Mino Casino - Играчът изисква възстановяване на сумата след нарушение на акаунта.

Уважаеми екип на казино гуру,

На 17 май 2025 г. закрих окончателно акаунта си в Rolling Slots поради проблем с хазарта. Както Rolling Slots, така и Mino Casino се управляват от една и съща компания, GBL Solutions NV. Техните собствени условия (Раздел 7.4) ясно посочват, че ако играч затвори акаунт поради хазартна зависимост, му е строго забранено да играе в което и да е сестринско казино под същия лиценз.

Въпреки това активно ограничение, Mino Casino ми позволи да се регистрирам и да депозирам 340 евро. Използвах истинското си име, истинския си адрес и абсолютно същия имейл адрес. Не използвах VPN, нито се опитах да прикрия самоличността си. Поради техните собствени правила за изключване от мрежата, този акаунт никога не е трябвало да бъде открит и депозитите изобщо не е трябвало да бъдат приемани.

Когато поисках възстановяване на сумата, екипът им по управление на риска отказа на 28 август 2026 г., като просто заяви, че изиграните депозити не могат да бъдат върнати. Казиното не може да се крие зад общи условия, след като е нарушило основното си задължение за грижа. По-важното е, че това създава несправедлива едностранчива ситуация: ако бях спечелил, казиното неизбежно щеше да анулира печалбите ми и да затвори акаунта по време на проверката, като посочи активното ми изключване. Казиното не може да задържи парите ми, когато загубя, като същевременно си запазва правото да анулира печалбите, ако спечеля.

Искам пълно възстановяване на сумата от моите 340 евро нетни депозити.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mino Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да споделите с мен доказателствата, че сте информирали Rolling Slots Casino за проблемите си с хазарта през 2025 г.? Бихте ли могли да споделите с мен потвърждението, което сте получили относно статуса си на самоизключване, ако има такова?
• Изпратете доказателства на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Изпратих ви пълния имейл, в който е показано моето искане за самоизключване поради проблемен хазарт в Rolling Slots.

С най-добри пожелания,

Джонатан

Благодаря за предоставената информация.

Свързахте ли се с Rolling Slots Casino и попитахте ли за кои марки се отнася самоизключването?

Моля, уведомете ме, след като получите отговор.

Благодаря предварително за съдействието.