Mobile Play Casino - Печалбите и депозитът на играча се конфискуват.

Депозитът ми беше взет и печалбите ми бяха конфискувани

Депозирах истински пари и играх на MobileCasino88 и в началото всичко изглеждаше наред. Но след като спечелих голяма сума и се опитах да изтегля, те внезапно ограничиха акаунта ми и ме обвиниха, че имам „дублиращ се акаунт" и извършвам „измамна дейност".

Казаха, че това е така, защото друг акаунт е свързан с моя, но този акаунт принадлежи на моя партньор. Живеем заедно и понякога използваме един и същи интернет или устройство, но имаме отделни акаунти и играем честно.

Свързах се с поддръжката им няколко пъти, обясних всичко и дори предложих да изпратя документи или лична карта, за да докажа, че сме различни хора. Не са го разследвали правилно. Вместо това казаха, че висшето им ръководство е взело окончателно решение да конфискува всичките ми печалби и депозита ми.

Чувствам се изключително разочарован и несправедливо третиран. Никога не получих доказателство, че съм нарушил условията им, и загубих както печалбите си, така и парите, които депозирах.

Пиша този преглед, за да предупредя другите. Бъдете внимателни, когато използвате този сайт, особено ако очаквате справедливо отношение или прозрачност. Доколкото знам, те също така не са лицензирани от PAGCOR или друг доверен орган за игри.

Скъпи суфти,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили?

Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Правилно ли разбирам, че вие ​​и вашият партньор използвате едно и също устройство?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Скъпа Доминика,

Благодаря ви за отговора и за отделеното време да разгледате моя случай.

Моля, намерете моите отговори по-долу:

Игри, които играх:

Играех предимно слот игри, но понякога играех и казино на живо.

Състояние и проверка на акаунта:

Все още мога да вляза в акаунта си и виждам, че балансът ми е все още там, но не мога да играя или да тегля. Не бях помолен да завърша проверката, но съм готов да изпратя всички необходими документи, ако е необходимо.

Статус на бонуса:

Натрупах печалбите си, докато използвах активен бонус, но се уверих, че съм завършил напълно необходимия оборот, преди да поискам теглене.

Понякога използвам телефона му за достъп до акаунтите си. Това обикновено се случва, когато сме навън или когато компютърът ми няма Wi-Fi.

Според вашето искане предоставям разговора между мен и MobileCasino88. Надявам се, че тази информация ще помогне за разрешаването на жалбата ми.

Надявам се това да помогне за изясняване на всичко. Искрено се надявам на коректен и задълбочен преглед. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документация. Ангажирам се да съдействам изцяло за разрешаването на този въпрос. Благодаря ви отново за подкрепата.

Благодаря ти за отговора, sowfty. Извинявам се, но не можем да продължим с тази жалба. Използването на множество акаунти на едно и също устройство предполага използването на множество акаунти от едно лице и би било невъзможно да се докаже, че не само един човек играе и в двата акаунта. Моля, имайте предвид, че е важно винаги да използвате собственото си устройство, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще. Ако не сте съгласни с нас, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, но не мисля, че тяхното мнение ще бъде различно.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.