Играчът от Португалия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Той съобщи, че два опита за теглене на 450 евро са били анулирани със съобщението „агрегаторът е анулиран“ и средствата са изчезнали от баланса му без отговор от поддръжката на казиното. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето и да съдейства на процеса на проверка на казиното. Тъй като препоръчителният срок беше изтекъл без решение, продължихме да помагаме на играча чрез първоначалната му жалба, за да осигурим ефективно справяне с проблема.
MegaBet Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 450 €
MegaBet Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПоисках теглене на 450 евро, което беше анулирано с индикация „агрегаторът е анулирал". Сумата не е върната в баланса и липсва. Свързах се с поддръжката няколко пъти без никакъв отговор. Любопитно е, че когато изпратих имейл по погрешка от адрес, който не е свързан с акаунта, те отговориха незабавно - но продължиха да игнорират законните ми искания. Моля за спешно разрешаване на тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми MiguelPires,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, добър ден. Благодаря за отговора, но за съжаление, когато отидох да прочета коментарите за казиното, закъснях...
Аз също изпратих имейл преди седмица и не получих отговор.
И вчера изпратих още един и също няма отговор.
И в имейла, който изпратих по погрешка, те бързо отговориха, че в системата няма регистриран акаунт с този имейл адрес...
Нито пък е нормално тегленето да бъде анулирано от казиното и балансът просто да изчезне?
Ако можеш да ми помогнеш, ще съм ти благодарен, защото изглежда не си прочел какво съм написал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВторият опит за теглене също е анулиран („агрегаторът е анулирал").
Средствата отново изчезнаха от баланса.
Няма отговор от поддръжката.
Това изглежда е умишлено задържане на средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми MiguelPires,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за съобщението.
За съжаление, не получих теглените от мен 450 евро.
Вече направих два опита за теглене и двата бяха анулирани със съобщението „агрегаторът е анулиран".
След всяко анулиране средствата бяха премахвани от баланса ми и в момента не са налични, така че не мога да ги изтегля отново.
Внимателно проверих всичките си данни за плащане (IBAN/BIC) и те са правилни.
Също така се свързах с казиното няколко пъти по имейл, но изобщо не получих отговор.
В този момент нямам достъп до средствата си и бих бил много благодарен за вашата помощ при разрешаването на този проблем.
С уважение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Мигел Пирес,
Забелязахме, че сте подали две оплаквания относно едно и също казино. За да избегнем объркване и да гарантираме, че проблемът ви ще бъде обработен възможно най-ефективно, ще приключим с това.
Първоначалната ви жалба ще остане отворена и нашият екип ще продължи да ви помага в този случай.
Моля, уверете се, че отговаряте само в рамките на тази тема занапред, за да можем да съхраняваме цялата информация на едно място и да ви помагаме безпроблемно.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла М.
Автоматичен превод:
