Morospin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Приключен

Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

Сума: 148 €

Morospin Casino

Индекс на сигурност 8.3 Висок

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Белгия съобщи за проблем относно печалба от €148,40, която се е появила в баланса му с истински пари, но по-късно е била твърдяна, че е бонус средства. Въпреки че е получил множество противоречиви отговори от екипа за поддръжка на казиното, той е поискал пълна история на транзакциите в акаунта, подробности за транзакциите по баланса и сървърни лог файлове, за да изясни ситуацията. Установихме, че жалбата не може да бъде разрешена поради недостатъчни доказателства, като например подробна история на игрите или потвърждение от казиното. Освен това, споменаването от страна на играча на потенциално връщане на плащане беше счетено за валидна причина за отхвърляне на жалбата, тъй като може да се разглежда като нарушение на условията и може да повлияе на бъдещите отношения с казината. Следователно жалбата беше отхвърлена, като играчът беше насърчен да се свърже с нас за всякакви бъдещи проблеми.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Ingrassia

Бронзов

Белгия

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Добро утро,

Искам да подам оплакване относно проблем, възникнал с онлайн казиното.

На 5 март 2026 г., по време на игрална сесия, направих залог от 1 евро на слот машина и спечелих 148,40 евро. Тази печалба се появи веднага в сметката ми с истински пари. По време на сесията редовно проверявах баланса си, за да следя печалбите и залозите си, и потвърждавам, че тази сума се виждаше в секцията с истински пари в сметката ми, а не в бонус баланс.

След тази печалба продължих да играя с малки залози. По-късно забелязах, че действителният ми баланс е спаднал до 0 евро, което ме изненада. Тогава започнах да проверявам историята на залозите си и осъзнах, че нещо не е наред.

Затова се свързах с екипа за поддръжка на казиното, за да получа обяснение. Отговорите, които получих, обаче бяха противоречиви и се променяха в съобщенията:

Първоначално ми казаха, че печалбите са били конвертирани в бонус средства.

В друго съобщение, екипът за поддръжка заяви, че не може да намери това подобрение.

След това ми обясниха, че средствата са свързани с бонус условия.

Накрая, в най-скорошния отговор, екипът за поддръжка заявява, че наистина съм спечелил 148,40 евро на 5 март 2026 г. в 17:17:44 UTC, но след това съм използвал тези пари в залозите си, като същевременно посочва, че това са бонус пари и че не е направено удържане на сума от сметката ми.

Поддръжката ме помоли също да игнорирам някои предишни съобщения, което прави ситуацията още по-объркваща и противоречива.

Основният момент в моето оспорване е, че към момента на печалбата сумата от 148,40 евро ясно се е появявала в баланса ми с реални пари. Проверих го няколко пъти по време на игралната си сесия. Поради тази причина не разбирам защо тези печалби сега се представят като бонус печалби.

За да изясня ситуацията, помолих казиното да ми предостави конкретна информация, включително:

пълен отчет за транзакциите по моята сметка за въпросната сесия

подробности за балансовите транзакции

всяко потенциално преобразуване на реални средства в бонус баланс

както и техническите логове на сесията

До момента тази информация не ми е предоставена.

Историята ми на залаганията показва по-специално линията, съответстваща на печалбата от €148,40, както и следващите залози, и мога да предоставя на борсите подкрепа, която показва различните противоречиви обяснения.

Просто искам да получа прозрачно и проверимо разяснение относно тези печалби и как са били обработени в моята сметка.

Предварително Ви благодаря за съдействието при разглеждането на този случай.

Тъй като самата поддръжка на казиното посочва точния час на печалбата (05/03/2026 в 17:17:44 UTC), това означава, че тази транзакция трябва да съществува точно в лог файловете на сървъра. Затова бих бил благодарен, ако може да се поиска технически одит на лог файловете и пълната история на транзакциите, за да се определи ясно как тази печалба от €148,40 е била обработена в моя баланс.

Благодаря Ви предварително за помощта.

С уважение

Good morning,

I wish to file a complaint regarding a problem encountered with the online casino.

