Mellstroy Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Възможно ли е да сте открили няколко акаунта в казино Mellstroy?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Последен отговор за Casino Guru

1. Върху какви игри се фокусирахте? Аз се фокусирах изключително върху спортни залози (футбол, баскетбол, бейзбол). Не играх никакви казино игри (слот машини, дилъри на живо). Оборотът ми от залози беше честен и прозрачен. Относно бонусите: Не приемах умишлено никакви бонуси; те бяха приложени автоматично от системата и аз ръчно ги отказах/изчистих, преди да опитам първото си теглене.

2. Възможно ли е да сте открили няколко акаунта в казино Mellstroy? Не, това е напълно изключено. Това е единственият ми акаунт. Напълно съм наясно, че мулти-акаунтингът е забранен на всяка платформа. Освен това успешно преминах процеса на KYC проверка и получих официален имейл за потвърждение, в който се посочва, че акаунтът ми е проверен и тегленията са възможни. Ако системата имаше някакви съмнения относно дублиращи се данни, проверката нямаше да бъде одобрена. Блокиране, което се случва само 2 часа след ръчно KYC одобрение, е неоснователно и противоречиво.

3. Получихте ли печалбите си с активен бонус или без? Печалбите бяха получени без използване на бонуси. Не активирах никакви промоционални оферти. При първия опит за теглене проверих отново, за да се уверя, че към сметката не са прикачени задължения, свързани с бонус. Целият баланс се състои от чисти печалби от залози, направени с реални средства.

ВАЖНА АКТУАЛИЗАЦИЯ (Доказателства за нелоялно поведение):

Относно конкретните обвинения: Получих скрийншотове от официалната общност на казиното, където представител най-накрая посочи причината за блокирането: „измама със залагания (сигурни залози) + мулти-акаунтинг с припокриващи се крипто транзакции".

Категорично отричам тези твърдения, въз основа на следното:

Без сигурни залози: Залозите ми бяха направени на големи високоликвидни пазари (водещи европейски футболни лиги, баскетбол от най-високо ниво и бейзбол). Арбитражът е практически невъзможен и нерентабилен при такива събития.

Без мулти-акаунтинг: Използвам уникално устройство и собствен крипто-портфейл.

Логическата празнина: Най-важното е, че казиното ръчно прегледа и одобри моя KYC. Ако имаше някакви „припокривания" или връзки към други акаунти/портфейли, системата за сигурност щеше да ги маркира по време на процеса на проверка, а не 2 часа след официалното изчистване на акаунта ми.

Нарушение на поверителността и данни: Операторът обсъжда данните за моя личен акаунт и конкретни обвинения в публичен чат в Telegram с трети страни, вместо да предостави доказателства на мен или на медиатора.

Напълно съм готов да предоставя неоспоримо потвърждение на всички мои твърдения, включително:

Доказателство за цензура: Снимки на екрана, показващи, че съм бил блокиран в общия чат на общността веднага след като повдигнах проблема си.

Нарушение на поверителността на данните: Доказателство за прехвърляне на личните ми данни на трети страни без съгласие.

Готов съм да кача тези екранни снимки като допълнителни файлове към тази жалба при поискване.

Благодаря ви за отговора. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.