Играчът от Италия, член на Silver със седмичен лимит за теглене от 1500 евро, се сблъска с произволно ограничение, което го ограничава само до 100 евро на седмица, позовавайки се на „ниски депозити/транзакции“, което не беше споменато в общите условия. Той не беше получил отговор на запитванията си повече от пет дни. Разследвахме проблема, като поискахме подробна информация и комуникация с казиното. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена, посочвайки, че проблемът е бил разгледан по задоволителен за него начин. След това жалбата беше затворена от нас.
Mega Win Casino - Тегленето на играча е забавено и ограничено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 900 €
Mega Win Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАз съм сребърен член с лимит за теглене от 1500 евро/седмица. В момента имам баланс от 900 евро, но казиното произволно ме ограничава до само 100 евро/седмица, позовавайки се на „ниски депозити/транзакции" – клауза, която не е включена в условията за моя статус. Въпреки опитите да се свържа с мен по имейл, не съм получил отговор повече от 5 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на ограничението, с което се сблъсквате, когато се опитвате да теглите печалбите си?
- Кога за последен път депозирахте средства в казиното?
- Кога за последен път успешно изтеглихте печалбите си?
- Случвало ли ви се е да имате подобно ограничение при теглене?
- Натрупахте ли печалбите, които се опитвате да изтеглите, със или без използване на бонус? Ако сте използвали бонус, моля, изпратете линк или екранна снимка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводПоследен депозит, направен на 04.08.2026 г.
Последно теглене, наложено от тях, от само €400, извършено на 30.04.2026 г.
В миналото можех лесно да тегля до 500 евро на седмица, въпреки че бях нов потребител и нямах VIP Silver акаунт.
Балансът от 900 евро не е натрупан от бонуси или оферти.
Благодаря ви много за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за екранните снимки и за отговора. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно ограничаването на тегленията ви на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Antonio94017,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Antonio94017,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Antonio94017,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