On March 5, 2026, during a gaming session, I placed a €1 bet on a slot machine and won €148.40. This winnings appeared immediately in my real money account. During the session, I regularly checked my balance to track my winnings and bets, and I confirm that this amount was visible in the real money portion of my account and not in a bonus balance.

After that win, I continued playing with small bets. Later, I noticed that my actual balance had dropped back to €0, which surprised me. That's when I started checking my betting history and realized something wasn't right.

I therefore contacted the casino's support team to get an explanation. However, the responses I received were contradictory and changed throughout the messages:

Initially, I was told that the winnings had been converted into bonus funds.

In another message, support stated that they could not find this gain.

Then, it was explained to me that the funds were linked to bonus conditions.

Finally, in the most recent response, support states that I did indeed win €148.40 on March 5, 2026 at 17:17:44 UTC, but that I then used this money in my bets, while indicating that it was bonus money and that no deduction was made to my account.

Support also asked me to ignore some previous messages, which makes the situation even more confusing and contradictory.

The main point of my dispute is that, at the time of the win, the amount of €148.40 clearly appeared in my real money balance. I checked it several times during my gaming session. For this reason, I don't understand why this winnings are now being presented as bonus winnings.

To clarify the situation, I asked the casino to provide me with specific information, including:

a complete statement of transactions on my account for the session in question

details of balance transactions

any potential conversion of real funds into a bonus balance

as well as the session technical logs

To date, this information has not been provided to me.

I have my betting history showing in particular the line corresponding to the win of €148.40 as well as the following bets, and I can provide the exchanges with support which show the various contradictory explanations.

I simply wish to obtain a transparent and verifiable clarification regarding this winnings and how they were processed in my account.

Thank you in advance for your help in reviewing this case.

Since the casino support itself indicates the exact time of the win (05/03/2026 at 17:17:44 UTC), this means that this transaction must exist precisely in the server logs. I would therefore be grateful if a technical audit of the logs and the complete transaction history could be requested to clearly determine how this €148.40 win was processed in my balance.

Thank you in advance for your help.

Sincerely

Bonjour,

Je souhaite déposer une plainte concernant un problème rencontré avec le casino en ligne .

Le 5 mars 2026, lors d’une session de jeu, j’ai effectué une mise de 1 € sur une machine à sous et j’ai obtenu un gain de 148,40 €. Ce gain est apparu immédiatement dans mon soldat d’argent réel. Pendant la session, je vérifiais régulièrement mon solde afin de suivre mes gains et mes mises, et je confirme que ce montant était visible dans la partie argent réel de mon compte et non dans un solde bonus.

Après ce gain, j’ai continué à jouer avec de petites mises. Par la suite, j’ai constaté que mon solde réel était retombé à 0 €, ce qui m’a surpris. C’est à ce moment que j’ai commencé à vérifier l’historique de mes mises et que j’ai remarqué que la situation n’était pas claire.

J’ai donc contacté le support du casino afin d’obtenir des explications. Cependant, les réponses reçues ont été contradictoires et ont évolué au fil des messages :

Dans un premier temps, il m’a été indiqué que le gain avait été converti en fonds bonus.

Dans un autre message, le support a affirmé qu’il ne retrouvait pas ce gain.

Ensuite, il m’a été expliqué que les fonds étaient liés à des conditions de bonus.

Enfin, dans la réponse la plus récente, le support affirme que j’ai bien gagné 148,40 € le 5 mars 2026 à 17:17:44 UTC, mais que j’aurais ensuite utilisé cet argent dans mes mises, tout en indiquant qu’il s’agissait d’argent bonus et qu’aucune déduction n’a été effectuée sur mon compte.

Le support m’a également demandé d’ignorer certains messages précédents, ce qui rend la situation encore plus confuse et contradictoire.

Le point principal de mon litige est que, au moment du gain, le montant de 148,40 € apparaissait clairement dans mon soldat d’argent réel. Je l’ai vérifié plusieurs fois pendant ma session de jeu. Pour cette raison, je ne comprends pas pourquoi ce gain est aujourd’hui présenté comme un gain bonus.

Afin de clarifier la situation, j’ai demandé au casino de me fournir des informations précises, notamment :

le relevé complet des transactions de mon compte pour la session concernée

le détail des mouvements de solde

toute conversion éventuelle de fonds réels vers un solde bonus

ainsi que les journaux techniques (logs) de la session

À ce jour, ces informations ne m’ont pas été fournies.

