Играчът от Германия чакаше повече от месец тегленето му да бъде обработено, без да е предоставено обяснение от казиното. След многократни комуникации той потвърди, че е получил 20% от баланса си, докато оставаща сума от 6000 евро все още е в процес на плащане. Казиното в крайна сметка призна забавянето и обработи допълнителни плащания, като играчът актуализира, че остават само 1500 евро. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от играча, но той запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Monixbet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
Monixbet Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе ме галят да чакам повече от месец, без да ми дават причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andipokern003,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Какви игри играехте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
„Правили ли сте успешни тегления преди?" - Не, никога
„Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?" Да, вече преминах KYC преди повече от месец
„Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?" Печалбите са направени от истински пари, а не от бонус пари
"Какви игри играехте?" Множество слот/казино игри
поздрави
Анди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашето плащане на [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрепратих цялата комуникация. Чакам тегленето си от 17 март, така че вече 1,5 месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, andipokern003, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andipokern003,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Monixbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Яна ,
Извиняваме се за забавянето с тегленето и евентуалните неудобства, свързани с това.
В момента изплащането вече е одобрено и банковите данни на играча чакат да бъдат попълнени, за да бъде завършено успешно. Нашият екип за поддръжка вече се е свързал с клиента и е предоставил подробни инструкции как да се финализира процесът на теглене.
Всичко най-хубаво,
Представител на казино Monixbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова, което Казиното твърди, е невярно. Получих само съобщение, че тегленето е завършено, с молба да премахна оплакването от casinoguru. Все още обаче не съм получил никакви средства. Също така не съм получил никакви инструкции.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andipokern003,
Благодаря за отговора. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Яна,
Ситуацията е същата като през последните 1,5 месеца. Чакам тегленето си. След като попитах поддръжката за липсващите „банкови данни", те потвърдиха, че не е необходимо нищо допълнително на сайта ми.
С уважение
Анди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Яна ,
Искам да ви информирам, че тегленето на играча е успешно завършено.
Всичко най-хубаво,
Представител на казино Monixbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andipokern003,
Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Мога да потвърдя, че 20% от баланса ми е платено и го получих. Тъй като им отне почти 2 месеца, за да изпратят 20%, ще бъда благодарен, ако това оплакване остане отворено, докато всичко не бъде платено.
С уважение
Анди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andipokern003,
Бихте ли могли да посочите какъв е текущият висящ баланс?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Яна,
Остатъчното ми салдо е около 6000 евро. Първото ми теглене от 2000 евро беше потвърдено.
С уважение
Анди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andipokern003,
Благодаря за актуализацията.
Представител на казино Monixbet,
Кога ще бъде изплатен остатъкът на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Яна ,
Всички изплащания се обработват в съответствие с Общите условия на Monixbet.
Правим всичко възможно да изтеглим играча във възможно най-кратки срокове, но много зависи от съдействието на клиента, тъй като той сам трябва да инициира тегленето от сметката си.
Всичко най-хубаво,
Представител на казино Monixbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Яна,
Трябва да отбележа, че има висяща заявка за теглене и е изцяло отговорност на Казиното да я приеме окончателно.
С уважение
Анди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Яна,
Искам да ви уведомя, че е изпълнена още една заявка за теглене на играч.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andipokern003,
Благодаря за актуализацията. Какъв е текущият неизплатен баланс?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Яна,
Балансът ми е 5000 евро сега, от които досега са платени 3000 евро. Вече поисках друго плащане.
С уважение
Анди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andipokern003,
Моля, дръжте ни в течение, когато получите други средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема andipokern003,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Яна,
Получих допълнителни средства, сега остават само 1500 евро.
Най-добри пожелания
И аз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andipokern003,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите останалите средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема andipokern003,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
Автоматичен превод:
