Mega Riches Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.

Регистрирах се в това казино и депозирах малко, не знаех, че е свързано с друго казино видео слотове, които преди това бях изключил от използването на друг имейл адрес, който имам, изпратих имейл на mega riches и им казах това и поисках акаунтът ми да бъде закрит и депозитът ми върнат, те казаха, че оплакването ми е регистрирано, но акаунтът ми все още е отворен и все още мога да депозирам и харча

Скъпи Сейгън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посочили причината за вашето самоизключване? Моля, препратете ми искането за самоизключване на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
• Всички други лични данни, които предоставихте по време на регистрацията, бяха ли същите като тези, които предоставихте при регистрацията за Videoslots Casino?
• Кога за първи път се свързахте с казино Mega Riches относно този проблем?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей кристина

благодаря ви, че разгледахте жалбата ми, да, всичките ми лични данни са същите, които използвах, за да се регистрирам и в двете казина, изключих поради твърде големи разходи. Изпратих всички имейли, които изпратих на mega riches, до вас в имейл.

Вече затвориха акаунта ми след последния имейл, който им изпратих снощи, при проверка на хронологията всъщност бяха £884, които направих в депозити минус £150 теглене, така че сумата ми за оспорване трябва да бъде £734.

Благодаря ви много за отговора, Сейгън. Моля, бихте ли препратили заявката за самоизключване, която сте изпратили до Video Slots Casino, на [email protected] ? Благодаря Ви предварително.

Отговорих ви в имейл.

Здравейте, получихте ли отговор от казино mega riches.

Бихте ли ми казали дали някога сте информирали някое от тези казина, че страдате от пристрастяване към хазарта? Video Slots Casino информира ли ви, че самоизключването е валидно във всички свързани казина?

Здравей Кристина

да, посъветвах ги, казаха, че ще бъда изключен от всички свързани с видео слотове казина, но беше преди няколко години и вече нямам чат/имейли

Наистина съжалявам, но без сериозни подкрепящи доказателства, потвърждаващи и двата ми предишни въпроса, не можем да предоставим допълнителна помощ. За съжаление, без това доказателство не можем да продължим с по-нататъшно разследване и да се изправим срещу казиното. Тъй като не предоставихте заявката и акаунтът ви беше затворен, не можем да разгледаме този случай като неуспешно самоизключване. Мога само да препоръчам как да поискате правилно самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Бих препоръчал също така да се свържете с IBAS (ADR) или лицензиращия орган, тъй като те имат повече възможности и инструменти за разследване на жалби като тази и предлагат допълнителни съвети или помощ.

Също така, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.