Je dispose de l’historique de mes mises montrant notamment la ligne correspondant au gain de 148,40 € ainsi que les mises suivantes, et je peux fournir les échanges avec le support qui montrent les différentes explications contradictoires.

Je souhaite simplement obtenir une clarification transparente et vérifiable concernant ce gain et la façon don’t il a été traité sur mon compte.

Je vous remercie par avance pour votre aide dans l’examen de ce dossier.

Étant donné que le support du casino indique lui-même l’heure exacte du gain (05/03/2026 à 17:17:44 UTC), cela signifie que cette transaction doit exister précisément dans les journaux du serveur. Je serais donc reconnaissant si une vérification technique des logs et de l’historique complet des transactions pouvait être demandée afin de déterminer clairement comment ce gain de 148,40 € a été traité dans mon solde.

Je vous remercie d’avance pour votre aide

Cordialement

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли потвърдили дали сте използвали някакви бонуси в това казино? Ако е възможно, бихте ли могли да предоставите екранна снимка на историята на бонусите си?
Освен това забелязах, че в документите, които сте прикачили, балансът на бонуса ви в момента е 234,53 евро. Бихте ли уточнили дали тази сума включва печалбата от 148,40 евро от 5 март?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Автоматичен превод:

Публичен

Ingrassia

Бронзов

Белгия

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте, Атила и целият екип, преди всичко, благодаря ви, че взехте предвид оплакването и притеснението ми и за помощта ви при разрешаването и/или разбирането на тази ситуация. Попитахте ме дали имам активни бонуси; ето скрийншотове на няколко активни бонуса, които виждам в приложението. Относно печалбите от €148, които видях с истински пари, не мога да ви кажа, нито мога да видя дали това включва бонус пари, защото когато щракна върху бонус сметката от €235.03, разделът не реагира и не ми позволява да видя никакви подробности. Това, което мога да ви кажа е, че по време на моите игрови сесии, активни ли бяха и сметките с истински пари, и сметките с бонус пари? Разбира се, аз се фокусирах върху сметката с истински пари и я наблюдавах след печалбите от €148. Но и двете сметки бяха активни по време на сесията. Надявам се, че това отговаря на въпроса ви.

След няколко неуспешни опита да ви изпратя скрийншотове на активните бонуси, мога да ви кажа, че има 5 активни бонуса: 3 под името „Casino Welcome" (номер 1), 1 под „World Casino Welcome" (номер 2) и 3 под името „Casino Welcome". Бих искал да уточня, че два от активните бонуси, „Casino Welcome" (номер 1) и „Casino Welcome" (номер 3), имат обща сума от €1750 за достигане, а бонусът „Casino Welcome" (номер 1) вече има баланс от €59.27. Ако желаете, мога да предоставя скрийншотовете, но вашият уебсайт ми казва, че съм въвел твърде много символи. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Ingrassia

Бронзов

Белгия

Чувствително приложение

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми играч, благодаря ви за отговора.

За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:

Личен

Ingrassia

Бронзов

Белгия

Личен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Чувствително приложение

Ingrassia

Бронзов

Белгия

Чувствително приложение

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми играч,

За съжаление, прикаченият от вас файл съдържаше само копие на имейл, който сте изпратили до казиното. В момента не разполагаме с никакви доказателства за самия инцидент (като например историята на вашите игри, историята на залозите или отговора на казиното, потвърждаващ разследването).

Без каквато и да е подкрепяща документация, би ни било изключително трудно да се обърнем към казиното и да поискаме разследване, тъй като се нуждаем от поне някаква проверима информация за въпросната сесия. Ако можете да получите нещо релевантно, моля, препратете ми го и ние с удоволствие ще го разгледаме и ще определим дали можем да продължим със случая.

Ако обаче не могат да бъдат предоставени подкрепящи доказателства, за съжаление може да се наложи да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация.

Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:

Публичен

Ingrassia

Бронзов

Белгия

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте, изпратих ви историята на транзакциите на казиното, която ми беше достъпна. Поисках лог файловете и историята на транзакциите от казиното, но те не са ги изпратили. Писах отново до казиното и този път те отговориха, че са препратили случая ми на екипа за проверка и са деактивирали акаунта ми в очакване на преглед. Също така забелязах, че тъй като оставих коментар в Play Store, в който се посочва, че това казино не е оторизирано в Белгия, те са го премахнали от Play Store, поне за Белгия. Приложението се деактивира само на моето устройство с Android, най-вероятно защото не са оторизирани в Белгия и вече не са налични в Play Store за моята страна. Каквото и да се случи по-нататък, ако запазят позицията си, ще поискам възстановяване на сумата от банката си. Благодаря ви, че се опитвате да ми помогнете, но не знам как да направя повече от това, което ви изпратих. Това, което ви изпратих, беше достъпът, който имах до историята на казиното, но ако казиното не ми изпраща заявките за лог файлове и история, които поисках, не знам какво друго да направя. Благодаря ви отново. [Редактирано]

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Ingrassia

Бронзов

Белгия

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

05.03.2026 - 18:17 ID 8843249373527618115 Име на играта: Wolf Gold Сума на залога: €1.00 Печалби: €148.40

05.03.2026 - 18:19 ИД 8843337180928173231 Име на играта: Wolf Gold Сума на залога: €1.00 Печалби: €0.00

05.03.2026 - 18:21 ID 8843476872160701806 Име на играта: Wolf Gold Сума на залога: €1.00 Печалби: €0.20

05.03.2026 - 18:21 ID 8843481547155898404 Име на играта: Wolf Gold Сума на залога: €1.00 Печалби: €0.00

05.03.2026 - 18:21 ID 8843502027173836786 Име на играта: Wolf Gold Сума на залога: €1.00 Печалби: €0.00

05.03.2026 - 18:23 ИД 8843616290249812604 Име на играта Hot Chilli Bells 100 Сума на залога €1.00 Печалба €2.25

05.03.2026 - 18:23 ID 8843634471441238923 Име на играта Hot Chili Bells 100 Сума на залога €1.00 Печалба €0.00

05.03.2026 - 18:23 ID 8843637868348122443 Име на играта Hot Chili Bells 100 Сума на залога €1.00 Печалба €0.00

05.03.2026 - 18:23 ID 8843640178158651446 Име на играта Hot Chili Bells 100 Сума на залога €1.00 Печалба €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843643658379302768 Име на играта Hot Chilli Bells 100 Сума на залога €1.00 Печалба €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843646032227184404 Име на играта Hot Chili Bells 100 Сума на залога €1.00 Печалба €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843649459260979394 Име на играта Hot Chilli Bells 100 Сума на залога €1.00 Печалба €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843650608630367563 Име на играта Hot Chilli Bells 100 Сума на залога €1.00 Печалба €2.15

05.03.2026 - 18:24 ID 8843668940967643810 Име на играта Hot Chilli Bells 100 Сума на залога €1.00 Печалба €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843672233966367028 Име на играта Hot Chilli Bells 100 Сума на залога €1.00 Печалба €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843673302311346267 Име на играта Hot Chilli Bells 100 Сума на залога €1.00 Печалба €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843684961567521112 Име на играта Hot Chili Bells 100 Сума на залога €1.00 Печалба €3.40

05.03.2026 - 18:30 ID 8844067328563269665 Име на играта: Book of the Fallen Stake Сума: €0.00 Печалби: €0.45

05.03.2026 - 18:33 ID 8844233061501336370 Име на играта: Big Bass Splash Сума на залога: €0.00 Печалби: €0.25

05.03.2026 - 18:33 ID 8844234282661914224 Име на играта: Big Bass Splash Сума на залога: €1.00 Печалби: €0.00

05.03.2026 - 18:33 ID 8844239011770422275 Име на играта: Big Bass Splash Сума на залога: €1.00 Печалби: €0.00

05.03.2026 - 18:17 ID 8843249373527618115 Game Name: Wolf Gold Bet Amount: €1.00 Winnings: €148.40

05.03.2026 - 18:19 ID 8843337180928173231 Game Name: Wolf Gold Bet Amount: €1.00 Winnings: €0.00

