Играчът от Обединеното кралство се сблъска със сериозен проблем с казино MegaRiches, където акаунтът му беше затворен, а 31 000 паунда от печалбите му бяха конфискувани без основателна причина. След като успешно потвърди акаунта си и направи няколко тегления, той се сблъска с многократни откази за по-нататъшни заявки за теглене под претекст за „рутинни проверки“, без да получи ясни отговори или подкрепа от отдела за обслужване на клиенти. Екипът по жалбите ескалира проблема до казиното, което заяви, че разследванията са в ход и предостави на играча възможността да продължи делото чрез орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR). Играчът беше инициирал този процес с IBAS и очакваше окончателно решение. Случаят по-късно беше възобновен, но приключи поради липса на отговор от жалбоподателя.
Mega Riches Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £31 000
Mega Riches Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводУжасно преживяване с MegaRiches Casino – Конфискувани £31 000 Моите печалби и затворен акаунт!!!
Имах невероятно разочароващо преживяване с MegaRiches Casino и се чувствам длъжен да предупредя другите. Депозирах £1150 на 01/01/2025 и имах щастлив ден, като спечелих над £47 000. Първоначално казиното поиска проверка на акаунта, която незабавно завърших на 01.02.2025 г. Документите ми бяха одобрени същия ден и акаунтът ми беше напълно верифициран. Успях да направя някои тегления, всички от които бяха одобрени без никакви проблеми. Нещата обаче бързо тръгнаха надолу. На 01.03.2025 г. опитах друго теглене, което първо беше маркирано като „предстоящо" и по-късно отхвърлено. Средствата бяха преместени обратно в моята казино сметка. Когато се свързах с екипа за поддръжка на клиенти, ми казаха, че акаунтът ми е „под рутинни проверки". Това изглеждаше подозрително, тъй като бях спрял да играя и в този момент правех само тегления. През следващите дни някои тегления бяха одобрени, но сега всички нови заявки се отхвърлят и многократно ми казват, че акаунтът ми е в процес на проверка. Съгласно разпоредбите на UKGC, връщането на средства в баланса на играч вместо обработка на тегления е неприемливо и представлява нарушение на условията. Въпреки многобройните опити за разрешаване на това чрез чат на живо, не получих ясни отговори или времеви рамки. Поддръжката на клиенти беше безполезна и пренебрежителна, което ме остави изключително разочарован. Моят акаунт е потвърден и вече имам одобрени тегления, така че няма основателна причина за това забавяне. Все още имам £30 000 в сметката си и казиното изглежда възнамерява да ги задържи. Това преживяване беше невероятно стресиращо. MegaRiches Casino изглежда не се интересува от своите играчи или техните задължения съгласно разпоредбите на UKGC. Горещо препоръчвам да избягвате тази платформа.
Номер на делото: 557496454
АКТУАЛИЗАЦИЯ – Уважаеми играчи, когато спечелите и се опитате да изтеглите от вашата НАПЪЛНО ПРОВЕРЕНА сметка, рутинните проверки (след 7 дни) ще започнат и казиното ще се върне със същия безполезен отговор, както по-долу. Бъдете внимателни. (Ще ви информирам всеки ден колко време отнема това)
ВРЕМЕ ЗА ПРЕГЛЕД НА АКАУНТА:
7 дни- БЕЗ АКТУАЛИЗАЦИИ.
8 Days- CASINO ЗАТВОРИХА СМЕТКАТА КОНФИСУВАХА ВСИЧКИ ПАРИ, КОИТО ОСТАВЕХА В СМЕТКАТА.
ДА КАЗВАМ, ЧЕ ТРЯБВА ДА ПРАВЯ ИГРА ЗА ИЗМАМА, ИЗМАМА И МАНИПУЛИРАНЕ?
ПОИСКАХТЕ ДА ПРЕДОСТАВИТЕ ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ТОВА И ПОЛУЧЕТЕ ОТГОВОР, НИЕ НЯМАМЕ НИКАКВИ ДОКАЗАТЕЛСТВА ЗА ВАС.
НЯКОЙ ДА ОТГОВОРИ КАК Е ВЪЗМОЖНО ТОВА В КАЗИНО, КОИТО СЕ КОНТРОЛИРА ОТ UKGC И ИМА ЛИЦЕНЗ?
ОТВОРИХ АКАУНТ НА 11/2024 НАПРАВИХ 4 ДЕПОЗИТА СЛЕД НАПЪЛНО ПРОВЕРЕН АКАУНТ, СЛЕД ГОЛЯМА ПЕЧАЛБА ИМАМ £47 000 В БАЛАНСА СИ СЛЕД СПРАНЕ НА ИГРАТА. КАЗИНОТО МИ ПОЗВОЛИ ДА ИЗТЕГЛЯ ЧАСТИЧНО ПАРИ И КОГАТО ОСТАНАТ 31 000 £, САМО ЗАТВОРЕНА СМЕТКА И КОНФИСКУВАНИ ПЕЧАЛБИ, И ДА ИМАМ ВСИЧКИ ДОКАЗАТЕЛСТВА ЗА МОИТЕ ПЕЧАЛБИ, ЗАПИСАНИ БОНУС ИГРИ, КРЪГЛА ДАТА ЗА ИДЕНТИФИКАЦИЯ.
СКЪПИ ИГРАЧИ В ОБЕДИНЕНОТО КРАЛСТВО, ВИЕ ВСЕ ОЩЕ ИСКАТЕ ДА ОТВОРИТЕ АКАУНТ И ИГРАЕТЕ ТУК?
СОБСТВЕНИК НА MEGARICHES.COM VIDEO SLOTS LTD И ОБРАТНО ОТ 2023 Г. НАМИРАМ В САЙТА НА UKGC, ЧЕ:
Videoslots Limited ще плати £2 милиона за регулаторни пропуски.
Videoslots Limited ще плати £2 милиона, след като социалната отговорност и провалите срещу прането на пари бяха разкрити по време на разследване на Комисията.
ПРОСТО МОЛЯ СЕ МАНЕТЕ ОТ ТОВА КАЗИНО, ЗАЩОТО ВСЕКИ МОЖЕ ДА Е В МОЕТО ПОЛОЖЕНИЕ, КОГАТО ИМА ГОЛЯМА ПЕЧАЛБА!!!!
ПАЗЕТЕ СЕ ВСИЧКИ И БЕЗОПАСНИ!
ПреводУважаеми Pablito1993,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте, благодаря за вашето съобщение.
Играех предимно слот игри, от време на време рулетка на живо.
Също така имайте огромна печалба на слот Royal Potatoes 2 име на доставчика- Print studios-.
можете да видите на снимката рунд ID, сума на залога и час/дата. А също и пълната сума на спечелените бонус игри.
Не съм използвал никакъв бонус или промоция, просто играя със собствените си пари.
Имам потвърдена сметка след теглене над 10 пъти, преди сметката ми да бъде затворена и парите конфискувани.
моля, помогнете ми да върна печалбите си.
благодаря
ПреводБлагодаря ви за отговора. Дали казиното е спряло да изплаща вашите тегления едва след като постигнете огромната печалба на слота Royal Potato 2? Това ли е последната слот игра, която сте играли, преди играта ви да бъде разследвана?
Казиното уточнило ли е дали проверките са свързани с този геймплей?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно конфискацията на вашите печалби и закриването на вашата сметка. Моят имейл адрес е [email protected] . Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравейте, не, след огромна печалба продължавам да играя. Имам няколко тегления преди тази печалба, а също и кога тази огромна печалба все още ми позволява да изтегля около 12 000. И когато казиното види, че задавам лимит на загуба от 10 паунда на месец, спирам играта и просто тегля пари, екипът за просто плащане обръща всички предстоящи тегления към баланс и кажи сметката ми при рутинни проверки.
След една седмица казиното изпрати имейл, наруших T&C Изневерявам манипулиране на игри около 20 причини, поради които акаунтът ми беше закрит и парите конфискувани. Когато ме попитате за някакво доказателство, просто ми кажете, че няма налични доказателства, това е решението на казиното.
Препращам ви имейл.
как е възможно това, ако сметката е напълно потвърдена, имате депозит 4 пъти и теглите около 20 пъти?
Разбирам, че мога да закрия сметката, когато казиното иска своите бизнес решения, но конфискувайте парите, които са законни печалби и не съм нарушил нито едно от условията при отваряне на сметка, играейки по същия начин, както винаги!
ПреводБлагодаря ви много, Pablito1993, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводМога ли да те попитам Вероника, трябва да ескалираш това с мен и след препращане на случая до @branislav...
какво е различното? И кога и какво трябва да очаквам скоро?
ПреводЗдравей, Pablito1993,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Mega Riches ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
ПреводЗдравей Бранислав,
Благодаря ви, че поканихте казиното на този разговор относно моя случай.
Просто искам да поясня, че основната ми грижа не е сметката ми на играч, а по-скоро печалбите и средствата, които казиното държи повече от три седмици.
Когато сметката ми беше открита, ми беше позволено да депозирам и да играя, потвърдена сметка, обработка на над 10 тегления и дори завършване на рутинни проверки, защо казиното все пак ми позволи да изтегля £11 000 само за да блокира акаунта ми и да задържи останалите £31 000 след това? Тази ситуация е много тревожна.
Не аз, а казиното нарушава разпоредбите и задълженията на UKGC.
благодаря
ПреводПреводЗдравей Бранислав.
Както виждате, че казиното е игнорирано, ви отговаря и също така не ми давайте никакви актуализации.
А казината Videoslots LTD имат огромен рейтинг на вашия сайт.
Не го интересуват оценките на вашия сайт.
ПреводЗдравей, Pablito1993,
Свързах се с казиното и получих следната актуализация...
Те са наясно с вашия проблем. Разследванията по случая все още продължават и те ще ви/нас информират веднага щом могат. Твърди се, че вече имате открита вътрешна жалба в казиното и все още има 8-седмичен срок, който все още не е изтекъл. Те се стремят да дадат отговор възможно най-скоро, но може да отнеме повече време поради сложността на случая (засега без повече подробности).
Казиното нямаше акаунт на представител на казиното в нашата система досега, затова най-накрая създадох такъв за тях, така че те вече трябва да могат да отговорят директно тук, в нишката. Затова ще нулирам таймера за казиното, чакайки техния отговор, поне по отношение на точния краен срок на текущите разследвания.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми екип на Mega Riches ,
Както беше посочено в последния ми имейл - ще ни трябва поне една важна информация, ако разследването все още не е приключило.
Споменахте 8-седмичен срок. Кога е започнал процесът/разследването и кога точно ще изтече 8-седмичният срок?
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
ПреводЗдравей Бранислав.
Казиното каза, че ще получа решение преди 26 февруари.
Вече са минали над 40 дни, когато случаят е отворен.
Получих моя DSAR по сметка в Megariches.
Ако е необходимо, може да ви препрати директно.
Също така включихме UKGC в тази ситуация.
И вие държите да поддържате добри рейтинги на казино във вашия сайт за VIDEOSLOTS LTD?
ПреводЗдравей Бранислав,
Надявам се, че се справяте добре.
Жалбата е създадена и регистрирана на 1 януари (2025-01-01), като 8-седмичният срок е на 2025-02-26.
Ние се стремим да предоставим актуализация за жалбата преди този краен срок, но това зависи от сложността на случая. Въпреки че разбираме, че крайният срок е изтекъл, ние се стремим да предоставим справедливо решение и на двете страни, като гарантираме правилния резултат от случая.
Надяваме се това да помогне, ще информираме всички, ако междувременно има някакво движение.
С уважение,
Отбор Megariches
ПреводСкъпо казино, вие затворихте акаунта ми и конфискувахте парите на 8/01/2025!
Жалбата е получена на 01.01.2025 г.?!
Направих два депозита на 01.01.2025 г. и имам потвърдена сметка с всички документи след извършени 11 тегления.
И когато настроите лимита на загубите в акаунта и спрете да играете и просто чакате моите тегления, ще кажете, че съм нарушил T&C.
Можете да закривате акаунти, защото сте частен бизнес и не се оплаквайте от това.
След разговори по телефона с UKGC и IBAS, когато им предоставих пълния си DSAR, никой не разбира вашите действия!
Отваряне на сметка, одобряване на 4 депозита, потвърждаване на сметка, теглене на 11 пъти моите пари и след спиране на играта просто конфискувани пари...
Мисля, че всеки трябва да помисли за това, преди да започне да играе тук, откриване на акаунт и след години чакане какво казино да се опита да намери, за да запази парите ви и да ви остави сами без печалбите си!
ХУБАВО!!!
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми Pablito1993,
Все още никой не е потвърдил никаква конфискация. Твърди се, че разследването все още продължава и знаем срока.
Нека изчакаме повече подробности от казиното.
Уважаеми екип на казино Mega Riches ,
Очакваме вашия отговор и новини/актуализации.
Настройвам таймера за вас до 26 февруари 2025 г.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
ПреводЗдравейте всички
Трябва скоро да постигнем окончателно решение тук. Извиняваме се за забавянето. Тъй като обаче разследването все още продължава, не можем да споделим конкретни подробности, докато не бъде съобщено решение.
Освен това се надяваме, че можете да разберете, че поради сложността на този случай отговорът не може да бъде даден незабавно.
Ще се погрижим да уведомим всички, след като изпратим отговор на потребителя.
С уважение,
Екип Мега богатства
ПреводЗдравей Бранислав,
Вчера получих имейл с отговори и бележки от Комисията по хазарта на Обединеното кралство (UKGC). След като получих моята заявка за достъп на субект на данни (DSAR) от Mega Riches, я препратих, заедно с изчерпателно обяснение, на служителите на UKGC. Ако смятате, че тази информация би била от полза и искате да я прегледате, моля, уведомете ме и аз ще ви я изпратя директно.
Що се отнася до случая, все още чакам писмото от казиното. Подозирам, че може да го изпратят в последния момент или да се опитат да забавят процеса. След като го получа, незабавно ще ви уведомя.
благодаря
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите.
Засега нищо не е необходимо, Pablito1993. Ако е така, ще ви уведомя. Моля, изчакайте още 2 дни, докато казиното предостави окончателното решение.
Уважаеми екип Mega Riches ,
Очакваме вашите актуализации до 26 февруари 2025 г., както посочихте по-рано (краен срок).
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
ПреводЗдравейте на всички
Моля, имайте предвид, че нашите разследвания са завършени. Дадохме окончателния си отговор с подробности за безизходица на потребителя по-рано днес чрез имейл и жалбата беше разрешена от наша страна, като вътрешният процес за оплаквания беше изчерпан.
Ако играчът желае да продължи този случай, той ще трябва да се свърже със съответното ADR, чиито подробности са включени в предоставеното писмо за блокиране.
С уважение,
Екип Мега богатства.
ПреводСпоред вас казиното прави добро действие?
Вие казахте, че никой не е потвърдил за конфискация на пари.
В резолюцията също не казва нищо за сумата и какво се случва с парите, които са останали в баланса ми преди затварянето.
ПреводУважаеми Браниславе,
Благодаря за вашите запитвания.
Ние признаваме и ценим мисията на Casino Guru да улеснява разрешаването на конфликти между играчи и казина. Въпреки това трябва с уважение да откажем предоставянето на допълнителни подробности относно нашите системи и процедури за вътрешна сигурност. Тази информация е поверителна и нейното разкриване може да компрометира целостта на нашата система за сигурност.
Ние потвърждаваме, че жалбата на играча е била щателно разгледана в съответствие с нашата установена вътрешна процедура за жалби, която вече е изчерпана. На играча е предоставена необходимата информация за по-нататъшно оспорване, като се свърже с определения орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), както се изисква от нашите лицензионни разпоредби.
Ако играчът желае да продължи този въпрос, той се съветва да започне официален спор чрез органа за ADR. Ние ще сътрудничим изцяло на органа за ADR при всяко официално разследване.
най-добри пожелания,
Екип Мега богатства
ПреводЗдравей Бранислав,
Както можете да видите, казиното отвори сметка за мен и след като ги информирах, че се самоизключвам, сега те отказват да ми позволят да изтегля печалбите си. MegaRiches е чисто ново казино и като играч не знам кой го притежава или на коя марка принадлежи. Просто отворих сметка, депозирах средства и играх. След това казиното ръчно потвърди акаунта ми.
Това, което намирам за странно, е, че системата на казиното не маркира моето самоизключване от предходната година. Не е отговорност на играча да гарантира, че казиното проверява статуса на самоизключване. Ако казиното отвори сметката ми, прие депозитите ми и провери документите ми, те трябваше да проверят данните ми в тяхната система.
Сега, когато имам значителна печалба и искам да се оттегля, те блокират оттеглянето ми и използват моето самоизключване като проблем. Това изглежда като двоен стандарт. Когато загубя пари, казиното приема всичките ми депозити без никакви проблеми, но когато спечеля и се опитам да изтегля, те правят всичко, за да го предотвратят.
Уважаеми Бранислав, все още ли вярвате, че популяризирането на тази марка е добро за играчите, които използват вашия сайт, за да намерят надеждно забавление? Бихте ли разяснили каква е позицията ви относно марката Videoslots LTD на вашия сайт?
благодаря
ПреводДобре, така че не трябва да маркирам нищо като „чувствително", защото по същество не беше предоставено нищо подходящо.
Уважаеми Pablito1993 ,
Не мога да отговоря на вашите въпроси, защото не знам подробности по въпроса. Казиното обаче трябва да предостави такива подробности на своя ADR.
Можете ли да подадете официална жалба до ADR (IBAS) относно вашия проблем, да го обясните подробно и да ни предоставите доказателство/потвърждение за подадена жалба?
Всичко необходимо можете да намерите ТУК .
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
ПреводЗдравей Бранислав.
Днес ви предоставям личен имейл с всички доказателства относно IBAS и също така работим в много тясно сътрудничество с UKGC. Според мен казиното е нарушило много правила и задължения. И сега UKGC ме помоли да предоставя всички DSAR what holding videoslots Ltd на мое име. Вече имам заявка за изпращане и чакам. По отношение на IBAS моята претенция е приета и IBAS обвивката Megariches. IBAS има всички доказателства около 20 документа, които помагат да се разбере ясно ситуацията. Когато имам резолюция, ще ви актуализирам.
Преводпоздрави на всички
Благодарим ви за потвърждението и имейла, Pablito1993 .
Не съм сигурен дали сте наясно с нашия стандартен процес в такива случаи, затова бих искал да го изясня.
Тъй като не сме в състояние да прегледаме в достатъчна степен случая от наша страна и случаят вече беше препратен към АРС, което може да отнеме известно време (седмици), имаме специална класификация за тази ситуация. Това означава, че случаят ще бъде приключен, докато АРС вземе окончателното си решение и вие ни го предоставите.
Поради това (временно) затварям тази жалба като неразрешена засега, в очакване на окончателното решение на ADR.
Моля, след като го получите, уведомете ни за резултатите и решението. След това ще можем да преразгледаме жалбата от наша страна.
Чувствайте се свободни да продължите, като отворите отново тази жалба или като изпратите информация/документи за окончателното решение на ADR на моя имейл адрес ( [email protected] ). В случай че не ни бъде предоставено окончателното решение от която и да е участваща страна в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru след 3 месеца.
Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде подробно проучен и оценен.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Branislav
Casino.Guru
