Играчът от Норвегия беше спечелил $2000, но се сблъска с продължаващи проблеми с тегленето на средствата си. След като първоначално изтегли $500, той се сблъска с грешки в системата за обработка на плащания и не получи отговор от мениджъра или поддръжката повече от седмица. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверка, не е използвал бонус и е имал $500, чакащи теглене в продължение на 10 дни. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, и решението беше приключено от екипа по жалбите.
MoneyDream Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 $
MoneyDream Casino
Индекс на сигурност 6.8 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, депозирах 300 долара, увеличих сумата на 2000 долара. Очевидно е ново казино, така че мениджърът се свърза с мен в Discord (прикачени са скрийншотове), за да ми каже, че засега е възможно да се теглят само 500 долара на ден. Успях да изтегля 500 долара първия ден, но след това мениджърът ми каза, че сайтът има грешка в платежния процесор и трябва да се смени сумата. Сумата ще бъде обработена след няколко минути. Това се забави до един ден, а после и седмицата по-късно. Вече са минали 7 дни, мениджърът вече не ми отговаря, поддръжката също, а сега чета в различни уебсайтове за ревюта, че клиентите имат проблеми с тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли уточнили какъв е текущият Ви баланс за теглене в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Томас; благодаря ти за бързия отговор. Надявам се, че се наслаждаваш на празненството по случай края на годината. Ето моите отговори:
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Само едно, 500 долара от 2000-те долара, които спечелих, успях да изтегля първия ден, след което ми казаха, че мога да тегля по 500 долара всеки ден, но след това поставиха второто теглене в режим „чакащо" и мениджърът се свърза директно с мен в Discord, за да каже, че има грешка в процесора и ще бъде раздадено след минути, после след ден, а сега 10 динара, и оттогава ме е игнорирал.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
KYC потвърди първия ден
Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус? НЕ
Бихте ли уточнили какъв е текущият Ви баланс за теглене в казиното? Не можах да устоя да играя още, така че имам останали 500 долара в баланса, които чакат теглене от 10 дни.
Името на мениджъра в Discord е Рубен, @dr.rubenou#3778, за ваша информация
Ако имате нужда от повече информация, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за подробното обяснение.
- Казиното обработи ли оставащото изплащане след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Anoupou,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Anoupou,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
