Играчът от Испания отбеляза три неразрешени транзакции, всяка за 100 евро, приспаднати от банковата им карта, след като са се самоизключили от това казино. Свързахме се както с казиното, така и с банката, но не беше намерено решение. По-късно играчът потвърди, че всички неразрешени транзакции са му върнати, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Mr. Green Casino ES - Играчът съобщава за неоторизирани транзакции.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
Mr. Green Casino ES
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, пиша тази жалба и инициирам диспут, тъй като търся съдействие относно 3 транзакции, всяка на стойност 100 евро, които не съм извършил и бяха удържани от банковата ми карта. Обяснявайки накратко, никога преди не съм имал проблем с mrgreen. След като заложих и направих 10 депозита от 100 евро, един от 22 евро и друг от 50 евро, и загубих всичките, реших да спра да играя и се самоизключих. Два дни след самоизключването разбрах, че на картата ми са направени 3 таксувания по 100 евро, което изглежда невъзможно, тъй като сметката ми е блокирана. Когато се опитах да се свържа с mrgreen с повече от 6 имейла, те отговориха, като потвърдиха, че имам само 12 транзакции и това е въпрос, който трябва да обсъдя с моята банка. Това нямаше смисъл за мен. Въпреки това, когато се свързах с моята банка, те ми казаха да не се заблуждавам и че са ми таксувани 100 евро три пъти и трябва да подам иск. Опитах се отново да се свържа с mrgreen и те ме помолиха да изпратя информация относно таксите по моя акаунт. Направих, както беше поискано, но не ми беше дадено решение. Вярвам, че това е откровена измама, тъй като никога не съм разрешавал тези транзакции, особено като се има предвид процеса на удостоверяване и оторизация, който винаги се изисква, когато правите депозит от карта, използвайки вашата банка. Това е злоупотреба и не са ми разрешили проблема. Имам нужда от помощ, за да продължа правилно със съответните испански органи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми cdjcrawford1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли разяснили как разбрахте, че вашите средства са прехвърлени към това конкретно казино?
Има ли някакъв шанс някой, когото познавате, да е получил достъп до вашата кредитна карта (или други методи на плащане) и да го е използвал?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема Albertocho69,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, добро утро, уведомете ме, че г-н Грийн е върнал правилно 3-те операции, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Albertocho69,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
