Играчът от Германия е получил отказ от Monoplay за изплащане на 1200 евро поради предполагаема „манипулация с бонус“, след като е закупил бонус, докато е играл с обикновени завъртания. Той твърди, че покупката на бонус не е генерирала печалба и че загубата на цялата му печалба въз основа на незначително превишаване на залога е неразумна. Играчът иска преглед на случая му и свързаните с него условия за бонуса от Casino Guru.
Monoplay Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 12h 26m 21s
Monoplay Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводMonoplay отказаха изплащането ми от 1200 евро и анулираха цялата печалба поради предполагаема „манипулация с бонуса".
Изиграх бонуса с обикновени завъртания от €1 и заложих общо около €3600. Имаше само една бонус покупка за €20. Това доведе до изплащане от €11, което означава нетна загуба от €9. Следователно, тази бонус покупка не генерира никаква печалба.
Тъй като Monoplay не успява да предотврати допускането на подобни залози в рамките на бонуса, не се смятам за виновен и сумата в никакъв случай не е значителна. Максималният залог беше 12 евро, а загубата на 1200 евро заради залог, който беше с 8 евро твърде висок, е абсурдна.
Според Monoplay, покупката на бонуса е надвишила лимита от 5% за залог, приложим за промоцията. Поддръжката се позовава на специфични условия на партньорска оферта и обяснява, че лимитът се прилага независимо от резултата от залога.
Не съм манипулирал нищо и не съм злоупотребявал умишлено с бонуса. Това беше еднократно събитие; иначе играх със залози от €1-3. Разбирам, че нетната загуба не отменя потенциално превишаване на залога. Въпреки това считам пълната загуба на €1200 заради тази единствена покупка на бонус за непропорционална, а обвинението в манипулация - неоснователно.
Моля Casino Guru да прегледа този случай и свързаните с него условия за бонуса и да посредничи за отпускането на сумата, която съм теглил. Мога да предоставя предишната история на поддръжка и всички налични доказателства.
Това е последната екранна снимка от играта "Re Kill". След едно завъртане закупих бонуса, който е изрично предложен, и няма предупреждение, че това ще доведе до загуба на бонуса за депозит.
Цялото това нещо е изключителна измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравей,
Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. ПроверихОбщите условия за бонусите и открих следното:
26.8.1. Манипулирането на казино бонуси, наред с други неща, може да включва:
...
(d) Залагане на суми, по-високи от 12€ (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от предоставения бонус, което от двете е по-ниско.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както е и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
