Memo Casino - Акаунтът на играча е затворен без разрешение.

Това казино рекламираше, че е регулирано от Обединеното кралство, което по-късно разбрах, че не е вярно, след като депозирах £8500. След като прочетох рецензиите и разбрах, че не е регулиран в Обединеното кралство, се опитах да изтегля £100. Клиентът не ми позволи и каза, че трябва да използвам различен имейл адрес. След това поддръжката на клиенти каза, че имам нужда от друг имейл адрес. Реших да закрия акаунта си. Тогава клиентът не ми позволи. След това минаха 48 часа, за да затворя акаунта си. В сметката ми имаше почти £650. Казаха ми, че ще получа салдото по сметката в рамките на 5 дни. Парите така и не пристигнаха и аз не разбрах, но те използваха чатбокса. Така че беше наистина трудно да се общува с тях. Заради тях попаднах в болница за кратко. Задържаха ме и им отне 5 дни, за да отговоря на имейли и обвиниха нюйоркската банка. Попитах моята банка дали са се опитали да прехвърлят средства в сметката ми. Банката ми каза не. След това искаха нова банкова сметка и искаха снимки на 2 различни банкови карти от двете страни (много подозрително) накрая получих £407 в моята сметка повече от 3 седмици по-късно, което беше малко над £200. След това забелязах, че са нарушили собствените си правила и условия, като са приели моите депозити, след като са им дали имейл адрес и телефонен номер в Обединеното кралство. Сега се опитвам да възстановя депозитите си, тъй като те трябва да са нищожни и парите, които ми дължат, но те не отговарят на имейлите ми в продължение на 13 дни

Уважаеми cashattack125,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за разочароващото преживяване, което сте имали с казиното.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече информация по следните точки?

• Бихте ли потвърдили как успяхте да създадете своя акаунт с адрес, имейл и телефонен номер в Обединеното кралство, въпреки че казиното не е регулирано от Обединеното кралство? Когато се опитахме да получим достъп до казиното от Обединеното кралство, се сблъскахме с IP блок:

• Бяхте ли информирани за някакви ограничения или проблеми по време на процеса на регистрация относно вашето местоположение?
• Имате ли съобщение от казиното, което потвърждава искането им за допълнителни имейл адреси или защо са имали нужда от нови данни за банкова сметка и снимки на карти?
• Имате ли някаква документация (имейли, екранни снимки или регистрационни файлове за чат), показващи твърденията на казиното, че са регулирани от Обединеното кралство или че са обвинили вашата банка за забавяне на обработката на плащанията?

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с този случай. Без подробна информация и подкрепящи доказателства няма да можем да посредничим ефективно. Моля, не се колебайте да препращате всички съответни съобщения или документи на [email protected] за нашия преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей cashattack125,

Благодарим ви за бързия отговор и за предоставянето на всички разписки. Оценявам вашето съдействие.

Като се има предвид, че казиното има IP блокиране за играчи, които имат достъп до него от Обединеното кралство, любопитен съм да разбера как успяхте да получите достъп до регистрационния формуляр и да създадете своя акаунт първоначално.

• Бихте ли изяснили дали сте успели да се регистрирате без никакви проблеми или сте използвали VPN или някакъв друг метод за заобикаляне на IP блока при отваряне на акаунта ви?

Вашето пояснение по този въпрос ще ми помогне да разбера по-добре ситуацията и да продължа ефективно с вашия случай.

Благодаря ви отново за търпението и очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.

Здравей cashattack125,

Благодаря ви, че споделихте подробностите от вашия опит. Разбирам колко разочароващо трябва да е да се сблъскаш с тези проблеми с Memocasino и ние наистина съчувстваме на твоята ситуация.

Важно е да се отбележи, че Memocasino има IP блок за Обединеното кралство, което означава, че играчи от Обединеното кралство нямат право да се регистрират или играят. Когато се опитах да се регистрирам от Обединеното кралство, се сблъсках със същия проблем и успях да се регистрирам само след като превключих VPN към Финландия. Това предполага, че казиното има въведени ограничения за играчи от Обединеното кралство.

За да ви помогнем по-добре и да разберем какво се е случило с вашата регистрация, бихте ли могли да изпратите екранна снимка на акаунта на вашия играч, показваща държавата, която е била автоматично регистрирана, когато сте отворили акаунта за първи път? Това ще ни помогне да проверим подробностите за вашия регистрационен процес. Можете да се обърнете към приложената екранна снимка като пример.

Оценяваме вашето съдействие и сме тук, за да помогнем да разрешим това възможно най-добре.

Работата е там. Сега съм блокиран от акаунта. Така че не знам как мога да направя това. Те може да имат блокиране в момента. Но когато проверих отзивите, имаше други хора от Обединеното кралство, които се оплакваха приблизително по същото време като мен. Това показва, че те приемат транзакции на британски лири от моята банка. На моята разписка

Ако има начин да получа тази екранна снимка, моля, кажете ми, но те продължиха да ме заключват веднага щом започнах да ги разпитвам и им казах, че сестра ми е адвокат и акаунтът е затворен

Около времето на trustpilot. Има много ревюта като това

Тази фалшива рецензия е от Великобритания и мемо отговор на казино

Също така погледнете датите на тези прегледи на trustpilot

Благодаря ви много, cashattack125, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей cashattack125,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим MemoCasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми MemoCasino,

Можете ли да изясните как играчът е успял да се регистрира от Обединеното кралство, ако това е страна с ограничения?

с уважение,

Адам

здравей

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Ние наистина ценим вашите отзиви и се радваме да работим за разрешаването на този въпрос за доброто и на двете страни.

Моля, имайте предвид, че с достъпа и отварянето на акаунт и използването на този уебсайт вие декларирате и гарантирате, че онлайн хазартът е законен и разрешен в юрисдикцията, в която се намирате, и че няма да използвате уебсайта, докато се намирате или временно се намирате в юрисдикция, която забранява използването на сайта. Наличието на Услугите не трябва да се тълкува като предложение или подканване от наша страна за използване на Услугите във всяка юрисдикция, където такова използване е незаконно.

Също така искаме да добавим, че 412,30 GBP бяха възстановени на играча на 09/12/2024.

Скъпи Адам ,

Изпратихме имейл с допълнителна информация, моля, проверете го.

С най-добри пожелания,

Мемоказино

Здравей Memocasino,

Много благодаря за отговора ви, поисках допълнителни подробности от вас по имейл.

с уважение,

Адам

Тема: Отговор на изявлението на казино Memo

Казино Dear Memo

Благодаря ви за отговора по въпроса с моите депозити и използването на акаунта във вашата платформа.

Въпреки че разбирам, че вашите правила и условия изискват от потребителите да потвърдят, че онлайн хазартът е законен в тяхната юрисдикция, операторите също имат задължение да осигурят съответствие с местните закони и лицензионни изисквания. Като играч от Обединеното кралство, където платформите за хазарт трябва да притежават валиден лиценз от Комисията по хазарта на Обединеното кралство (UKGC), за да предлагат законно услуги, обезпокоително е, че вашата платформа:

1. Позволи ми да се регистрирам и да депозирам средства в британски лири, въпреки че не съм регулиран от UKGC.

2. Не сте имали мерки за предотвратяване на достъп от юрисдикция, където не сте упълномощени да извършвате дейност.

Приемането на депозити в британски лири допълнително показва, че вашата платформа е улеснявала услуги специално за потребители в Обединеното кралство. Това повдига въпроси относно спазването на финансовите и регулаторни задължения.

Като се имат предвид тези обстоятелства, аз твърдо вярвам, че всички залози, направени на вашата платформа, трябва да бъдат анулирани, а £8 500, които депозирах, трябва да бъдат възстановени изцяло. Позволяването ми да залагам на нерегулирана платформа представлява нарушение на вашите регулаторни отговорности и подкопава принципите на честност и отчетност в онлайн хазарта.

Моля за допълнителни разяснения по следните точки:

1. Какви конкретни мерки бяха въведени за блокиране на достъпа на потребители от Обединеното кралство до вашата платформа?

2. Защо на акаунта ми беше позволено да депозирам и да залагам средства в британски лири въпреки липсата на лиценз за Обединеното кралство?

3. Как възнамерявате да се справите с този въпрос и да осигурите пълно съответствие с приложимите разпоредби занапред?

4) Освен това, що се отнася до £407, които казвате, че сте възстановили, това бяха пари, които депозирах, след като ме накарахте да сменя имейл адреса си и бяха £650, които бяха в сметката, когато я затворих, но получих £407 обратно от собствените си пари който депозирах, така че ще ви помоля да се въздържате от използването на думата възстановено, тъй като все още не ми е възстановено нищо

Очаквам вашия отговор и постигане на справедливо решение

Джон с********

Нека бъдем ясни след депозити от £8500, аз се усъмних в казино Memo, след като прочетох много негативни отзиви и се опитах да изтегля £100. Тогава ми казаха, че трябва да сменя имейл адреса си, за да тегля пари, тъй като има нещо нередно [email protected] . което не беше вярно. Тогава бях принуден да сменя имейл адреса си и ми казаха, че все още не мога да изтегля £100 и те искаха снимки на двете страни на 2 различни банкови карти. Стана много ясно, че memo casino се държаха много странно, след което бях заключен от акаунта си, след като продължих да моля екипа за поддръжка да ми позволи да закрия акаунта си, за което те не бяха много ентусиазирани. След това ми отне почти 1 месец, за да получа £407, когато имах баланс от 650.

