Monixbet Casino - Проблемът с тегленето на играча остава нерешен.

Здравей CasinoGuru,

Исках да се свържа с вас за помощ относно проблем, който имам с казино MonixBet.

В обобщение:

1) Първото теглене на 500 евро в BTC, което поисках от тях през септември 2025 г., беше обработено от тяхна страна, но всъщност никога не беше изпратено от тях на моя BTC адрес.

2) Няколко последващи тегления на 500 EUR BTC, които направих от тях, също бяха обработени от тяхна страна и бяха успешно получени от мен.

3) Повдигнах въпроса за липсващото 1 изплащане пред тях и те казаха, че тъй като изплащането е било успешно обработено от тяхна страна, това означава, че не носят отговорност за липсващата транзакция.

4) Те предоставиха TXID за проверка на блокчейна и той нямаше екземпляр на транзакцията, която поисках, а всички транзакции на въпросния TXID бяха за различни суми от други портфейли, които не бяха мои.

5) В крайна сметка се свързах с мениджър от екипа за поддръжка през януари, който каза, че ще проведат допълнително разследване, но оттогава са спрели да отговарят на последващи имейли.

6) Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, за да обсъдя отново проблема, но единственото, с което отговарят, е да чакат имейла за отговор от мениджъра.

Бих искал да вярвам, че MonixBet действа добросъвестно и че до този момент просто не са имали правилния човек с необходимите умения, който да прегледа случая ми и да ми изплати съответното обезщетение.

Бих попитал дали това може да бъде препратено на техния представител, за да може да бъде ескалирано до правилния член на екипа им за разрешаване.

Поздрави,

Андрей

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми CanadaBettor,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?
• Бихте ли потвърдили успешно дали сте завършили KYC проверката?
• Свързали ли сте се с вашия оператор за обработка на плащания относно този проблем?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравей, Петра,

Благодаря за отговора и съдействието ви, моите отговори на вашите въпроси са следните:

Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?

-Последното ми успешно теглене беше за сумата от 400 евро, заявено беше на 12 януари 2026 г. и ми беше изплатено на 14 януари 2026 г.

Бихте ли потвърдили дали успешно сте завършили KYC проверката?

-Да, напълно съм потвърден/а.

Свързали ли сте се с вашия оператор за обработка на плащания относно този проблем?

-Използвах BTC от Kraken като адрес за теглене. Все още не съм се свързвал с Kraken по този въпрос, защото няма действителна транзакция или запис, към който да мога да ги насоча. Това би било в съответствие и с одита, който изпратих до Monixbet, показващ всичките ми транзакции от Kraken за септември и октомври 2025 г., без запис за това, че плащането, което са обработили, някога ми е било изпратено.

Уважаеми CanadaBettor,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

За да изясним проблема Ви, бихте ли могли да предоставите допълнителна информация:

• Използвахте ли същия метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, както преди?
• Бихте ли ни информирали за текущото състояние на историята на транзакциите ви в казино акаунта? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
• Можете ли да потвърдите дали е имало грешки или проблеми, съобщени по време на процеса на теглене на платформата MonixBet?
• Получили ли сте писмено съобщение от MonixBet, потвърждаващо липсващото ви изплащане?

Можете да предоставите всякакви допълнителни доказателства/комуникация с казиното, включително снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи до [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в тази тема.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Уважаеми залагащи в Канада

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, Петра,

Благодаря за актуализацията и помощта ти с това, и благодаря и на теб, Петър.

Здравей,

Благодаря на CanadaBettor за предоставената ни информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Monixbet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Петър,

Мислите ли, че би било от полза, ако се свържа с отдела за обслужване на клиенти, за да насоча вниманието им към тази тема?

Чувствайте се свободни да опитате!

Говорих с отдела за обслужване на клиенти и споделих с тях линка към темата, а отговорът им беше, че не отварят външни линкове и че екипът за поддръжка не отговаря на въпроси в други сайтове. Отново ми препоръчаха да изчакам мениджърът да отговори на имейла ми. Казах, че чакам отговор повече от 2 месеца, а екипът за поддръжка каза, че ще поискат имейлът ми да бъде приоритетен. Така че мога да изчакам и да видя дали ще отговорят тук или на имейла ми, но не съм много сигурен, че ще го направят.

Уважаеми CanadaBettor,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите чрез валидатора на уебсайта на казиното. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър