната ви публикация?
- След като споменахте за хазартна зависимост на екипа за поддръжка на казиното, инструктираха ли ви от екипа за поддръжка на казиното, че опцията за закриване на акаунта ви е налична директно в профила ви?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Разговорът ми с Дариус беше на 12 декември 2024 г. Но до септември поисках закриване на сметката през август последния път. (Третият път)
До август два пъти поисках закриване на акаунт поради технически проблеми със сайта, прекъсвания на връзката с игрите по време на игра. Сайтът засядаше и т.н. Вярно е, че не споменах думата „пристрастяване", но им казах, че имам проблем с хазарта.
Но ако потребителят иска закриване на акаунта, защо това не е направено своевременно? Потребителят трябва да го иска за четвърти път?
Независимо от причината, акаунтът трябва да бъде затворен от тяхна страна.
Акаунтът не може да бъде затворен от приложението. Може да бъде затворен за максимум 30 дни, което съм правил много пъти, поради което поисках да бъде затворен за постоянно.
Но що се отнася до пристрастяването, играх отново.
Това е причината да искам обратно последните си депозити, защото сметката трябваше да е затворена отдавна.
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Teoteo89, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Teoteo89,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми г-н Bit Casino RO ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Teoteo89,
Свързах се с казиното вътрешно, извън тази тема, и се надявам, че скоро ще ми отговорят. Ето защо настройвам последен таймер. Търпението ви е високо оценено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Teoteo89,
Извинявам се за закъснелия отговор. Току-що получих отговор от представителя на казиното, с молба за допълнителни подробности относно вашия случай. Вярвам, че скоро ще имам новини за споделяне. Търпението ви е високо оценено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Teoteo89,
Представителят на казиното ме информира, че са се свързали с вас по имейл. Можете ли да потвърдите това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързаха се с мен, но не искат да възстановят нищо, лъжейки, че акаунтът може да бъде затворен от приложението.
По това време не можеше да се закрие акаунтът за повече от 30 дни, което аз направих няколко пъти.
Те не искат да възстановят сумата
Ако случаят е такъв, моля, добавете видима моята оценка за тях
Не е честно и не искат да възстановят парите.
Поне хората трябва да знаят за това и да не играят в това казино
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Teoteo89,
Искрено се извинявам за закъснелия си отговор. Правилно ли разбирам, че твърдите, че опцията за окончателно закриване на акаунт не е била налична за Вас? Попитах представителя на казиното за това и очаквам отговора им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Няма проблем.
Да, точно така. По това време нямаше опция в акаунта ми да го затворя за постоянно или да се блокирам сам?
Опцията беше за максимум 1 месец, което направих няколко пъти.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Teoteo89,
За съжаление, няма да мога да ви помогна повече в този случай. Представителят на казиното, както и операторът на чата на живо, ме информираха, че опцията за постоянно самоизключване е била достъпна за вас в акаунта през цялото време. Този факт беше потвърден и от моето собствено проучване. В светлината на това, опасявам се, че казиното не може да ви възстанови сумата.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
