MENACE.com Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравейте, казиното закри окончателно акаунта ми и конфискува баланса ми, като се позова на „техники за игра с предимства, които нарушават Общите условия на Menace.com".

Искам да бъда напълно прозрачен: Използвал съм броене на карти по време на 2 от сесиите си на този сайт. Броенето на карти не е изрично забранено в общите условия на Menace.

Не са предоставени доказателства, специфични за конкретната сесия. Казиното не е изяснило кои точно сесии са били маркирани или защо конфискацията е била приложена към целия ми акаунт, включително средства от депозити и сесии, в които не е имало предимство при игра.

Важно е да се отбележи, че последният ми депозит и игра изобщо не включваха броене на карти. Играх Multihand Blackjack, където картите се разбъркват всеки рунд, което прави броенето невъзможно. Въпреки това, средствата от тези сесии бяха конфискувани.

Това са условията, които твърдят, че съм нарушил:

9.1.3. Компанията счита, че играчът е използвал продуктите и услугите, предлагани на Уебсайта, по неподходящ начин или умишлено се е възползвал несправедливо от Компанията.

9.1.4. Компанията счита, че играчът е използвал услугите по измамен и/или неправомерен начин. Компанията има основателни причини да смята, че е имало такава дейност, подкрепени от потвърждение от трета страна доставчик.

9.1.5. Играчът е използвал математически техники или манипулативни стратегии, които са изкривили нормалния геймплей и са осигурили нечестно предимство, без да оставят място за случайност.

Оспорвам, че нито едно от тези условия не е било нарушено по начин, който да оправдава конфискация:

Не съм се възползвал нечестно от компанията. Броенето на карти не е нечестно предимство, то е умело и законно. В този случай броенето на карти би било изрично забранено в условията на казината, което не е така. Нищо от това не е измамно или неправилно. „Не оставя място за случайността". Това е неправилно. Броенето на карти не елиминира случайността, не гарантира резултати и не променя, не манипулира или изкривява играта. Дисперсията остава напълно налице и дори не спечелих по време на сесиите си за броене на карти. Всъщност единствената печалба от играта ми беше по време на последната ми сесия, където не се случи броене на карти.

Цялата конфискувана сума (приблизително $446 или 3,6 сола) произхожда от последния ми депозит и сесии, по време на които не е имало броене на карти или игра с предимство. Депозирах $250 щатски долара, играх многоръчен блекджек с разбъркване на карти след всеки рунд. Спечелих и балансът ми беше $400, когато поисках тегленето си. Това директно противоречи на обосновката на казината. Допълнителните $46 дойдоха от някакъв бонус за рейкбек, който поисках.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, бих искал/а да изясните няколко точки:

• Бихте ли могли да опишете по-подробно как сте използвали броенето на карти по време на играта си в това казино? Използвали ли сте някакъв софтуер, инструменти или външна помощ за броене на карти, или това се правеше ръчно?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
• Преминали ли сте пълна KYC проверка (проверка на самоличността) в това казино?
• Освен блекджек, играли ли сте други игри в това казино? Ако да, моля, посочете кои.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Бихте ли могли да опишете по-подробно как сте използвали броенето на карти по време на играта си в това казино? Използвали ли сте някакъв софтуер, инструменти или външна помощ за броене на карти, или това се правеше ръчно?

Не използвах никакви инструменти. Цялото броене на карти беше извършено ръчно.

Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?

Да, правил съм успешни тегления в миналото. По време на последната ми сесия в това казино не използвах броене на карти, играх само Multihand Blackjack, където броенето на карти е невъзможно. Въпреки това, всички средства от тази сесия бяха конфискувани от казиното.

Преминали ли сте пълна KYC проверка (проверка на самоличността) в това казино?

Не ме помолиха да извърша никаква KYC проверка.

Освен блекджек, играли ли сте други игри в това казино? Ако да, моля, посочете кои.

Доколкото си спомням, играх само блекджек в това казино. Акаунтът ми е затворен, така че не мога да потвърдя това.

Уважаеми BigT1

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, BigT1,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да потвърдя дали го разбирам правилно, печалбите, които оспорвате, произлизат от участието ви в игри на блекджек без дилър на живо. Вярно ли е това? Бяхте ли уведомени преди това от казиното, че са идентифицирали някои забранени игри, преди акаунтът ви да бъде затворен?

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим MENACE.com Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино MENACE.com,

Ще съм благодарен, ако ми предоставите доказателства, които потвърждават предполагаемите нарушения на вашите условия, за които играчът е обвинен. Играчът твърди, че последните му печалби са получени от игра на блекджек с няколко ръце, където броенето на карти не е възможно. Поради това, любезно молим за вашето разяснение, включително преглед на игровия дневник на играча от този период.

