Скъпа Иситбела,
Благодаря ви за предоставената допълнителна информация и линкове. Наистина оценявам усилията, които положихте да документирате ситуацията и да споделите всичко с нас.
За съжаление, дори след многократни опити, не успяхме да се свържем с казиното. Оригиналният уебсайт, който предоставихте, вече не работи и изглежда, че казиното е работило с фалшив лиценз. Поради това нямаме надежден комуникационен канал, чрез който бихме могли да се свържем с оператора или ефективно да посредничим в спора.
Въз основа на наличната информация е много вероятно този уебсайт да е бил част от мрежа от нерегулирани сайтове за хазарт. В такива случаи, възможностите ни да се намесим или да възстановим средства, за съжаление, са изключително ограничени и единственото, което ни остава, е да приключим жалбата и да начислим съответен брой черни точки.
Поради тази причина ще приключим тази жалба като нерешена, тъй като няма представител на казиното, който да участва в процеса на медиация. Ако смятате, че сте станали жертва на измама, можете също да обмислите да съобщите за инцидента на местните власти или чрез официални австралийски платформи за докладване на измами, като Scamwatch или Австралийската агенция за комуникации и медии (ACMA). Предоставянето на информацията и връзките, които сте споделили с нас, може да им помогне да разследват подобни операции.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и много съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем допълнително в този случай. Занапред силно препоръчвам да играете само в лицензирани казина, които са независимо прегледани и проверени, или още по-добре, да избягвате казино игрите изцяло.
Още веднъж благодаря за съдействието.
С уважение,
Мартин
Dear isitbella,
Thank you for providing the additional information and links. I truly appreciate the effort you’ve made to document the situation and share everything with us.
Unfortunately, even after multiple attempts, we have been unable to establish any contact with the casino. The original website you provided is no longer operational and it appears, that the casino had been operating under a fake license. Because of this, we do not have any reliable communication channel through which we could reach the operator or effectively mediate the dispute.
Based on the information available, it is very likely that this website was part of a network of unregulated gambling sites. In such cases, our ability to intervene or recover funds is unfortunately extremely limited and the only thing left for us to do is to close the complaint and assign a respective amount of black points.
For this reason, we will now close this complaint as unresolved, as there is no casino representative available to participate in the mediation process. If you believe you have been the victim of a scam, you may also consider reporting the incident to your local authorities or through official Australian scam-reporting platforms such as Scamwatch or the Australian Communications and Media Authority (ACMA). Providing them with the information and links you shared with us may help them investigate similar operations.
I understand this is not the outcome you were hoping for and I’m very sorry we were not able to assist further in this case. Going forward, I strongly recommend only playing at licensed casinos that have been independently reviewed and verified, or better yet, avoid casino gaming in full.
Thank you again for your cooperation.
Kind regards,
Martin
Автоматичен превод: