Mellstroy Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Блокиран акаунт без причина. Въпреки че проверката на паспорта и селфито беше извършена.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Правилно ли разбирам, че сте имали 400 долара? (стойност на спора) във вашия казино акаунт, преди да загубите достъп до него?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Електронни спортове, слотове, срив. Не използвам бонуси. Успешно направих тегления и завърших първоначалната KYC проверка. Както често се случва обаче, те поискаха допълнителна проверка и акаунтът ми беше блокиран, докато я правех. Първата проверка беше на ноември 2025 г. на екранни снимки.

Благодаря ви много за отговора, alterburn. Бихте ли могли да уточните кога точно е бил закрит акаунтът ви?

Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Здравейте. 4 март 2025 г.

След това спряха да ми отговарят в чата и по имейл.

Бих искал да се уверя, че цялата информация в тази тема е точна. Бихте ли потвърдили годината още веднъж? Вашият акаунт закрит ли беше през 2025 или 2026 г.? Благодаря за разяснението.

Март 2026 г. Блокирах, през ноември 2025 г. преминах първата проверка. Извинявам се, забелязах, че преди това написах март 2025 г., но екранната снимка показва 2026 г.

Благодарим Ви за разяснението. Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди почти шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.