Играчът от Нигерия се сблъска с проблеми с тегленето на 250 щатски долара от monoplay.com, което беше отхвърлено без обяснение след 4-дневно чакане, въпреки заявеното от казиното максимално време за обработка от 3 дни. Той се почувства разочарован от липсата на комуникация от поддръжката и се страхуваше, че ще загуби парите си. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.
Monoplay Casino - Тегленето на играча е отхвърлено без причина.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 $
Monoplay Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Преводmonoplay.com се опитва да ме измами, оставяйки ми много горчиво преживяване.
Става толкова разочароващо, че трябва да ви помоля за намесата ви по този въпрос.
На 17 януари направих теглене на 250 USD, почти веднага получих имейл за потвърждение на акаунта, за да обработя заявката си за теглене, която изпратих съответно. След като чаках 4 дни без да получа допълнителни актуализации или плащане, влязох в игралния си акаунт, само за да разбера, че тегленето ми е отхвърлено. От объркване се свързах с онлайн поддръжката им, за да поискам причината за отказа, но за съжаление това, което продължавам да получавам, са извинения.
В момента тегленето ми е отхвърлено без посочена причина и силно вярвам, че ще загубя парите си, ако не изпълня това изискване.
Според техните условия, тегленията отнемат максимум 3 дни, за съжаление тегленето ми остана 4 дни преди да бъде отхвърлено, сега няма надежда да получа плащане.
Когато разговарям с тях, отговорът им е един и същ, като ме молят да проявя търпение, но накрая нямат решение, което прави всичко още по-разочароващо.
По-долу са скрийншотове от моите взаимодействия с ръководството
С уважение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Monoplay Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Поискаха ли ви отново документите за удостоверяване?
- Имате ли възможност да поискате ново изплащане?
- Бихте ли могли да изброите какви документи е поискало казиното от вас? Какви документи сте предоставили и в какъв формат?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за верификация, ако има такава? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Eugene2,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Eugene2,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
