Mount Gold Casino - Играчът търси възстановяване на сумата.

Имам два проблема с това казино. Първо ги помолих да ми заключат акаунта. След известно време съжалявах за себе си (като пристрастен към хазарта) и ги помолих да го отворят отново и те го направиха за съжаление. След известно време заключих акаунта си и им казах колко е трудно това за мен и ги помолих да ми възстановят сумата, тъй като ясно им казах да заключат акаунта ми.

Те отговориха и споделиха моята история с пристрастяването ми към хазарта и на друг играч, както се вижда приложено. Те не са ми се извинили или са ми помогнали по някакъв начин тук. Искам пълно възстановяване на всичко, което депозирам на сайта.

Скъпи henrystormgarden,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посъветвали дали сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта? Моля, препратете ми всички искания за закриване на сметка, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Кристина

Изпратих ви имейл с информацията.

Благодаря ви за отговора, henrystormgarden. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Уведомихте ли казиното за проблема си с хазарта, преди сметката ви да бъде отворена отново? Ако сте го направили, моля, препратете това съобщение до мен.
• Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до сметката си в казиното?

благодаря

здравей

1). Първо затворих акаунта си със самоизключване, след което им изпратих имейл на следващия ден, след като им казах да отворят акаунта срещу, така че не казах изрично „пристрастен съм към хазарта, затворете го", но предполагам, че това означава, че само пристрастен към хазарта ще поиска повторно отваряне на закрит акаунт.

2). Това е правилно.

Съжалявам, henrystormgarden, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Тъй като първоначално не сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта и акаунтът ви е бил затворен след това, мога само да ви препоръчам как да поискате правилно самоизключване в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината (пристрастяване към хазарта), поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Също така, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.