Mobile Play Casino - Печалбите на играча се конфискуват след ограничаване на акаунта.

Моят депозит беше взет и печалбите бяха конфискувани

Депозирах истински пари и играх на MobileCasino88 и в началото всичко изглеждаше наред. Но след като спечелих голяма сума и се опитах да изтегля, те внезапно ограничиха акаунта ми и ме обвиниха, че имам „дублиращ се акаунт" и извършвам „измамна дейност".

Казаха, че това е така, защото друг акаунт е свързан с моя, но този акаунт принадлежи на моя партньор. Живеем заедно и понякога използваме един и същ интернет или устройство, но имаме отделни акаунти и играем честно.

Свързах се с поддръжката им няколко пъти, обясних всичко и дори предложих да изпратя документи или лична карта, за да докажа, че сме различни хора. Не са го разследвали правилно. Вместо това казаха, че висшето им ръководство е взело окончателно решение да конфискува всичките ми печалби и депозита ми.

Чувствам се изключително разочарован и несправедливо третиран. Никога не получих доказателство, че съм нарушил условията им, и загубих както печалбите си, така и парите, които депозирах.

Пиша този преглед, за да предупредя другите. Бъдете внимателни, когато използвате този сайт, особено ако очаквате справедливо отношение или прозрачност. Доколкото знам, те също така не са лицензирани от PAGCOR или друг доверен орган за игри.

Скъпи Hims0428,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че повечето онлайн казина не позволяват на множество играчи от едно домакинство да създават акаунти и да играят.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Уважаема Кристина,

Благодаря ви за отговора и за отделеното време да разгледате моя случай.

Моля, намерете моите отговори по-долу:

Игри, които играх:

Играех предимно слот игри, но понякога играех и казино на живо.

Състояние и проверка на акаунта:

Все още мога да вляза в акаунта си и виждам, че балансът ми е все още там, но не мога да играя или да тегля. Не бях помолен да завърша проверката, но съм готов да изпратя всички необходими документи, ако е необходимо.

Статус на бонуса:

Натрупах печалбите си, докато използвах активен бонус, но се уверих, че съм завършил напълно необходимия оборот, преди да поискам теглене.

Надявам се това да помогне за изясняване на всичко. Искрено се надявам на коректен и задълбочен преглед. Благодаря ви отново за подкрепата.

най-добри пожелания,

Химс0428

Благодаря ви много за отговора, Hims0428. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Уважаема Кристина,

Благодаря ви за постоянната помощ и за това, че отделихте време да отговорите на притесненията ми. Наистина оценявам вашата подкрепа в този труден момент.

Според вашето искане предоставям разговора между мен и MobileCasino88. Надявам се, че тази информация ще помогне за разрешаването на жалбата ми.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документация. Ангажирам се да съдействам изцяло за разрешаването на този въпрос.

Благодаря ви още веднъж за помощта.

Относно: Разяснение относно собствеността на акаунта

Уважаема Кристина,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Искам да уточня, че въпросният акаунт е регистриран на името на моя партньор. Аз обаче общувам с вас от тяхно име, тъй като ми е по-удобно да водя писмена кореспонденция на английски.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документация, за да продължите с жалбата.

Благодарим ви за разбирането и постоянната помощ.

Извинявам се, но нашата фирмена политика не ни позволява да адресираме жалби до трета страна, независимо от обстоятелствата. Моля, инструктирайте партньора си да подаде официална жалба, когато е възможно, и ние ще се опитаме да помогнем.

Благодарим ви за разбирането и тази жалба сега ще бъде отхвърлена без възможност за повторно отваряне.