Играчът от Япония се е опитал да поиска теглене, но неуспешно и балансът му не е бил възстановен. Той не е успял да се свърже с екипа за поддръжка на казиното, въпреки че е завършил процеса по KYC и не е използвал никакви бонуси. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за съдействие, но не е получил отговор и е отбелязал, че казиното работи без валиден лиценз. Жалбата е маркирана като „нерешена“ с надеждата, че отрицателната оценка може да подтикне казиното да се справи с проблема в бъдеще.
Moon.bet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 115
Сума: 123 $
Moon.bet Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Опитах се да поискам теглене от това казино, но тегленето не беше успешно.
Освен това, балансът ми не е върнат.
Не мога да се свържа с екипа за поддръжка на казиното по никакъв начин.
Не използвах никакви бонуси при първия си депозит и KYC проверката е завършена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Moon.bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно какъвто и да е проблем?
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното чрез [email protected] ?
- Бихте ли споделили с мен опитите си за комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСвързах се с тях преди две седмици, но нямаше отговор.
Няма и логове на чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
- Бихте ли ми споделили последните имейли, които сте изпратили до казиното? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, andandjonnyx,
Отново съм Михал. Поех отговорността за това оплакване и вече го прегледах. Към момента нямаме установен контакт с Moon.bet Casino. Въпреки това ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по проблема и да определя дали мога да помогна чрез стандартните им канали за поддръжка.
Моля, обърнете внимание обаче, че тъй като това казино вече е поставено в нашия черен списък, шансовете за положително решение, за съжаление, са много ниски. Въпреки това ще положа усилия да се свържа с тях.
Ще ви предоставя актуализация веднага щом има повече информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
