Играчът от Франция установи, че достъпът му до бонуси е ограничен в Money-X Casino поради предполагаемо „подозрение за злоупотреба с бонуси“, но екипът за поддръжка не успя да предостави конкретни подробности или доказателства за нарушение. Той поиска обяснение и премахване на ограничението, като твърди, че използва стандартни бонуси. Екипът по жалбите стигна до заключението, че казината имат право да изключат играчи от бонуси без задължение да посочват причини, което води до затваряне на жалбата.
Money X Casino - Достъпът до бонуса на играча е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 200 €
Money X Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Money-X Casino (money-x.casino) ограничи възможността ми да получавам бонуси, позовавайки се на „подозрение за злоупотреба с бонуси".
Въпреки това, в отговор на моите искания, поддръжката отказа да обясни какво точно съм нарушил. Всички отговори бяха шаблонни, без конкретика. Не съм използвал никакви схеми или забранени действия - просто активирах обичайните бонуси, както всички играчи.
Считам това за нарушение на честната игра. Техните Условия за ползване (точка 19) гласят, че могат да ограничат достъпа само в случай на „нежелано поведение". Но те не ми предоставиха никакви доказателства, дори в общ вид.
Моля, помогнете ми:
- Получете обяснение от казиното и/или
- Премахване на ограничението, ако е наложено без основание.
данни:
- Дата на ограничение: 16.04.2025 г
- Приложено: кореспонденция с поддръжката и техния лиценз (Коморски острови, Анжуан)
Благодаря ви предварително за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи ytherivou,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Въпреки че разбирам вашето разочарование, бих искал да подчертая, че всяко казино има различна политика за бонуси и система за възнаграждение и им е позволено да решат кой отговаря на условията да участва в нея и кой не. Извинявам се, но не можем да санкционираме казиното, че ви е изключило от тяхната бонус програма, нито сме в състояние да принудим казиното да ви предостави бонуси. Мога само да ви препоръчам да намерите казино, което отговаря по-добре на вашите изисквания за бонуси.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, което мога да направя за вас; в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина.
Благодаря ви за отговора. Искам обаче да изясня: не искам от казиното да ми предоставя бонуси. Моля за обяснение на причините за ограничението. Това е важно не заради самите бонуси, а заради прозрачността и справедливото отношение.
Условията за ползване на казиното (раздел 19) ясно посочват, че в случай на нарушение на правилата ще бъдат предприети действия спрямо акаунта, но не ми бяха предоставени конкретни причини или доказателства. Поддръжката на казиното отказа да обясни, позовавайки се на „вътрешни причини", което противоречи на техните собствени условия. Това поражда съмнения относно почтеността на техния подход.
Оплакването ми не е за отказ на бонус, а за отказ на обяснение и грубо отношение от поддръжката.
Моля ви да разгледате въпроса не само от гледна точка на „правото им да издават бонуси", но и от гледна точка на прозрачност, спазване на техните собствени правила и уважение към потребителя.
Надявам се решението да бъде преразгледано.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, ytherivou. Разбирам разочарованието ви, но за съжаление не проучваме причините зад тези решения. На казината е разрешено да изключват играчи от бонуси по всяко време и по каквато и да е причина.
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