Надявам се това да е по-ясно

благодаря

Джон с*****

Скъпи Адам,

Предоставихме исканата информация, моля, проверете имейла.

Уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго.

С най-добри пожелания,

Мемоказино

Благодаря ви още веднъж за бързия отговор, Memocasino.

Уважаеми cashattack125,

Получих допълнителна информация от казиното, но имам и няколко въпроса към вас, ако бъдете така любезен:

• Можете ли да поясните коя държава сте избрали при регистрацията?
• Можете ли също така да поясните дали сте използвали VPN при регистриране на акаунта си?
• Споменахте, че е имало някаква реклама от казиното, в която се посочва, че са регулирани от UKGC, имате ли някакви записи за това - може би под формата на имейл или екранна снимка?

с уважение,

Адам

1) Дадох Обединеното кралство и моя пощенски код в Глазгоу Шотландия

2) Използвах моя телефон с договор за EE, който използвам сега. Не използвам vpn

3) това е реклама, видяна

Здравей cashattack125,

Благодаря ви за информацията. Мога ли да ви попитам кой уебсайт показваше тази реклама?

с уважение,

Адам

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Съжалявам, че не мога да го намеря, но продължавам да търся. Ето и други

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Съжалявам, но мисля, че този, който изпратих, е свален или актуализиран

Скъпи cashattack,

Благодаря ви отново за предоставената информация. Изглежда, че казиното има уебсайт, който е насочен към играчи от Обединеното кралство, въпреки че там също се споменава, че това е офшорно казино, регулирано от различен орган извън Обединеното кралство.

Другите сайтове, които сте публикували, изглежда са сайтове на трети страни, които може да не са напълно надеждни като надежден източник на информация. Оценявам, че може би не е трябвало да можете да се регистрирате от Обединеното кралство, но ако всички съответни печалби са ви изплатени и сте се регистрирали в казиното и сте играли по собствено желание, не съм сигурен, че има някаква законна причина да претендирате вашите депозити да ви бъдат върнати. Очаквам казиното да ми предостави допълнителни разяснения от тяхна страна, по-специално по отношение на сумата, която ви е върната от оставащия ви баланс. Когато получа отговор, ще публикувам допълнително.

с уважение,

Адам

Благодаря Адам, но когато регулирах, те рекламираха, бяха регулирани от Обединеното кралство. Изглежда, че са го свалили, тъй като не мога да го намеря и получават много оплаквания от играчи от Обединеното кралство

Когато се регистрирах исках да кажа

Здравей cashattack125,

Всички сайтове, които сте публикували тук, казват, че казиното е лицензирано от регулатор извън Великобритания. Въпреки това ще изчакаме отговора от казиното.

с уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Благодаря ви за толкова търпение.

Предоставили сме допълнителна информация, моля, проверете имейла си.

С най-добри пожелания,

Мемоказино

Скъпи Адам, вече подадох жалба относно лиценза за игри в Кюрасао и те казаха, че казиното memo също не притежава лиценз при тях. Така че това ги прави нелицензирано казино. Освен това този, който ти изпратих първоначално, каза, че притежава лиценз за Обединеното кралство, но той беше свален, след като го изпратих тук. Тъй като не мога да го намеря, дори ако вляза в моята история и щракна върху връзката, тя не е там

Здравей cashattack125,

За съжаление компанията, с която се свързахте (CEG), вече не е регулатор на онлайн хазарта, всички лицензи на Кюрасао вече се контролират от Борда за контрол на игрите на Кюрасао и казиното заявява, че има временен сертификат от тях, който им позволява да работят, докато чакат молбата им за лиценз да бъде одобрена.

Освен това уебсайтът, който сте показали, е уебсайт на трета страна и не е задължително да държим казиното отговорно за информацията, публикувана там.

Казиното е предоставило повече информация, но не е обяснило защо имат множество сайтове, насочени към играчи от Обединеното кралство, когато играчите от Обединеното кралство са ограничени да се регистрират в казиното.

Въпреки това, казиното заяви, че решението да закрие акаунта ви се дължи на опасения относно проблем с хазарта, а не поради игра от страна с ограничения. Така или иначе, по преценка на казиното е дали желаят да закрият акаунта ви, стига всички законно спечелени средства да ви бъдат изплатени.

Следователно трябва да потвърдим дали сумата, която сте получили, е правилна. Според доказателствата, предоставени от казиното, вашето салдо към момента на затваряне е било GBP412,30 и това е сумата, която ви е върната. По-рано заявихте, че балансът е с 200 GBP по-висок, мога ли да ви помоля да изясните защо смятате, че това е така?

с уважение,

Адам

Казиното постоянно лъже. Затворих акаунта (отне ми 2 дни, тъй като те продължиха да казват, че имам нужда от време да помисля за това и аз настоявах, че искам да затворя акаунта, в крайна сметка те разрешиха, след като ме бъркотиха в продължение на 2 дни), защото поддръжката не отговори на въпроса, ако те бяха регулирани във Великобритания, след като не ми позволиха да изтегля £100. Те разпознаха моя акаунт само откакто се включихте. Изпращаха имейли, че никога не съм имал акаунт при тях. Да, отне им 4 седмици, за да изпратят £403, след като искаха 2 банкови сметки и снимки на двете страни на 2 банкови карти. Имах £650 в сметката си, когато я затворих. Те са нечестни хора. Психичното ми здраве пострада при работа с тази компания

Закрих акаунта, след като разбрах, че нямат лиценз. Пак лъжат

Здравей отново cashattack125,

Имате ли нещо, което да потвърди, че балансът Ви е бил повече от върнат към момента на затварянето? Имахте ли активен бонус в акаунта си по това време?

с уважение,

Адам

Съжалявам, нямам нищо в подкрепа на това, което казвам, но знам, че имах £640-£650. Бях твърде зает да споря с екипа за поддръжка относно закриването на акаунта ми и когато най-накрая се съгласиха, че няма да отговарят на имейли и след това им отне 4 седмици, за да изпратят £403 на моята банка с мои обяснения и без отговор на имейли, освен да играят игри с мен и кажете, че никога не съм се регистрирал с този имейл адрес. Но достатъчно смешно, когато се свържете с тях, те разпознават акаунта ми. Веднага се оплаках за липсващи пари, но те ме игнорират или казват, че не разпознават сметката ми

Здравей cashattack125,

Помолих казиното да предостави пълната история на игрите на вашия акаунт, за да можем да бъдем по-сигурни относно сумата в баланса ви към момента на закриване на акаунта.

Ще ви уведомя, когато получим отговор.

с уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Благодаря ви за толкова търпение.

Предоставихме исканата информация, моля, проверете имейла си.

Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.

С най-добри пожелания,

Мемоказино

Здравей cashattack125,

Получих историята на игрите от казиното и тя показва, че вашият баланс преди затварянето е бил по-висок от 412 GBP, но че допълнителната сума се е състояла от бонус средства. Тъй като условията за бонуса не бяха изпълнени към момента на затваряне, сумите на бонуса бяха анулирани и оставащият баланс от реални пари от GBP 412,30 ви беше върнат.

Можете ли да потвърдите дали сте имали активен бонус в акаунта си?

с уважение,

Адам

Нито е вярно. Говорят лъжи. Никога не съм имал бонуси и не съм приемал бонуси. След това се смятат за умни. Не е ли странно, че не разпознаха акаунта ми, докато ти не се намеси. Бяха лъжи от първия ми контакт с екипа за поддръжка

Джон с********

Уважаеми cashattack125,

Отново получих допълнителни доказателства от казиното, които ясно показват, че сте имали множество непълни бонуси в акаунта си към момента на закриването.

Въпреки че изглежда, че казиното е насочено (или преди това е насочвало) към играчи от Обединеното кралство, всички уебсайтове, които са пряко приписани на казиното, рекламират, че то има лиценз от Кюрасао. Всички други сайтове, които сте предоставили като примери, също изглежда посочват това и всички те са сайтове на трети страни, които може да не се контролират директно от казиното. Оценявам, че не трябваше да ви бъде позволено да се регистрирате от страна, която се споменава като ограничена юрисдикция, но ако казиното ви е платило остатъчното ви салдо при закриването на акаунта ви, не можем да направим нищо, за да ви помогнем. Моля, разберете, че ние не сме агенция с правомощия да диктуваме политики за възстановяване на суми на казина, работещи без подходящ лиценз в страните на пребиваване на играчите.

Можем да вземем решение само въз основа на предоставените доказателства, а доказателствата показват, че казиното е анулирало непълните ви бонуси и ви е върнало оставащия ви баланс от реални пари. Следователно не можем да направим нищо повече, за да помогнем по този въпрос и тази жалба ще бъде затворена.

Разбирам, че може да не сте доволни от този резултат и ако желаете да се свържете със съответните органи, за да проследите допълнително въпроса, можете да го направите, като се свържете с Комисията по хазарта на Обединеното кралство (https://www.gamblingcommission.gov.uk/ public-and-players/) или Съвета за контрол на игрите в Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

с уважение,

Адам