Играчът от Молдова играл повече от три месеца и се опитал да изтегли печалбите си, но се сблъскал с проверка за KYC (Познай своя клиент). Въпреки че представил паспорт, банково извлечение и потвърждение за депозит, казиното забавило плащането, заявявайки, че ще се консултира с лицензиращия орган в Кюрасао. Екипът по жалбите разгледал ситуацията и решил да не продължава с по-нататъшно разследване, като посъветвал играча да се свърже с лицензиращия орган за съдействие. В резултат на това жалбата била отхвърлена.
MoneyBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради KYC.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 950 USD₮
MoneyBet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАз съм от Русия, искам да тегля пари, играх повече от 3 месеца тук, пробвах много игри и сега ми назначиха kyc проверка, изпратих им документите: 1. паспорт 2. банково извлечение . 3. потвърждение за депозит. не искат да ми дадат парите, писаха ми по пощата, че ще се консултират с лицензиращия орган на Кюрасао. какво не е наред с тях отделих им толкова много време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми unukogijecu256,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Опитах много неща за 3 месеца игра в сайта, не можете да запомните всичко
- Не получих отговор, те се оплакаха от мен на властите в Кюрасао
- Играх без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, unukogijecu256. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да поясните дали в момента имате достъп до сметката си в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводда, върнаха ми последния депозит, загубих го в слотове, но не ми върнаха депозита от 58 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводunukogijecu256, разбирам разочарованието ви от тази ситуация, но след обстойно обсъждане с нашия екип и разглеждане на предишните ви оплаквания, решихме да не продължаваме с по-нататъшно разследване. Може би бихте могли да опитате да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те разполагат с повече инструменти и опции, за да ви помогнат.
Поради горепосочените причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
