Играчът от Перу е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията и е установил, че проблемът на играча произтича от липса на проверка и комуникация с казиното относно бонус оферта. Въпреки опасенията на играча относно липсващите известия и начина, по който казиното е реагирало на ситуацията, е заключено, че няма достатъчно доказателства, за да се държи казиното отговорно за изтичането на промоцията. В резултат на това жалбата е отхвърлена.
Meridianbet Casino PE - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 20 S/.
Meridianbet Casino PE
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих съобщение, рекламиращо презареждане на стойност 20,00 долара. Имах 20 безплатни игри от игра, наречена Helli, на стойност 0,50 долара, която е игра с много добра мощност и печалба спрямо предлаганите от тях игри. Направих презареждането, като казах, че промоцията ще бъде доставена на втория ден от презареждането, дата на презареждане - събота, 31 май. На втория ден, виждайки, че промоцията не е пристигнала, се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха да подам рекламация и да попълня книгата за оплаквания. На втория ден, когато видях, че не съм получил никакво известие, се свързах отново с вниманието им, че поръчката ми вече е регистрирана и че на 3 юни ще получа безплатните си игри, които не трябва да искам повече, защото им отне почти 5 часа онлайн, за да отговорят. Те решиха, като останаха с мен, да се въоръжат и да ме уведомят на 3 юни. На втория ден, вече 3 юни, когато видяха, че няма получено известие или отговор, се свързах отново с отдела за обслужване на клиенти, защото все още не бях получил игрите, а отговорът им беше, че вече са ми доставени на 2 юни с валидност 3 часа. и че ако не бях внимателен да играя цял ден, нямаше да мога да ги получа и вече да съм ги загубил, без да ме уведомят, а самите те ми дадоха спокойствие, че на 3 юни ще ме уведомят, за да използвам безплатните игри от тяхната промоция, казаха ми, че не са ме уведомили, но че трябва да съм внимателен цял ден на страницата на 2-ри, но тъй като се оплаквах, не съм бил внимателен към играта на 2 юни и че тя вече е изтекла, защото е само за 3 часа, след като ми посочиха в промоцията, че ще бъдат доставени на следващия ден, 1 юни, и след това ме успокоиха, че ще бъдат доставени на 3 юни, те твърдят, че са ми ги дали на 2 юни, сред валидните от 14:10 до 17:00 часа, които в правилата на промоцията им пишеха, че са валидни 24 часа, помолих ги да влязат и видях, че никъде не са ме уведомили за доставката, твърдят, че са ме уведомили, но няма известие и които не мога да изтрия, тъй като техните Системата на страницата не ми позволява да изтрия минали известия от казиното, прекъсвайки комуникацията и изтривайки цялата история на онлайн рекламацията ми от 2 юни, където самите те ме уверяват, че рекламацията ми ще бъде разгледана на 3 юни. Заключение: не ме уведомиха, нямаше съобщение за доставка, което също поисках от тях, и не ми дадоха никакъв отговор, оставяйки ме като жалба в забрава и дискомфорта, който генерират, като подават рекламация почти през целия следобед, а след това виждат как ме мамят с това казино, без да ми дадат отговор или да ми покажат пратката на моите игри, те нямат никакъв файл с доставката ми, но казват, че е моя вината за рекламацията, не осъзнавах, че вече са ми ги дали, когато подадох рекламацията си, тоест, измамиха ме за рекламацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми elwiszael,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми elwiszael, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Как точно активирахте бонус офертата? Кликнахте ли върху промоционален банер, въведохте ли код или следвахте ли определен набор от стъпки?
Можете ли да препратите или качите копие на оригиналната бонус оферта и нейните условия (или екранна снимка, ако има такава)?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно бонуса? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводКак точно активирахте бонус офертата?
Чрез страницата за промоции от деня, датирана от: 31 май 2025 г.
Кликнахте ли върху промоционален банер, въведохте ли код или следвахте ли конкретна стъпка?
Ако сте влезли през банера, който се намираше на страницата на вашата компания Meridianbet
Можете ли да препратите или качите копие на оригиналната бонус оферта и нейните условия (или екранна снимка, ако има такава)?
Когато ги помолих да проверят изпратеното от тях известие, те казаха, че не го имат, защото никога не са изпращали нищо. Това бяха чисти лъжи. Изтриха цялата ми история на онлайн исковете, като ме блокираха да продължа да подавам иск.
Прикачи:
Единственото известие, което получих, подигравателно гласеше, че вече са ме уведомили предния ден, докато съм подавал искането си, и че срокът им е изтекъл незабавно, защото не съм бил онлайн, когато разпоредбите им са 24 часа. Някои разговори, които успях да спася със скрийншотове При други разговори ме прехвърляха от ръководител на друг ръководител и нямаше отговор. доказателство за депозитБлагодаря предварително за помощта ви...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми elwiszael, моля, предоставете екранна снимка на известията в казино акаунта ви от 31 май 2025 г. нататък (датата, на която сте направили депозита си). Също така, моля, уведомете ме за точния час, когато е направен депозитът, тъй като това ще ни помогне да го сверим с времето на промоцията.
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте проверили играта директно след депозита, за да видите дали безплатните завъртания са налични там? В някои случаи безплатните игри се добавят директно в играта без отделно известие, така че е важно да знаете дали сте проверили това.
Можете да качите екранната снимка тук или да изпратите всичко на имейла ми на [email protected] .
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Вече ви изпратих всичко в предишното съобщение и те продължават с малтретирането, просто трябваше да се консултирам за бонус от презареждане и вие ме уведомявате, същият агент, който ми се подигра, като ми изпрати прехвърляне от 4000 пъти 50-те сола, които ми съответстваха, тоест, ако спечелят 20 000, щяха да ми дадат само 20 сола, почувствах се като шега, като изтрих цялата си история на известията, тъй като ние като потребители не можем да изтриваме нищо, ето ви изпращам снимка, те изтриха всичко, за да нямам начин да продължа да предявявам иск, опитах се да видя докъде са стигнали и никоя игра не ми даде нищо, вчера получих 50, съответстващи на презареждане от 100, а балансът от 50 изчезна след 50 игри по 1,00. Изглежда, че като предявяват иск преди това, те отнемат всичко, което съм вложил като пари, що се отнася до иска ми досега, ТЕ НЕ МИ ВРЪЩАТ 20-те, въпреки всички тези предишни искове и мисля, че те също ви мамят, защото винаги предлагат решения, агентите на казиното и никога не... направи го
Същото казино изтри промоцията си на втория ден. Ако кажат, че нямат изображение на промоцията си от 31 май 2025 г., как мислят, че ще го получа? Ако нямат, като им дадат дати, е по-лошо за мен, тъй като съм просто потребител.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми elwiszael, моля, имайте предвид, че играчите са отговорни за проследяването на условията на промоциите, в които участват, включително сроковете на валидност, допустимостта за бонуси и изискванията за активиране. Макар че със сигурност е жалко, че сте били погрешно информирани или не сте били уведомени правилно, условията на казиното ясно посочват, че безплатните игри имат ограничен период на валидност и след като изтекат, те вече не могат да бъдат изтеглени.
Разбираме загрижеността Ви относно липсващото известие и липсата на яснота от екипа за поддръжка на казиното. За съжаление, тъй като не са представени конкретни доказателства за неуспешно предоставяне на промоцията или технически проблем от страна на казиното, и тъй като промоцията е изтекла в посочения срок, не можем да държим казиното отговорно в този случай.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
