Играчът от Колумбия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, тъй като заявката му беше висяща повече от 15 дни поради текущи актуализации на системата за плащане с криптовалута. Той продължи да получава същия отговор относно несигурния срок за разрешаване. Жалбата беше разрешена, като беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и невъзможността да отговори в рамките на определения срок. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до лицензиращия орган на казиното, Anjouan Gaming Authority, за допълнителна помощ.
mitobet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 341
Сума: 580 $
mitobet Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИмам проблем с тегленето на приходите си. Заявката ми за теглене е в процес на обработка повече от 15 дни. Преди петнадесет дни ми казаха, че системата за плащане с криптовалута се актуализира и не знаят кога ще бъде завършена, само че ще бъде скоро. Минаха петнадесет дни и продължават да ми казват едно и също нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Има ли други методи на плащане във вашия акаунт, които можете да използвате за теглене?
- Какви методи на плащане сте използвали досега, за да депозирате пари в сметката си в казиното?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПравил съм успешни тегления преди,
Тъй като депозитът ми беше в USDT, единственият метод за теглене е USDT.
Депозирал съм само USDT
Ако сте завършили KYC (познаване на клиента)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашето плащане на [email protected] Също така, моля, уточнете какви игри сте играли. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВече ти изпратих чатовете и залагам само на слот машини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравейтеjuan123321,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобре, добре. Изпратих още едно съобщение по имейл, това е от днес. Същото е: Скоро ще получа парите си. Чакам вече месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми juan123321;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected]
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми juan123321,
Благодаря ви за търпението и съжалявам да чуя, че все още чакате тегленето си.
Разбирам, че ситуацията продължава от доста време, особено с многократните обяснения относно актуализацията на системата за криптовалути. Ще направя всичко възможно да разгледам този случай по-подробно и да видя как можем да ви помогнем.
За да разбера по-добре текущото състояние, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:
Бихте ли потвърдили точната дата, на която е подадена последната Ви заявка за теглене?
Получихте ли някаква конкретна актуализация от казиното относно това дали тегленето ви вече е одобрено или все още се показва като чакащо в акаунта ви?
Тези подробности ще ми помогнат да преценя дали забавянето е чисто техническо или може да има друг проблем.
Междувременно, ако сте получили нови съобщения от казиното след последното ви съобщение, моля, не се колебайте да ги споделите тук или да ги препратите на имейл адреса ми [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗаявката за теглене беше направена на 26 февруари 2026 г.
Все още е висящо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми juan123321,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самко. [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми juan123321,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на mitobet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино mitobet,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми juan123321,
Благодаря ви за актуализацията.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но за съжаление не получих отговор в рамките на определения срок. На този етап няма много повече, което може да се постигне без сътрудничество от страна на казиното.
Поради тази причина ще маркирам това оплакване като „нерешено" в нашата система.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания могат да повлияят негативно на рейтинга на казиното и понякога могат да ги насърчат да се ангажират отново и да разрешат проблема по-късно. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново това оплакване и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам да подадете жалбата си директно до лицензиращия орган на казиното, който в този случай е Anjouan Gaming Authority. Можете да подадете жалба чрез връзката за валидиране на лиценз, налична в долната част на уебсайта на казиното.
Можете също да използвате официалните канали за жалби, предоставени от регулатора:
- Политика за жалби от трети страни: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/
- Страница за контакти: https://anjouangaming.com/contact/
Регулаторният орган разполага с допълнителни правомощия и инструменти за независимо разглеждане на спорове и може да окаже допълнително съдействие.
Ако имате нужда от помощ при подаване на жалба или ако получите отговор и не сте сигурни как да продължите, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
