Mekanbahis Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Депозирах 15 000 турски лири в този сайт чрез електронен превод от denizbank на 31 януари. След като играх pragmatic play auto roulette няколко минути, спечелих 60 600 турски лири и искам да изтегля парите си. Сайтът анулира заявката ми за теглене на 60 600 турски лири. Поддръжката на живо поиска проверка на документи. Изпратих поисканите документи, като лична карта, от моя имейл адрес. Те се забавиха 3 дни, докато разследвахме и т.н. След 3 дни отделът за управление на риска затвори сметката ми и задържа плащането ми, твърдейки, че са открили „противоположно залагане" (арбитраж/хеджиране). Не съм толкова глупав, че да поставям еднакви залози едновременно на червено и черно. Освен това, притежавам логовете на играта от Pragmatic Play Auto и скрийншотове от играта ми, записани от Mekanbahis. Имам ясни доказателства, че не е имало такова нарушение. Сметката ми вече е затворена. Не са ми изпратени пари. Имам и скрийншотове от поддръжката на живо, кодове за игра и други.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи киберноиде,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
• Освен това, бихте ли могли да препратите и логовете на играта от доставчика?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Г-н Атила, изпратих всички необходими документи на вашия имейл адрес. Ето последните ми две скрийншотове, които показват депозита ми от 15 000 и анулирането на тегленето от 60 600.

Този сайт е измамник и са написани много искове, водещият сайт за искове в Турция - sikayetvar.com. Така че, Атила, мисля, че ще е трудно да си взема парите от тях.

Уважаеми киберноид, благодаря ти за отговора.

За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си във формат, различен от препратени скрийншотове? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Уважаеми Атила, не използвах бонуси. Депозирах 15 000 директно от банковата си сметка. След депозирането играх прагматична автоматична рулетка само 12 минути и достигнах 60 600. Не разбрах какво имаш предвид под друг формат. Имам само скрийншотове от историята на Mekanbahis Geme. Моля, вижте времето за депозит и времето за игра, те са едно след друго и във всеки залог включва код за игра Pragmatik Plays... Добавям отново тук...

Уважаеми Киберноид,

Благодарим Ви за разяснението относно липсата на бонус. За да можем да оценим подробно ситуацията, бихте ли ни изпратили историята на игрите си в Excel формат? Опитахте ли се да се свържете с казиното по имейл, за да поискате лога на играта? Освен това, бихте ли ни препратили съобщението, в което казиното твърди, че е открило „противоположно залагане"?

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми г-н Атила, изпращам Ви историята на играта и екрана за чат на живо, където са направили съвпадения на залози, чрез Вашия имейл адрес. Те не казаха, че са направили съвпадения на залози...

Скъпи киберноиде,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Благодаря ви, г-н Атила. Моят доставчик на услуги трябва да се свърже и с bookiewise, мисля... главният лицензодател на mekanbahis...

Здравей, киберноид,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.

Бих искал да поканя казино Mekanbahis да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Меканбахис,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Само си губим времето @michal.k, те не отговарят, минаха 45 дни, отмениха ме отвсякъде. Те са измамници.

Скъпи киберноиде,

Разбирам колко разочароваща и обезсърчителна трябва да е тази ситуация. Вече се свързах с екипа на казиното, но за съжаление все още няма отговор от тяхна страна.

Въпреки че Casino Guru заема силна и уважавана позиция в индустрията и си сътрудничи с много казина, важно е да се подчертае, че не можем да принудим никой оператор да участва в разрешаването на оплаквания. Със сигурност ще направя още един опит да се свържа с тях, но без тяхната готовност да се ангажират, няма какво да се постигне.

Наистина бих искал да мога да ви съобщя по-добри новини. Вярвам обаче, че е важно да бъда напълно откровен с вас и да си поставя реалистични очаквания за това какво може да се постигне при тези обстоятелства.