Моля, не се колебайте да ми изпратите информацията и доказателствата директно на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] за независима оценка.

Благодаря предварително.

Здравей, Михал,

Да, това е вярно. Последният ми депозит, който направих, беше на 20 декември, когато депозирах $250 и не играх никакви игри с дилър на живо с този депозит. Играх само блекджек с няколко ръце, който не е на живо, и спечелих $150, така че балансът ми беше $400, всички от блекджек, който не е на живо. Тегленето ми беше отхвърлено и няколко дни по-късно, на 23 декември, получих имейл, в който се казваше, че останалите ми средства от $400 са конфискувани от Menace и че сметката ми е блокирана за постоянно.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Поздрави, Михал,

Благодаря Ви за съобщението и за удължаването на срока за отговор.

Внимателно прегледахме изявленията на играча и бихме искали да изясним следното.

Първо и най-важно, Menace.com винаги действа стриктно в съответствие със своите Общи условия. Всяко подозрение, свързано с игра, транзакции или активност в акаунта, се проверява многократно, включително чрез директна комуникация с официални представители на съответните доставчици на игри. Този подход гарантира, че всяко решение, което вземаме, е добре обосновано, базирано на доказателства и правилно обосновано.

Този случай не беше изключение.

Ще предоставим необходимата информация на официалния представител на форума чрез посочения имейл адрес своевременно. Оставаме напълно отворени за сътрудничество и сме готови да предоставим всички съответни подробности и подкрепящи доказателства, необходими за прозрачно и справедливо разглеждане на този въпрос.

Уважаеми MENACE.com казино,

Благодаря Ви за имейла. Отговорих Ви с някои допълнителни запитвания, за да разбера по-добре ситуацията, и очаквам Вашия отговор.

Уважаеми BigT1,

Екипът на казиното е предоставил определена информация и доказателства, които повдигат основателни въпроси, което може частично да изясни действията им. Като цяло бихме искали онлайн казината да третират броячите на карти подобно на наземните казина. Във физическите казина, ако играч бъде хванат да брои карти, той може да получи предупреждение, да бъде отстранен от масата или да бъде забранен — но във всички случаи му е позволено да запази чиповете си.

Като се има предвид това, че сте участвали в над 40 маси в рамките на 3 дни, това доста съществено се отклонява от това, което човек обикновено би считал за „развлекателна" игра. Бихте ли могли да уточните това?

Здравей, Михал,

Относно броя на масите, бих искал да обясня, че това беше част от нормалната ми игра. Често напускам масите въз основа на това как се развива играта, включително раздаваните карти, както и темпото или цялостното усещане на масата. Играх по-дълго време и също така бях загубил пари по време на части от играта си, което е честа причина играчите за развлечение да продължават да играят по-дълго и да опитват различни маси.

Искам да бъда прозрачен, че броенето на карти е нещо, което ми харесва и считам за част от развлекателната си игра. То не премахва случайността, не гарантира резултати и не е ограничено от условията на казиното.

Най-важното е, че конфискуваният баланс е изцяло от последния ми депозит на 20 декември, където играх само Multihand Blackjack с разбъркване на карти във всеки рунд, което правеше броенето на карти невъзможно. По време на тази сесия не се играеше блекджек с дилър на живо.

Уважаеми BigT1,

Благодаря ви за отговора.

Екипът на казиното е споделил определена информация и доказателства, които повдигат основателни въпроси и донякъде оправдават действията им, особено когато се вземат предвид правилата, с които сте се съгласили при регистрацията си в казиното, както вече ви беше съобщено.

Макар че сте прави, че броенето на карти не е изрично посочено като забранено в Общите условия на казината, то може да попадне под правилото:

9.1.5. Играчът е използвал устройства като роботи или други изкуствени асистенти, външни програми или математически техники , или каквито и да е манипулативни стратегии , които нарушават нормалния геймплей и предоставят на Клиента несправедливо предимство, без да оставят място за случайност (особено в игрите на рулетка).

Въпреки това, в Casino Guru не оценяваме случаите единствено въз основа на строго тълкуване на правилата. Ние също така вземаме предвид по-широки принципи като справедливост, прозрачност и разумни казино практики. В момента преглеждам подробностите по този случай и работя за намиране на справедливо и балансирано решение, което би могло да доведе до взаимно задоволителен резултат, ако е възможно.

Уважаеми MENACE.com казино,

Благодаря ви за имейла. Отговорих с моите мисли относно ситуацията, както и с няколко допълнителни въпроса, и в момента очаквам вашия отговор.

Благодаря ти, Михал, за разяснението.

Дори когато се фокусирам конкретно върху подчертаните части на клауза 9.1.5 — „математически техники" и „които нарушават нормалния геймплей" — не вярвам, че моят геймплей отговаря на това определение.

Във всички форми на хазарт се използва известно ниво на математическо мислене. Играчите постоянно изчисляват коефициентите и вземат решения, основани на вероятности. Терминът „математически техники" е изключително широк и не е дефиниран в Общите условия, което прави неясно как може да се прилага избирателно.

По същия начин, „нарушаване на нормалния геймплей" не е дефинирано никъде в правилата. Не ми е ясно за какво поведение се отнася това, особено когато никакви игрови механики не са били променяни, манипулирани или намесвани по никакъв начин.

Поради тази причина не виждам как тази клауза може разумно да оправдае конфискацията на средства, особено когато спорният баланс произлиза от по-късен геймплей, където не биха могли да се приложат подобни техники.

Благодаря ви, че отделихте време да прегледате това.

Уважаеми BigT1,

Благодаря ви за отговора и за изразеното мнение. Както посочих по-рано, ако се съобразим стриктно с правилата, екипът на казиното технически е действал в съответствие с общите си условия, които вие сте приели, и е важно да ги спазвате. Просто искам да се уверя, че сте наясно с този контекст.

Ако смятате, че броенето на карти не се квалифицира като „математическа техника", ще съм благодарен за вашите прозрения защо поддържате това мнение.

Въпреки това, в Casino Guru не оценяваме ситуациите единствено чрез строго тълкуване на правилата. Ние също така вземаме предвид по-широки принципи като справедливост, прозрачност и разумни практики в казино индустрията. В процес съм на преглед на спецификите на този случай и се стремя да постигна справедливо и балансирано решение, което, надяваме се, може да доведе до взаимно приемлив резултат, ако е осъществимо.

Уважаеми казино MENACE.com,

Благодаря ви за допълнителния имейл. Отговорих с моите допълнителни коментари относно ситуацията, както и с няколко допълнителни въпроса, и очаквам вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми MENACE.com казино,

Благодаря Ви за скорошния имейл. Отговорих съответно и сега очаквам поисканите доказателства, които би трябвало да ми позволят правилно да прегледам и оценя въпроса.

Уважаеми BigT1,

Исках да отделя малко време, за да ви информирам за новостите. Получих нова информация и доказателства, които предлагат различна гледна точка върху ситуацията, което налага по-нататъшно внимателно обмисляне.

Ще се постарая да предоставя по-подробна актуализация веднага щом стане налична.

Благодарим ви за имейлите с информацията и доказателствата, екип на казино MENACE.com.

Уважаеми BigT1,

Благодарим Ви за търпението, докато провеждахме обстоен преглед на Вашия случай. След като внимателно разгледахме цялата информация и доказателства, предоставени от казиното, включително пълните Ви игрови дневници, установихме, че тази ситуация изисква по-нюансиран поглед от първоначално очакваното.

Нашият анализ показва, че някои модели, наблюдавани по време на играта ви, се различават значително от типичната развлекателна игра. По-конкретно, отбелязахме, че съотношението ви печалба-залог постоянно надвишава статистически очакваните вероятности по време на сесиите ви на игрите „Blackjack X" на Pragmatic Play. Важно е да се отбележи, че тези игри работят с помощта на софтуерно базирана система за произволно разбъркване и раздаване, което означава, че конвенционалното броене на карти би предложило много малко, ако изобщо има такова, предимство. Това несъответствие ни накара да заключим, че може да е използван неоторизиран софтуер или друга забранена помощ – действие, което противоречи на правилата на почти всички онлайн игрални платформи.

Като независима страна, ние внимателно преценихме всички аспекти на предоставената информация. Въз основа на нашата оценка, решението на казиното изглежда в съответствие с условията, договорени по време на регистрацията на акаунта.

Не само че е безспорно, че е използвано броене на карти, но всичко показва, че това е било използвано с някаква форма на забранена помощ; следователно твърдението ви, че използвате само собствените си умения, не съответства на фактите.

Съответно, ще приключим този случай като Неоснователен , тъй като е потвърдено нарушение на правилата на казиното. Силно ви препоръчвам да отделите време, за да прочетете, разберете и най-важното - да спазвате общите условия на казиното, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру