MineBit Casino - Акаунтът на играча е блокиран по време на KYC процеса.

Блокираха ми акаунта по време на процеса по KYC. Качих селфи с шофьорска книжка и PDF файл с адреса и след това акаунтът ми се изключи автоматично.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвахте да изтеглите?
• Попълнихте ли профила на играча си изцяло и вярно?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали това казино?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

• Залагах на електронни спортове и преди бях правил успешно тегления.

• Когато се регистрирах, ми казаха, че потвърждението не е задължително за тегления, но може да бъде поискано по всяко време; попитах дали има някакви проблеми с това, че съм от Русия, и те казаха, че всичко е наред.

• Всичко е попълнено правилно – дати, име и т.н. През последната година имахме проблеми с интернет в Русия, така че понякога се налага да използвам прокси и VPN, но екипът за поддръжка никога не ми е казвал, че може да бъда санкциониран за това.

• От екипа за поддръжка посочиха конкретните точки, заради които бях блокиран, но формулировката е толкова неясна, че всеки акаунт може да бъде блокиран на тези основания.

• Забавна подробност е, че ме помолиха да направя селфито отново няколко пъти и в момента, в който агентът каза в чата, че снимката е ясна, акаунтът ми веднага се изключи.

Изпратих ти по имейл документ, съдържащ чата на Minebit

Здравейте, всички.

В допълнение към подадената тук жалба, подадох и официално искане до техния лицензиращ орган. Днес получих отговор и успях да си възстановя средствата. Считам спора за решен; лицензиращият орган се произнесе в моя полза, което според мен е справедливо. По-долу е отговорът, който получих днес.

Здравей,

Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на Minebit.

Уважаеми екип на Anjouan Licensing Services Inc.,

Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос. По-долу е представен нашият официален отговор на жалбата, подадена от г-н Максим Толстих.

Проучихме подробно този случай и бихме искали да предоставим следното разяснение:

Състояние на сметката и теглене

Бихме искали да Ви информираме, че сметката на играча е временно отблокирана единствено с цел теглене на средства. Играчът е уведомен и вече може да поиска теглене на оставащия баланс. След приключване на процеса на теглене, сметката ще бъде закрита в съответствие с нашите Общи условия.

Причина за блокиране

Акаунтът на играча беше блокиран поради установени нарушения на нашите Общи условия. По-конкретно, беше установено, че играчът систематично прави арбитражни залози на спортни събития, което е строго забранено.

Потвърждение от доставчика

Нарушението беше потвърдено от нашия доставчик на данни за залагания. Това потвърждение послужи като основа за решението ни да затворим акаунта.

Допълнително разяснение относно спора

Бихме искали също да отговорим на твърдението на играча, че блокирането е станало по време на процеса на KYC. Макар че е вярно, че акаунтът е бил в процес на проверка по това време, решението за блокиране се е основавало единствено на самата дейност по залагане, а не на документите за проверка. Документите на играча бяха прегледани и не бяха открити проблеми по отношение на проверката на самоличността.

Текущ баланс

Към момента на блокирането, балансът на играча беше 449,69 USD. Оставащият баланс, наличен за теглене към момента на деблокирането, е 449,69 USD.

Заключение

Считаме този въпрос за приключен, тъй като на играча е дадена възможност да изтегли средствата си, а нарушението е потвърдено от доставчика.

С уважение,

Екипът по сигурността на MineBit

Ако имате нужда от допълнителна помощ, просто отговорете на този имейл — нашият екип ще се радва да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на Minebit

Скъпи Алтърбърн,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру