Играчът от Русия подаде жалба срещу Mega.bet за несправедливо закриване на акаунт и конфискация на средствата му, след като е поискал тегления. Той твърди, че е играл честно и му е било позволено да се регистрира от Русия, въпреки че е използвал VPN. След заявките му за теглене, акаунтът му е бил окончателно прекратен, което е довело до опасения относно практиките на казиното. Играчът потвърди, че е предоставил точна информация за регистрация, не е завършил KYC (познай своя клиент), тъй като това не е било поискано, и е имал едно успешно теглене, преди акаунтът му да бъде блокиран след последващи отказани тегления. Жалбата беше разрешена чрез закриването му, тъй като условията на казиното забраняваха използването на VPN и позволяваха прекратяване на акаунт с конфискация на средства в такива случаи, а играчът не успя да отговори адекватно на запитванията, което предотврати по-нататъшно разследване.
Mega.Bet Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 450 €
Mega.Bet Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводБих искал да подам жалба срещу Mega.bet относно несправедливо закриване на акаунт и конфискация на средствата ми. Потвърждавам, че играх в Mega.bet честно и добросъвестно. Нямам мултиплейър акаунти, но ме блокираха заради VPN. Намирам се в Русия и регистрацията там е разрешена за руснаци. Но моят интернет доставчик блокира уебсайта им и аз попитах екипа за поддръжка и НАПРАВИХ СКРИНШОТ дали мога да играя от Русия, те ми го позволиха. Всички залози бяха направени ръчно с мои собствени средства. Дори имах 1 завършено теглене без никакви въпроси... Но на 2 януари 2026 г. поисках 2 тегления от 75 TON и 88 TON (крипто), също така имах около 150-160 TON в баланса си. Малко след подаване на заявката за теглене, акаунтът ми беше блокиран и по-късно окончателно прекратен. Депозитите ми бяха приети и дейността по залагане беше разрешена без проблеми. Действия бяха предприети едва след като поисках теглене, което поражда сериозни опасения относно нелоялни и непрозрачни практики. Свързах се с поддръжката на Mega.bet и поисках разяснения, но те казаха, че са затворили акаунта ми заради използването на VPN и няма да получа нищо. Смятам, че това е неоправдана конфискация на законни средства, основана единствено на подозрение и неясни термини. С уважение моля Trustpilot за съдействие при разглеждането на този случай и за постигане на справедливо решение.
Спорна сума: около 300 тона или 450 евро
Аз съм инфлуенсър в сферата на криптовалутите и залаганията с 37 хиляди последователи, просто искам да си върна парите!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили дали сте предоставили цялата информация достоверно по време на процеса на регистрация?
- Преминали ли сте KYC проверката?
- Бихте ли могли да ми дадете информация за историята на депозитите си в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводДа, акаунтът е мой, въведох правилната информация при регистрацията. Не съм преминал KYC проверката при тях, не са ме питали за това. Дори веднъж изтеглих парите си в TON (крипто). Не мога да вляза в акаунта си, защото е блокиран. Но мога да изпратя скрийншотове, ако е необходимо.
ПреводУважаеми lysenko_semen, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да приложите доказателствата, които споменахте?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводПреводУважаеми lysenko_semen, благодаря за отговора. Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното във връзка с този проблем? Ако е така, предоставиха ли ви някакво обяснение?
Чувствайте се свободни да препращате всякаква съответна комуникация на моя имейл адрес. Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на lysenko_semen. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Уважаеми lysenko_semen, бихте ли ни информирали за състоянието на профила си? Благодарим Ви предварително за отговора.
ПреводКазаха ми, че съм нарушил общите условия заради използването на VPN и затвориха акаунта си. Знаете ли кой им е дал лиценз, може би трябва да се свържа с тях? Защото мамят хората и крадат пари.
ПреводПопитах дали играчи от Русия имат право да депозират с криптовалута, използвайки вашия сайт, вие отговорихте положително. И така, как мога да се регистрирам и да правя залози??? Защо приемате играчи от Русия, ако нашите интернет доставчици блокират вашия домейн и нямате огледало? Това е просто измама от ваша страна, по-добре ми върнете парите и ще приключим с този въпрос.
Дори не ме помоли за никакви потвърждения, просто затвори акаунта и открадна 450 евро! Аз живея близо до Финландия (максимум 100 км), Санкт Петербург, не както е на твоята екранна снимка!ПреводЗдравейте на всички,
Благодарим ви, екипът на Mega.Bet Casino, за предоставените необходимите доказателства и подробно обяснение.
Lysenko_semen, прегледах цялата налична информация и се опасявам, че не можем да Ви предоставим допълнителна помощ. Като сте достъпили уебсайта чрез VPN, Вие сте нарушили Общите правила и условия на казиното :
3.4. Нямате право да използвате VPN, прокси или подобни услуги или устройства, които маскират или манипулират идентифицирането на вашето реално местоположение.
4.1.4. Като част от нашите мерки за съответствие и сигурност, всички потребители са длъжни да предоставят официалната си държава на пребиваване по време на регистрацията. Ако бъде открита необичайна дейност, която поражда съмнение за измамно поведение, или ако се установи, че предоставената информация е неточна, подвеждаща или несъответстваща на представените документи, ние си запазваме правото автоматично да блокираме акаунта ви без предварително уведомление. Това важи независимо от това дали е очевидна измамна дейност, тъй като поддържането на точни и достоверни записи е от съществено значение за целостта и сигурността на нашата платформа. Следователно, потребителят губи всички останали средства, които не подлежат на възстановяване. С настоящото потребителят се отказва от всякакви искове, претенции или права за възстановяване на суми, произтичащи от такова спиране или прекратяване.
Вярваме, че казиното е действало в съответствие със своите Общи условия. На играчите по принцип е забранено да крият текущото си местоположение от повечето онлайн казина и за съжаление не сме в позиция да се отклоняваме от индустриалните стандарти тук. Мога само да ви препоръчам винаги да обсъждате с казиното опцията за достъп до уебсайта чрез VPN и да играете само от разрешени държави.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила
