Играч от Германия се опитва да изтегли печалби след участие в промоция за безплатен залог в Money-X Casino, но е помолен да направи депозит, преди тегленето да може да бъде обработено. След като направи депозита и завърши процеса на проверка, играчът получава отговор, показващ, че проверката е извършена чрез трети страни, въпреки че я е извършил сам.
Money X Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 9h 4m 17s
Money X Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, видях, че има безплатен залог от 5000₽ в Money-X Casino. Реших да опитам късмета си. Направих залог, той беше обработен и когато реших да изтегля, ме помолиха да направя депозит. Направих депозит, теглих пари и след около час ме помолиха да потвърдя акаунта си. Веднага преминах процеса на потвърждаване. Час по-късно представителят на TP отговори и каза, че потвърждаването е извършено чрез трети страни, въпреки че съм направил всичко сам. Моля, помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводСкъпи Олежка,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
- Казиното съобщи ли ви причината за блокирането на акаунта ви?
- Какъв метод използвахте, за да направите заявката за теглене? Същият ли беше методът на плащане, който използвахте за депозиране на средствата в баланса си?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводНе, не получих печалбите си. Казват, че имаме право да не разкриваме причината за забраната. Да, използвах същия метод.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпи Олежка,
Благодаря ви много за разяснението.
Бихте ли потвърдили дали казиното ви е обвинило конкретно, че сте извършили проверката чрез трета страна и дали са предоставили някакви допълнителни обяснения или доказателства относно това твърдение?
Освен това, бихте ли могли да предоставите скрийншотове на цялата съответна комуникация с казиното относно вашата проверка, теглене и последващо закриване на акаунта, по-специално всички съобщения, отнасящи се до предполагаемата проверка от трета страна?
Можете да прикачите екранните снимки директно към тази тема за оплаквания или да ги изпратите на [email protected] .
Благодаря ви много за съдействието.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, кореспонденцията не остана в казиното, защото след като казах, че е извършена проверка от трета страна, те веднага блокираха входа и не можах да я прочета повече. Прикачвам скрийншотове от Telegram акаунта, ще ги изпратя на имейла си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпи Олежка,
Благодаря ви много за отговора.
Бих искал да уточня един важен момент относно процеса на верификация. В предишното си съобщение заявихте, че сте извършили верификацията сами и че казиното ви обвини, че сте я извършили чрез трета страна. В последния си отговор обаче споменахте, че „след като казах, че верификацията е извършена от трета страна", акаунтът ви е бил блокиран.
Бихте ли уточнили дали лично сте завършили целия процес на проверка или трета страна ви е съдействала или е завършила част от проверката от ваше име?
Благодаря ви много за разяснението.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводАз лично преминах през процеса на верификация.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпи Олежка,
Благодаря ви много за разяснението.
Бихте ли ми изпратили общата връзка към уебсайта на Money X Casino, където сте се регистрирали и сте играли?
Ако все още можете да получите достъп до уебсайта на казиното, без да влизате в профила си, моля, копирайте URL адреса директно от браузъра си и ми го изпратете.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
ЗдравейтеOlezhka,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
