Играчът от Чехия подаде жалба срещу Mellstroy.game за нарушения на правилата за отговорно хазарт, като подчерта, че акаунтът му е бил неправилно реактивиран въпреки исканията му за постоянно самоизключване поради хазартна зависимост. Той претърпя значителни финансови загуби от приблизително 15 000 евро и поиска разследване на практиките на казиното, възстановяване на загубите си и потвърждение за постоянно закриване на акаунта. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите, тъй като играчът е непълнолетен, което ограничи възможността им да окажат допълнителна помощ, а акаунтът на играча в Casino.guru беше блокиран в съответствие със законовите изисквания.
Mellstroy Casino - Акаунтът на играча е реактивиран срещу самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 500 000 Kč
Mellstroy Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЖалба срещу Mellstroy.game – Нарушение на отговорния хазарт и самоизключване
Подавам тази жалба срещу Mellstroy.game поради сериозни нарушения на правилата за отговорно хазартиране.
Имам хазартна зависимост и изрично информирах казиното многократно за състоянието си. Ясно поисках постоянно самоизключване / постоянно закриване на акаунт без право на повторно активиране.
Въпреки това:
Профилът ми беше блокиран и след това многократно активиран отново след моите искания.
Казиното продължи да приема депозити, главно чрез USDT (криптовалута).
Тези реактивации се случиха, след като вече бях обявил хазартната си зависимост.
В резултат на това претърпях значителни финансови загуби от приблизително 15 000 евро или повече.
Казиното твърди, че всички повторни активирания са направени „по мое лично искане", но:
Уязвим играч с декларирана хазартна зависимост не трябва да има право да реактивира акаунта си.
Това е явно неизпълнение на задължението за грижа и нарушение на задълженията за отговорно хазартиране.
В момента акаунтът ми е блокиран, но едва след като вече са нанесени сериозни финансови щети.
Аз искам:
Официално разследване на нарушенията на правилата за отговорен хазарт в казиното.
Признание, че казиното не е успяло да приложи правилно постоянното самоизключване.
Възстановяване на сумата за загуби, натрупани след моите заявки за самоизключване.
Писмено потвърждение, че акаунтът ми е окончателно затворен без възможност за повторно активиране.
Мога да предоставя:
Снимки на екрана на кореспонденцията с поддръжката на казиното и VIP мениджърите.
Доказателство за заявки за самоизключване.
Записи за транзакции в USDT (TXIDs).
Дневници от чата, потвърждаващи повторни активирания след разкриването ми на зависимостта.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Vasyl1998, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Mellstroy Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- В момента все още ли имате достъп до профила си?
- Бихте ли могли да ни посочите времевата рамка на събитията? Кога точно поискахте самоизключването и колко време отне на казиното да отговори?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за отговора и желанието да разберете ситуацията ми. По-долу са отговорите на вашите въпроси.
Достъп до акаунта
В момента нямам достъп до акаунта си в казино Mellstroy. Според последната информация от службата за поддръжка на казиното, акаунтът е напълно блокиран без възможност за възстановяване.
Времеви рамки и самоизключване
Многократно съм се свързвал с казиното с искане за постоянно самоизключване, което ясно показва проблеми с хазартната зависимост.
Въпреки това, акаунтът ми беше отблокиран от казиното няколко пъти и отново получих достъп до играта и възможността да правя депозити.
Отговорите от казиното обикновено бяха забавени и вместо незабавно прилагане на самоизключване, достъпът беше отворен отново.
Мога да осигуря кореспонденция с мениджъри по поддръжката и VIP мениджъри, където те потвърждават фактите за отключване.
Проверка на KYC
Не съм преминал през пълна KYC проверка в това казино.
Въпреки това, казиното приемаше депозити (включително в криптовалута) и ми позволи да играя, дори след моите твърдения за пристрастяване и искания за самоизключване.
Считам, че действията на казиното са сериозно нарушение на принципите на отговорния хазарт и затова моля за вашата помощ за справедливо разрешаване на това оплакване.
Готов съм да предоставя всякакви допълнителни доказателства (скрийншотове, кореспонденция, дати, транзакции), ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за отговора и желанието да разберете ситуацията ми. По-долу са отговорите на вашите въпроси.
Достъп до акаунт
В момента нямам достъп до акаунта си в Mellstroy Casino. Според последната информация от службата за поддръжка на казиното, акаунтът е напълно блокиран без възможност за възстановяване.
Времева рамка и самоизключване
Многократно съм се свързвал с казиното с искане за постоянно самоизключване, което ясно показва проблеми с хазартната зависимост.
Въпреки това, акаунтът ми беше отблокиран от казиното няколко пъти и отново получих достъп до играта и възможността да правя депозити.
Отговорите от казиното обикновено идваха със закъснение и вместо незабавно прилагане на самоизключване, достъпът беше отворен отново.
Мога да осигуря кореспонденция с мениджъри по поддръжката и VIP мениджъри, където те потвърждават фактите за деблокиране.
Проверка на KYC
Не съм преминал пълна KYC проверка в това казино.
Въпреки това, казиното приемаше депозити (включително в криптовалута) и ми позволи да играя, дори след моите твърдения за пристрастяване и искания за самоизключване.
Считам, че действията на казиното са сериозно нарушение на принципите на отговорния хазарт, поради което моля за вашата помощ за справедливо разрешаване на това оплакване.
Готов съм да предоставя всякакви допълнителни доказателства (скрийншотове, кореспонденция, дати, транзакции), ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСъжаляваме да Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително по този въпрос, тъй като услугите ни са ограничени до лица, които са навършили законна възраст. Тъй като хазартът е незаконен за непълнолетни лица, трябва да приемем този въпрос сериозно.
В резултат на това, вашият акаунт в Casino.guru ще бъде блокиран в съответствие с нашите политики и приложимите законови изисквания.
Автоматичен превод:
