Monte Cryptos Casino - Проверката на играча се забави.

След 2 седмици, където изпратих всички документи, ми предоставиха този отговор:

Здравейте Сербан, Благодарим Ви за имейла. Много съжаляваме, че Ви информираме, че поради технически проблем всички документи, които получихме през последните 2 седмици, са повредени, любезно Ви молим да ни изпратите документите, които сте били поискани в предишен имейл отново, за да можем да ги проверим правилно. Моля, уверете се, че необходимата информация е ясно видима, за да избегнете повече забавяния по време на проверката. Имате ли някакви допълнителни притеснения, въпроси или коментари, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. Благодаря ви много за вашето разбиране. Наистина, екипът за поддръжка на MonteCryptos.

Отново им дадох документите и сега все още чакам.

Скъпи сърбане,

Благодаря ви много за подаването на жалбата. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Жалко е, че казиното е преживяло технически проблем, причиняващ повреда на всички получени по-рано документи. Бихте ли ми посъветвали колко дни преди да сте възмутили всички документи? Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем и да завършите процеса на проверка възможно най-скоро. Моля, информирайте ни.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи сърбане,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.