Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с процеса на KYC, при който казиното многократно поиска различни документи, включително нотариално заверено доказателство за самоличност. Тя смяташе, че изискванията са прекомерни и вярваше, че казиното удължава процеса, за да забави изплащането ѝ. Помолихме я да потвърди дали е предоставила нотариално завереното копие на документа за самоличност, дали е бил приет и дали печалбите ѝ са направени с бонус, но тя не отговори. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше приключена засега поради липса на отговор.
Monoplay Casino - Процесът на KYC на играча е забавен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
6d 21h 27m 59s
Monoplay Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИмам проблем с KYC (Key Your Credit - познайте себе си). Поискаха ми шофьорска книжка, паспорт, сметка за комунални услуги, банково извлечение, снимки и на шофьорската книжка, и на паспорта. Сега искат „Нотариално заверено доказателство за самоличност - фотокопие на международния ви паспорт, официално заверено от лицензиран нотариус с печат и подпис".
Не знам какво друго искат, но мисля, че това е абсурдно. И просто ги изискват по един имейл наведнъж, само за да си играят, за да не се налага да плащат. Поне трябва да изискват всички неща едновременно и да ми изпратят примери за това какъв документ ми е необходим, за да получа правилния и да не правя това през цялото време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Риммм,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли потвърдили, че сте предоставили на казиното нотариално заверено копие на вашата лична карта? Беше ли прието?
- Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонуса?
- Бихте ли споделили с мен последната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Rimmmm,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Rimmmm. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Съобщение на играча:
Здравейте. Надявах се, че нотариално заверен паспорт, който изпратих на 17.7, ще реши проблема с казиното. Но сега е 18.8 и мисля, че KYC процесът ми е завършен? Дори не съм сигурен, тъй като не съм получил абсолютен имейл за това, но в същото време се опитах да изтегля пари и през цялото време бяха отхвърляни. Последното ми теглене беше отхвърлено на 7.8 без никакъв имейл или обяснение. След това им изпратих съобщение с всички неща и дни, които се случват, и получих само обичайното „Съжаляваме, че чакахте толкова дълго, опитваме се да решим проблема ви и т.н." Сега направих ново теглене и то чака от 10.8 и мисля, че или ще чака завинаги, или просто ще го отхвърлят отново. Играл съм със собствени пари, без бонус. Изпратих им шофьорската си книжка, паспорта, шофьора и паспорта си с моя снимка, банково извлечение, сметка за комунални услуги и нотариално заверен паспорт. След това комуникацията с казиното е следната: питам и те просто отговарят: „Съжаляваме, че чакате, ще се свържем с вас, когато има нещо?" Наистина се постарах. Направих си акаунт 1.7, играх, теглих пари и все още съм заседнал без никакво обяснение или без парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
- Казиното одобри ли документите ви след последното ви съобщение?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте. Това е имейлът, който получих от тях, след като изпратих нотариално заверен паспорт, така че предполагам, че ще бъде приет.
Сега имам теглене, което чака от 3 седмици, без никакъв напредък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей.
Случи се нещо друго и се опасявам, че това е краят на историята на казиното. Не мисля, че това може да се поправи или нещо друго. Изгубих всякаква надежда. Но искам да публикувам това, тъй като никой друг няма да има същото преживяване с мен.
Както обясних, направих акаунта си 1.7, играх няколко дни (първоначалният депозит беше 20 евро, без никакви бонуси), направих kyc прогреса и всички останали неща. След това се случи нещо от 22.07. След като попитах в чата на живо дали техният kyc екип е на почивка и излизайки от казиното, имах странно чувство от отговора им и се върнах, акаунтът ми се играеше сам. Дори когато говорих в чата на живо, акаунтът просто играеше. Трябваше да се изляза, за да спра, и имам видео на екрана на случващото се, информирах го в чата на живо и го изпратих в казиното. (Ще ви го изпратя по имейл, видеото). След това те спряха акаунта ми, едва на 5 или 6 август го отвориха отново. Направих теглене, но те го отхвърлиха без нищо. Така че чаках и чаках и им изпратих много имейли за това. Те дори не обясниха какво се е случило в акаунта ми на 22.07. Нищо. Така че чаках до този ден и отидох в акаунта си тази сутрин (правих го всеки ден сутрин, ден и вечер), за да видя дали са отхвърлили тегленето ми и това се случи отново. Докато спях, всичките ми 20 000 евро, които спечелих от 1 до 6 юли, всички пари бяха изчезнали. Информирах казиното за измамата. Не съм играл нито веднъж, след като балансът в акаунта ми беше 20 007,15 евро. Информирах ги, че се е променил на 22,7, когато акаунтът ми направи каквото и да е. Дори им писах, че нямам смелост да играя, защото се страхувам, че ако направя нещо, могат да го използват срещу мен и да не ми платят. Но сега изглежда, че е трябвало да играя сам, защото щях да се забавлявам. Сега съм стресиран и ядосан. Никога през живота си не съм си мислил, че ще преживея това. Знам, че казината могат да отнемат време с KYC и теглене и да отнемат много време с това, само и само и само хората да си върнат парите. Но такъв вид измама и измама не съм виждал. Но мисля, че не мога да направя нищо, освен да публикувам това и да се надявам на някакво чудо. Поне си мислех, че имат лиценз и много казина със същия лиценз, така че в някакъв момент би трябвало да са легитимни и надеждни, но изглежда грешах. Изглежда, че това не доказва нищо. (Изпратих ви скрийншотове на моя акаунт, какво съм правил през тези 2 месеца и видео през тези 22,7 дни. Това, което се случи вчера, нямам никакво видео или нещо друго, тъй като се случи, докато спях) Ако можете да помогнете, любезно, но мисля, че е толкова странно и лудо, че всъщност не тая много надежда. Знам само, че никога повече няма да играя с този казино оператор. И се надявам никой друг да няма подобно преживяване с това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Риммм,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Риммм,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Monoplay Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво е положението?
Играчът е предоставил доказателства, показващи баланс от 20 721,05 евро на 27 август след няколко неуспешни опита за теглене, заедно със записи на необичайна активност в акаунта, докладвана на 22 юли. Сега тя твърди, че останалият баланс е изчезнал чрез игра, която не е инициирала - ако е възможно, моля, изяснете ни ситуацията от гледна точка на казиното. Смятам, че техническите регистрационни файлове, показващи всички влизания и излизания, включително IP адресите, хешовете на устройствата или други проследени данни, биха могли да бъдат полезни по време на това разследване.
Моля, дайте повече информация относно KYC (познай своя клиент) и статуса на тегленията, включително причините за предишните отхвърлени тегления, както и пълната история на играта и баланса за 22 юли и от 27 август нататък.
Можете да ми изпратите записите лично на [email protected] Моля, потвърдете също, че акаунтът е защитен срещу по-нататъшна дейност, докато този въпрос се преглежда.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте, току-що разбрахме, че тази заявка е била отворена отново и ще проверим състоянието ѝ вътрешно.
Бр.
Екипът на казино MonoPlay
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви много за съобщението, ще очакваме вашата актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 часове
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