05.03.2026 - 18:21 ID 8843476872160701806 Game Name: Wolf Gold Bet Amount: €1.00 Winnings: €0.20

05.03.2026 - 18:21 ID 8843481547155898404 Game Name: Wolf Gold Bet Amount: €1.00 Winnings: €0.00

05.03.2026 - 18:21 ID 8843502027173836786 Game Name: Wolf Gold Bet Amount: €1.00 Winnings: €0.00

05.03.2026 - 18:23 ID 8843616290249812604 Game Name Hot Chilli Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €2.25

05.03.2026 - 18:23 ID 8843634471441238923 Game Name Hot Chili Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:23 ID 8843637868348122443 Game Name Hot Chili Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:23 ID 8843640178158651446 Game Name Hot Chili Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843643658379302768 Game Name Hot Chilli Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843646032227184404 Game Name Hot Chili Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843649459260979394 Game Name Hot Chilli Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843650608630367563 Game Name Hot Chilli Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €2.15

05.03.2026 - 18:24 ID 8843668940967643810 Game Name Hot Chilli Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843672233966367028 Game Name Hot Chilli Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843673302311346267 Game Name Hot Chilli Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843684961567521112 Game Name Hot Chili Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €3.40

05.03.2026 - 18:30 ID 8844067328563269665 Game Name: Book of the Fallen Stake Amount: €0.00 Winnings: €0.45

05.03.2026 - 18:33 ID 8844233061501336370 Game Name: Big Bass Splash Bet Amount: €0.00 Winnings: €0.25

05.03.2026 - 18:33 ID 8844234282661914224 Game Name: Big Bass Splash Bet Amount: €1.00 Winnings: €0.00

05.03.2026 - 18:33 ID 8844239011770422275 Game Name: Big Bass Splash Bet Amount: €1.00 Winnings: €0.00

05.03.2026 - 18:17 ID 8843249373527618115 Nom Du Jeu Wolf Gold Montant De La Mise 1.00 € Gain 148.40 €

05.03.2026 - 18:19 ID 8843337180928173231 Nom Du Jeu Wolf Gold Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:21 ID 8843476872160701806 Nom Du Jeu Wolf Gold Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.20 €

05.03.2026 - 18:21 ID 8843481547155898404 Nom Du Jeu Wolf Gold Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:21 ID 8843502027173836786 Nom Du Jeu Wolf Gold Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:23 ID 8843616290249812604 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 2.25 €

05.03.2026 - 18:23 ID 8843634471441238923 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:23 ID 8843637868348122443 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:23 ID 8843640178158651446 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843643658379302768 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843646032227184404 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843649459260979394 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843650608630367563 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 2.15 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843668940967643810 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843672233966367028 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843673302311346267 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843684961567521112 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 3.40 €

05.03.2026 - 18:30 ID 8844067328563269665 Nom Du Jeu Book Of The Fallen Montant De La Mise 0.00 € Gain 0.45 €

05.03.2026 - 18:33 ID 8844233061501336370 Nom Du Jeu Big Bass Splash Montant De La Mise 0.00 € Gain 0.25 €

05.03.2026 - 18:33 ID 8844234282661914224 Nom Du Jeu Big Bass Splash Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:33 ID 8844239011770422275 Nom Du Jeu Big Bass Splash Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора.

Моля, обърнете внимание, че ние считаме заплахите за започване на сторниране на плащане за валидна причина за отхвърляне на жалба на играч. От гледна точка на казиното, сторнирането на плащане може да се разглежда като опит за отмяна на транзакция, която вече е била оторизирана и използвана, което често се третира като потенциално нарушение на техните условия.

Освен това, историята на сторнираните плащания може да повлияе на взаимоотношенията ви с други онлайн казина в бъдеще. Много оператори споделят информация, свързана с риска, и акаунти, свързани с сторнираните плащания, може да бъдат маркирани като с по-висок риск. В резултат на това казината могат да предприемат превантивни мерки, дори ако сторнираното плащане не е било пряко свързано с тяхната платформа.

Освен това, без подробна история на играта, не можем да проверим дали съобщеният печеливш рунд действително се е състоял и дали средствата не са били загубени по време на редовна игра.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Автоматичен превод: