Играчът от Латвия се сблъсква с трудности, докато се опитва да се свърже с казиното за заявка за теглене на 140 евро. Заявката чака от две седмици и казиното не отговаря на никакви запитвания. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
MoreSpin Casino - Оттеглянето на играча и комуникацията с поддръжката се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 140 €
MoreSpin Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, бихте ли помогнали, на уеб страница morespin.com Можех да тегля чрез sepa теглене, но след това чатът ми на живо спря да работи, опитах се да се свържа чрез [email protected] [email protected], но те не отговарят, опитах да се свържа с тях чрез друг имейл, но също не отговарям. Моите пари за теглене са 140 ейро, изпратете всички документи за проверка, изминаха две седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mirtus186,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Никое от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
- Имали ли сте успешни тегления с това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема mirtus186,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