Казино гуруто трябва да има по-добри възможности, като например да се свърже с притежателя на мастер лиценз, както и с букмейкъра, например да получи глобален лиценз, например да се свърже с местните законови органи. Този тип ситуации могат да бъдат решени по този начин @Michal

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Казино гуруто трябва да има по-добри възможности, като например да се свърже с притежателя на мастер лиценз, както и с букмейкъра, например да получи глобален лиценз, например да се свърже с местните законови органи. Този тип ситуации могат да бъдат решени по този начин @Michal

Уважаеми Киберноид,

Можем да разглеждаме оплаквания от играчи само чрез нашия специален форум за оплаквания. Всички по-нататъшни действия по вашия случай трябва да бъдат инициирани директно от вас. За съжаление не можем да се намесим от ваше име, тъй като е важно засегнатите лица да се свържат със съответните органи и да подадат оплаквания лично.

Ако обмисляте да предприемете съдебни действия, е изключително важно да се консултирате с квалифициран юрист. Този въпрос надхвърля възможностите ни като алтернативен медиатор при спорове.

Оценяваме разбирането Ви за ограниченията, с които се сблъскваме в тази ситуация. Въпреки че поддържаме статут на уважаван авторитет в индустрията, за съжаление не можем да принудим казината да сътрудничат при управлението на оплакванията на клиентите чрез нашата платформа.

Ще продължа в опитите си да се свържа с екипа на казиното; вероятността за благоприятен изход по вашия случай обаче изглежда доста несигурна.

Иска ми се да имах по-окуражаващи новини, които да ти съобщя, но смятах за важно да бъда честен с теб.

@michal, кандидатстването до Global License или главен лицензодател не е правно действие, тъй като имате уважаван статут в индустрията, те ще ви накарат да отговорите и ще принудят казиното да реши проблема. Аз също подадох оплаквания до Global License и bookiewise, но не получих отговор...

Уважаеми Киберноид,

Разбирам, че се опитвате да намерите всякакъв възможен начин да подкрепите твърденията си и го признавам, но все пак смятам, че може би не сте обърнали пълно внимание на предишното ми съобщение.

За да повторя, ние можем да обработваме оплаквания от играчи само чрез нашия официален форум за оплаквания. Въпреки че имаме статут на уважаван авторитет в индустрията, за съжаление не можем законно да принудим казината да се ангажират с нас за разрешаване на оплакванията на своите клиенти чрез нашата платформа. Ако казиното не желае да сътрудничи с нас, ще маркираме случая като нерешен и това ще се отрази негативно на рейтинга на казиното; всички по-нататъшни стъпки относно вашата ситуация обаче трябва да бъдат предприети от вас лично. За съжаление, не можем да се намесим от ваше име, тъй като е от съществено значение засегнатите лица да се свържат със съответните органи и да подадат оплакванията си директно сами.

Въпреки това, тъй като споменахте, че вече сте подали жалби до Global License и Bookiewise без особен успех, изглежда, че единствената оставаща опция е да се потърсят правни пътища във вашата страна, обикновено включващи полицията или съдилищата, което, както споменах по-рано, е далеч извън нашата роля като алтернативен медиатор при спорове. Иска ми се да мога да предоставя някои положителни новини, но все още не съм получил отговор от екипа на казиното. Въпреки че все още имат известно време за отговор, вероятността за отговор изглежда доста ниска на този етап.

Иска ми се да имах някои ободряващи новини, които да ви съобщя, но смятах, че е важно да бъда честен с вас и да си поставя реалистични очаквания за това какво може да се постигне при тези обстоятелства от наша страна.

Уважаеми Киберноид,

Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не получих никакъв отговор от тях. Със съжаление ви информирам, че без тяхното съдействие, малко може да се постигне. Като се има предвид, че казиното работи под съмнителен лиценз, който изглежда не решава ефективно споровете между играчите, и като се има предвид, че вече сте подали жалби както до глобалния лицензионен орган, така и до Bookiewise с малък успех, изглежда, че най-жизнеспособната оставаща стъпка е да проучите правни пътища във вашата юрисдикция. Това обикновено включва участието на правоприлагащите органи или съдебната система, което, както споменах по-рано, попада извън обхвата ни като медиатор за алтернативно разрешаване на спорове.

Ще маркирам оплакването ви като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, спадът в рейтинга в резултат на нерешени оплаквания може да мотивира казиното да преразгледа подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

В бъдеще мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру