Morospin Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са задържани.

Заглавие на жалбата: Morospin е задържал 5 832,00 евро, изнудил е VIP депозити и е блокирал сметка, след като е признал незаконни операции

Име на казиното: Morospin (наричано още Morospin / Guruspin)

Оспорвана сума: 5 832,00 евро

Подробно описание на проблема:

Завеждам този официален спор срещу казиното, защото те са конфискували баланса ми от 5 832,00 евро, блокирали са сметката ми и са извършили тежко нарушение, изнудване и опит за подкуп.

Хронологията на събитията и подробностите са следните:

Изнудване на средства: Казиното отказа да обработи моето законно изплащане и ме принуди да депозирам допълнителни пари под фалшивия претекст, че ми е необходимо да постигна „VIP статус", преди да могат да бъдат отключени тегления.

Признание за незаконни операции: В писмени чатове и текстови съобщения представителите на казиното изрично ми признаха, че работят без валиден лиценз в моята страна (Белгия). Те открито заявиха, че активно използват алтернативни платежни платформи и процесори, за да пренасочват и приемат незаконно средства от играчи в юрисдикции, където нямат законно право да предлагат хазартни услуги.

Блокиране на акаунт: Веднага след като направих тези признания и когато настоях за изплащането си, казиното напълно блокира достъпа ми до профила ми и конфискува целия ми баланс от €5 832,00.

Опит за подкуп: Получих изрични имейли от казиното, предлагащи ми подкупи от 500,00 евро и 1000,00 евро, за да запазя мълчание и да се откажа от претенциите си. Отхвърлих тези подкупи и притежавам пълни доказателства за тези предложения.

Официален 48-часов ултиматум беше изпратен директно до техния екип за поддръжка и управление, който е изтекъл напълно без никакво решение или плащане. Имам пълни, нередактирани скрийншотове на чат логовете, съдържащи техните лицензионни признания, блокиране на акаунти и имейлите, предлагащи ми подкупи. Готов съм да предоставя това пълно досие с доказателства директно на разследващия екип на Casino Guru. Изисквам пълното връщане на моите 5 832,00 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които се сблъсквате в Morospin Casino.

За съжаление, в Casino.Guru не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но за съжаление не сме в позиция да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчите. Нямаме обаче правомощия да налагаме спазването на законността на правилата.

Ако целта ви е да поискате възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч е този, който трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино. Ако предпочитате да играете изключително в лицензирани казина, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина на https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вашите нужди.

Бихте ли потвърдили точната дата, на която казиното е блокирало акаунта ви? Бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Не, не разбираш, че са създали фалшив белгийски сайт, за да ми позволят да играя morospin.be, иначе белгийските власти блокират сайтовете на казина от други страни, това е проблемът.

Здравей,

Благодаря ви за отговора. Както бе споменато по-рано, можем да разследваме само случаи, в които казино приема играчи от държава с ограничения, им позволява да депозират и играят и по-късно използва това ограничение като причина за конфискация на законни средства. С други думи, ако казиното позволява на играчи от държави с ограничения да депозират и играят, те трябва да изплатят и печалбите си.

Въпреки това, ние нямаме законовите правомощия да определяме в кои юрисдикции едно казино може да предлага услугите си или да прилагаме лицензионните разпоредби.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, свързано с вашите средства, закриване на сметка или конфискуван баланс, с което мога да ви помогна. В противен случай, ако това е единствено проблем, свързан с лицензирането, може да се наложи да приключим жалбата.

С най-добри пожелания,

Атила

Просто поправете това, за да си получа парите обратно. Нямат право да пускат белгийци да играят, но трябва да ми ги върнат. Печалбите могат да сложат там [Редактирано] и да се задоволя с [Редактирано], което се появява.

Искам да ги досие, а нашите власти вече са засекли повече от 1000 души от Белгия, на които са взети много пари и след това са блокирали сметките им. Попълних формуляр... [email protected] юрисдикцията на Кипър, но те също не отговарят. [Редактирано] им дават много отстъпка от парите, мисля

Благодаря ви за отговора.

Както бе споменато по-рано, ние не изискваме възстановяване на суми от казина за това, че са позволили на играчи да се регистрират от ограничени юрисдикции. Моля, имайте предвид, че не можем да ви помогнем по този въпрос.

Бихте ли потвърдили дали балансът от 5 832,00 евро е бил наличен във вашата сметка преди закриването ѝ? Ако е така, казиното предоставило ли е обяснение за блокирането на вашата сметка? Освен това, любезно ви моля да препратите това съобщение директно на моя имейл. Моля, избягвайте изпращането на доказателства чрез WeTransfer, тъй като не можем да работим с документи с изтекъл срок на валидност. Благодарим ви предварително за съдействието.

Това е разбирането, майко вие [Редактирано] [Редактирано] всички се защитавате взаимно, бяла система за пране. И о, не, не мога да направя нищо [Редактирано] извън това, всичко е 1 комедийно шоу, казино общността имам достатъчно доказателства, всички играете под 1 глава. Бла бла бла във вашия форум и когато казиното греши, вие събирате пари 2, давате им добри точки. 1 проблем, моят техник работи за Google и има всички доказателства, всички вие работите заедно 2, крадете пари. Давайте и направете моя Ден 2, докажете, че греша, иначе няма проблем, светът ще види всички доказателства и корупция след няколко месеца от всички казина по целия свят. Също така за прането на пари, което получавате от всички казина 2, дръжте си устата затворена. Благодаря ви.

Уважаеми играчи, трябва да Ви предупредя, че използването на обиден или заплашителен език няма да бъде толерирано. Всякакви по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на професионалистите в Casino.Guru или който и да е член на персонала на казиното може да доведат до постоянно блокиране на Вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.

За да продължите с жалбата, бихте ли могли да отговорите на предишното ми съобщение?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Имах 51 000 евро в сметката си и се опитах да ги изтегля, след което ме блокираха. 5 832,00 евро е общата сума, която похарчих за Moro. Искам си обратно парите, които похарчих. В последните имейли ми отказаха да получа печалба.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

• Бихте ли потвърдили точната дата, на която акаунтът ви е бил блокиран?
• Бихте ли могли да потвърдите дали някога сте имали повече от един акаунт в това казино или дали някой друг, използващ същия IP адрес, е регистрирал акаунт там?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали някога сте имали повече от един акаунт в това казино или дали някой друг, използващ същия IP адрес, е регистрирал акаунт там?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Да, имах същия IP адрес, защото не ми отговаряха, след което си направих повече от един акаунт.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли потвърдили броя на сметките, които сте открили? Освен това, правили ли сте депозити и участвали ли сте в игра във всичките си сметки? Използвали ли сте някакви бонуси? Благодарим ви за търпението и съдействието.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Благодаря ти

Здравей Глен130991,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.

Бих искал да поканя Morospin Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Morospin,

Въз основа на наличната до момента информация изглежда, че играчът може да е бил идентифициран като открил множество акаунти. Играчът обаче е посочил, че е открил допълнителния(ите) акаунт(и), защото не е получил подходяща комуникация от ваша страна чрез първоначалния си акаунт.

Учтиво Ви моля да предоставите всякакви доказателства относно множеството акаунти, свързани с играча, по-специално доказателства, показващи дали тези акаунти са били активно използвани и дали има други обстоятелства, подкрепящи предполагаемо нарушение на Вашите правила.

Моля, не се колебайте да ми изпратите съответната информация и подкрепящите доказателства директно на [email protected] за независима оценка.

Благодаря предварително.

Здравей Глен130991,

Внимателно разгледахме Вашата жалба и не можем да приемем твърденията Ви, че нашите операции нарушават каквито и да е разпоредби. Като чуждестранна компания, ние не сме подчинени на законите на Вашата държава; ние действаме в пълно съответствие с приложимите закони и разпоредби. Отношенията между нас се регулират, на първо място, от Общите условия, които Вие съзнателно сте приели при регистрацията. Ние стриктно спазваме нашите Общи условия, за да гарантираме справедливост и прозрачност за всички играчи. Поради това силно препоръчваме на всички играчи да се запознаят с тези условия, преди да играят.

С достъпа и откриването на акаунт и използването на този уебсайт, вие потвърждавате и гарантирате, че онлайн хазартът е законен и разрешен в юрисдикцията, в която се намирате, и че няма да използвате уебсайта, докато сте жител на или временно пребивавате в юрисдикция, която забранява използването на уебсайта. Наличността на услугите не следва да се тълкува като предложение или покана от наша страна да използвате услугите в държава, където подобно използване е незаконно.

Следователно, единствената отговорност на играча е да спазва местните, националните или щатските закони относно онлайн хазарта по всяко време. Освен това, транзакциите се обработват от доставчици на плащания от трети страни, а тези доставчици работят в различни юрисдикции и имат собствени процедури за визуализиране на плащанията.

Казиното не е финансова институция, която да обработва транзакции независимо.

Освен това, нашите записи потвърждават, че депозираните средства са били използвани за залози в различни игри на платформата. Тъй като средствата са били активно използвани за игра и залозите са били уредени в съответствие с приложимите правила на играта, не можем да възстановим суми, които вече са били изиграни или заложени. Не са установени доказателства, които биха оправдали връщането на завършените транзакции за игра.

Здравей, Михал,

Препратихме ви имейл, в който подробно обяснихме случая. Моля, проверете го възможно най-скоро.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Казино Мороспин

Проблемът е, че са направили фалшив белгийски сайт.

Уважаеми казино Morospin,

Благодаря Ви за имейла и за предоставянето на поисканата информация и доказателства. Отговорих с някои допълнителни въпроси и очаквам Вашия отговор.

Уважаеми Глен130991,

Разбирам притесненията ви, които вероятно са повлияни от чувството ви на неудовлетвореност относно загубените средства. Въпреки това, morospin.be изглежда е просто начална страница, предоставяща информация за казиното, а не действителният официален уебсайт на казиното.

Освен това, когато щракнах върху бутона „Регистрация"

Бях пренасочен към друг уебсайт.

Това допълнително подсказва, че страницата, която споменахте, не е действителният действащ уебсайт на казиното.

Не мога да изключа, че уебсайтът може преди това да е пренасочвал играчите към платформата на казиното или да е функционирал по различен начин по време на вашата регистрация. Въпреки това, въз основа на начина, по който уебсайтът функционира в момента, изглежда, че той не е официалният действащ уебсайт на казиното.

Независимо как лично интерпретирате целевата страница, действителния уебсайт на казиното или начина, по който услугите му са ви били предоставени, трябва да се съглася с отговора на казиното, че:

„ Наличността на услугите не следва да се тълкува като предложение или покана от наша страна да използвате услугите в държава, където подобно използване е незаконно."

Това е често срещана разпоредба, която се среща в Общите условия на почти всички лицензирани онлайн казина, и има за цел да изясни, че наличието или достъпността на уебсайт сама по себе си не представлява потвърждение, че казиното е оторизирано да предлага услугите си във всяка юрисдикция.

Освен това, както моят колега Атила вече ви информира, ние, като Casino Guru, нямаме законовите правомощия да определяме в кои юрисдикции дадено казино може законно да предлага услугите си или да прилагаме лицензионни или хазартни разпоредби. Ако това е основният въпрос на вашата жалба, както изглежда, опасявам се, че това не е нещо, което можем да определим или приложим чрез нашия форум за жалби. Следователно ще трябва да повдигнете този въпрос пред съответните регулаторни или други компетентни органи във вашата юрисдикция.

Според наличната в момента информация, депозираните от вас средства са били използвани за обикновена игра и впоследствие са били загубени по време на тази игра. На този етап няма индикации, че казиното е конфискувало иначе законни средства или е задържало баланс, останал във вашата сметка.

Следователно, от гледна точка на нашата роля като независим медиатор при спорове, опасявам се, че в момента няма основание, на което да изискаме казиното да върне средствата, които сте загубили чрез игра.

Можем например да разследваме ситуации, в които казино приема играч от ограничена юрисдикция, позволява на играча да депозира и да играе и впоследствие се позовава на същото това юрисдикционно ограничение като причина за конфискуване на законни печалби или средства, които иначе биха били дължими на играча. Въз основа на наличната в момента информация обаче, в този случай изглежда не се е случило това.

Разбира се, ще изчакам допълнителната информация и доказателства, които съм поискал от казиното, преди да направя окончателна оценка. Въпреки това, въз основа на обстоятелствата, които са ми известни в момента, не очаквам допълнителната информация да промени съществено позицията, посочена по-горе.

Добре, но все пак знаят, че не мога да играя, видяха IP адреса ми и ме пуснаха да играя, а след като спечелих голяма сума, ме блокираха, това е единствената причина да си искам парите обратно.

Здравей, Михал,

Изпратихме ви имейл с обяснение на случая. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Казино Мороспин

Уважаеми екип на казино Morospin,

Благодарим Ви за имейла и за предоставянето на поисканата допълнителна информация и подкрепящи доказателства.

Уважаеми Глен130991,

След като прегледах цялата информация и доказателства, събрани по този въпрос, стигнах до следното заключение.

До известна степен разбирам мнението ви, че morospin.be може да изглежда като уебсайт на казино и би могъл да създаде у някои посетители впечатлението, че играчи от Белгия имат право да се регистрират и да играят. Както е обяснено по-горе обаче, morospin.be е просто начална страница, предоставяща информация за казиното, а не официалният уебсайт на казиното.

Освен това, когато се кликне върху бутона „Регистрация", посетителът е пренасочен към съвсем различно казино, различно от Morospin.

Предоставената ми информация и доказателства потвърждават също, че сте се регистрирали чрез morospin.com, а не morospin.be, както изглежда подсказват представените от вас документи. Не е възможно да се регистрирате директно на morospin.be, тъй като тази страница не функционира като платформа за регистрация на казиното.

Взех предвид и вашия аргумент, че казиното не е трябвало да ви разрешава да се регистрирате, депозирате и играете. Изискванията операторите да проверяват местоположението или допустимостта на играча, преди да разрешат игра, обаче обикновено се налагат от местните закони и разпоредби на конкретни юрисдикции, предимно на оператори, лицензирани на или изрично насочени към тези регулирани пазари. Такива изисквания не се прилагат автоматично за чуждестранни или офшорни компании, опериращи съгласно различна регулаторна рамка, освен ако тези закони нямат приложим екстериториален ефект.

Верификация на играча може да бъде поискана на всеки етап. Най-често обаче тя се инициира, когато тегленето надвиши определен праг, когато се установят опасения, свързани с отговорния хазарт, или когато други обстоятелства изискват допълнителни проверки. Това е стандартна практика в повечето онлайн казина.

Недоволството от загубени средства чрез обикновена игра обикновено не представлява валидно основание за искане на възстановяване на сумата, тъй като участието в казино игри по своята същност е свързано с риск от финансова загуба.

Както беше обяснено по-рано, играчите са отговорни за преглед на приложимите Общи условия преди регистрация. С откриването на акаунт и използването на уебсайта, играчът потвърждава, че онлайн хазартът е законен и разрешен в юрисдикцията, от която се осъществява достъп до услугите, и че уебсайтът няма да бъде използван от юрисдикция, в която подобно използване е забранено.

Въпреки че този подход може да не е особено лесен за ползване, той е често срещана договорна практика сред операторите на хазартни игри.

Както колегата ми Атила вече ви информира, Casino Guru няма законовите правомощия да определя юрисдикциите, в които дадено казино може законно да предоставя услугите си, нито да прилага лицензионните и хазартните разпоредби.

Тъй като основният въпрос във вашата жалба е дали казиното е имало законно разрешение да предлага услугите си в Белгия, това не е въпрос, който можем да определим или да приложим чрез нашия форум за разрешаване на жалби. Такива въпроси трябва да бъдат отнесени до съответния регулаторен или друг компетентен орган във вашата юрисдикция.

Въпреки това, въз основа на наличната информация и доказателства, депозираните от вас средства са били използвани по време на обикновена игра и впоследствие са били загубени по време на тази игра. Няма индикации, че казиното е конфискувало законни средства или е задържало остатък, който иначе би ви бил дължим.

Следователно, нямаме основание, на което да изискваме от казиното да възстанови средства, които са били депозирани и впоследствие загубени чрез нормална игра.

След като прегледах въпроса изцяло, не открих никакво поведение от страна на казиното, което би противоречало на неговите Общи условия или на стандартните разпоредби в индустрията. Поради това трябва да прекратя тази жалба като отхвърлена.

Имате право да се обърнете към съответния регулаторен или друг компетентен орган във вашата юрисдикция, ако продължавате да смятате, че казиното е действало незаконно. Ако получите официално решение от такъв орган, можете да ми го препратите на [email protected] и ще разгледам въпроса съответно.

За всяка бъдеща игра, силно препоръчвам да прегледате Общите условия на казиното, информацията за лицензиране и юрисдикционните ограничения, преди да се регистрирате или направите депозит.

Заповядайте да се свържете с нас, ако срещнете проблем с друго казино. Ще се радваме да оценим обстоятелствата и ще се опитаме да ви помогнем, когато въпросът попада в обхвата на нашия процес за разрешаване на оплаквания.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру