Mojobetz Casino - Тегленето на 500 евро от играча е забавено.

Подавам тази жалба относно казино Mojobetz и неизплатено теглене/салдо по сметката от 500 евро.

Депозирах 192 евро в сметката си в Mojobetz. След като играх, балансът ми се увеличи до приблизително 500 евро, които поисках да изтегля.

След това Mojobetz отхвърлиха проверката на самоличността ми, заявявайки, че и четирите ъгъла на документа ми за самоличност не се виждат. Вярвах, че документът, който първоначално представих, е ясно видим, но въпреки това съдействах и качих документа за самоличност отново, както беше поискано.

Докато тегленето ми от 500 евро все още не беше решено, се притесних, че може да заложа парите отново, докато чакам Mojobetz да обработи тегленето. Затова информирах Mojobetz, че имам проблем с хазарта и поисках самоизключване, специално за да предотвратя залагането на средствата, които вече бях поискал да тегля.

Впоследствие Mojobetz ми изпратиха официален имейл с „Заявка за самоизключване", потвърждавайки, че са получили заявката ми. Имейлът им гласи:

„Получихме заявка за самоизключване на вашия акаунт в Mojobetz."

Обяснява се също, че самоизключването ограничава достъпа до платформата.

Искането ми за самоизключване не беше искане за анулиране на тегленето ми, отказ от баланса ми или загуба на печалбите ми. Просто исках акаунтът ми за хазарт да бъде недостъпен, докато тегленето ми се обработва.

След това, екипът по поддръжка на Mojobetz ме информира, че тегленето ми е засегнато, тъй като проверката ми за KYC е непълна и отново ме помоли да се уверя, че и четирите ъгъла на документа ми за самоличност са видими. Потвърдих, че съм изпратил отново искания документ.

След това Mojobetz потвърдиха, че акаунтът ми е бил „изключен", но вместо да потвърдят какво ще се случи с моите 500 евро, екипът за поддръжка ми каза:

„Ще се свържем с вас, веднага щом получим актуализация относно причината за закриването на вашия акаунт."

Това беше объркващо, защото Mojobetz вече знаеше причината за закриването на акаунта: изрично поисках самоизключване поради проблем с хазарта и тяхната собствена система беше потвърдила заявката за самоизключване.

Помолих Mojobetz да потвърди, че самоизключването няма да повлияе на плащането на остатъка ми. Също така ясно обясних, че не искам сметката за хазарт да бъде отворена отново, а искам само да ми бъде изплатен съществуващият баланс.

В последния им отговор се посочва, че въпросът е ескалиран до съответния екип за по-нататъшно разглеждане, включително закриване на сметката ми и опасения относно средствата ми.

Въпреки това, все още нямам ясно потвърждение, че моите 500 евро ще бъдат изплатени, нямам ясно потвърждение относно статуса на повторно подадените от мен KYC документи и нямам обяснение за договорна причина, поради която средствата ми трябва да бъдат задържани.

Свързах се с Mojobetz няколко пъти и запазих екранни снимки/имейли, показващи:

Моето отхвърляне на KYC и заявка за повторно подаване на моя документ за самоличност.

В комуникацията си обяснявах, че имам проблем с хазарта и искам самоизключване.

Официално потвърждение за самоизключването на Мойобец.

Mojobetz потвърждава, че акаунтът ми е изключен.

Моите искания за потвърждение относно тегленето ми.

Mojobetz заявява, че проблемът е ескалирал относно моите средства.

Не искам да ми отворят отново хазартната сметка. Искам самоизключването да остане в сила.

Също така съм готов да изпълня всички останали законни изисквания за KYC, необходими единствено за плащане на съществуващия ми баланс.

Заявена резолюция

Моля Casino Guru да ми помогне да получа ясно решение от Mojobetz и да гарантира, че остатъкът от 500 евро ще бъде изплатен след изпълнение на всички законни изисквания за KYC.

Ако Mojobetz смята, че която и да е част от баланса ми от 500 евро трябва да бъде задържана или конфискувана, бих искал да предоставят конкретната причина, доказателства и договорни условия, които според тях им позволяват да направят това.

В момента ситуацията е следната:

Депозирани 192 евро → балансът достигна приблизително 500 евро → заявено теглене → KYC е поставен под въпрос → повторно подадена лична карта → заявено е самоизключване, за да се защитят парите от по-нататъшно хазартно участие → самоизключването е потвърдено от Mojobetz → акаунтът е изключен → 500 евро остават нерешени.

Ще съм благодарен за помощта на Casino Guru при разрешаването на този проблем.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

• Бихте ли ми препратили имейлите между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно самоизключването на вашия акаунт и заявките за проверка? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, включете всички екранни снимки, преписи от чатове и други доказателства, които могат да бъдат от значение за разследването на вашия случай.
• Представили ли сте други документи за KYC проверка на вашия акаунт, освен документа си за самоличност?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника