MelSpin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам тази жалба, защото Melspins са ми отнели остатъка от 1198 долара, без да предоставят никакви легитимни доказателства за нарушение на условията за ползване.

Същността на моя спор е „недобросъвестното" третиране на тегленето ми:

• ​Противоречиви извинения: В хода на моя спор, екипът за поддръжка предостави шест различни, противоречиви причини за отказ на изплащането ми. Имам видео доказателства за тези променящи се извинения, което доказва, че казиното „мести вратите", за да избегне плащане.

• ​Последно твърдение: Сега те твърдят за „подозрителна активност" и „бързи завъртания". „Бързите завъртания" са стандартна функция, предоставяна от техния собствен софтуер за игра; използването им не е нарушение на честната игра.

• ​Липса на доказателства: Казиното не е предоставило никакви технически регистрационни файлове или конкретни доказателства за „подозрителна дейност", използвайки ги вместо това като общ „обхватен инструмент", за да конфискува печалбите ми.

Доказателства, които мога да предоставя:

• ​Снимки на екрана на моите разписки за депозити чрез PayID.

• ​Видеозапис, показващ чата/имейлите за поддръжка, където причините за отказ са се променили шест пъти.

• ​Снимки на екрана на историята ми на игра, които не показват нарушения.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Добро утро

Играех на слот машини, главно игри на Jili.

Да, имам достъп в момента

Не използвах бонус, а само депозитът ми

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Джеймс1394,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и със съжаление ви информирам, че възможностите ни да ви помогнем ще бъдат много ограничени, тъй като вашият случай е много подобен на много други, които бяха повдигнати пред нас. В миналото получихме множество оплаквания от австралийски играчи относно няколко съмнителни казина, работещи без официален, реномиран лиценз за хазарт и с много нисък индекс на безопасност. Въпреки че за определено време казината може да работят сравнително честно и понякога дори да изплащат печалби, тези казина често използват стратегии за избягване на изплащането на печалби - в повечето случаи по-голяма сума печалби - като например издаване на фалшиви потвърждения за плащане, обвиняване на играчи в нарушения на правилата без предоставяне на солидни доказателства, непризнаване на печалбите от доставчика на игри или използване на други тактики, които действат на границата на справедливото и етично поведение. Освен това, тяхната поддръжка на клиенти се оказа безполезна. За съжаление, въз основа на всичко гореизложено и нашия опит, вероятността за постигане на положително решение по вашия случай с това казино изглежда много ниска. Силно ви съветвам да не правите по-нататъшни депозити в това или други подобни казина и не забравяйте да проверите отзивите за всяко казино, преди да депозирате парите си.

Препоръчвам ви също да прочетете нашата статия „Измамни казина и практиките, които използват" | Casino Guru

Уверявам ви, че това не е с цел да ви причини допълнително безпокойство. Разбирам, че тази ситуация може би е достатъчно обезпокоителна за вас. Смятам за важно да ви информирам ясно за текущата ситуация, като същевременно поддържам реалистични очаквания за това какво може да се постигне от наша страна.

Въпреки това, ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали има някакъв начин да ви помогна.

Бихме искали да поканим MelSpin Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино MelSpin,

Бихте ли могли да предоставите допълнителни разяснения, заедно с подкрепящи доказателства, очертаващи как играчът е нарушил правилата ви? Освен това бих бил благодарен, ако споделите доказателствата относно предполагаемата „подозрителна дейност по залагане", приписвана на играча, за да може тя да бъде разследвана независимо, особено след като има опасения относно автентичността на тези твърдения.

Ако има някакви фактори, свързани със ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги директно на [email protected] .

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Джеймс1394,

Опитах се да се свържа с казиното; обаче, както очаквах, това не доведе до никаква смислена помощ.

За съжаление, екипът на казиното не е демонстрирал готовност да се ангажира конструктивно с този въпрос, което не ми оставя друг избор, освен да приключа случая ви като Нерешен .

Разбирам, че това не е задоволителен резултат. Въпреки това, въздействието върху рейтинга на казиното в резултат на нерешените оплаквания може да насърчи преразглеждане на подхода им. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, случаят може да бъде отворен отново и ще бъдете уведомени съответно.

Тъй като казиното работи без валиден и разпознаваем лиценз и не предоставя услуги за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), за съжаление няма регулаторен орган, който да ескалира допълнително този въпрос. Единственият възможен начин на действие е да се обмислят съдебни действия във вашата юрисдикция срещу казиното, но това е извън нашата компетентност.

Освен това, силно препоръчвам да бъдете внимателни и да избягвате казината, изброени в „Millionaires Group Partnership - Premium Casino Network" , тъй като изглежда, че се управляват от едно и също лице и съществува висок риск от подобни проблеми.

За в бъдеще бих ви насърчил да избирате казина въз основа на независими отзиви и оценки и да се спирате само на такива с добър рейтинг, за да намалите вероятността от подобни ситуации.

Съжалявам, че не успяхме да предоставим повече помощ в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру