Играчът от Холандия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Парите му все още не са били получени. Сметката на играча е била блокирана от казиното, след като той се е опитал да изтегли 7000 евро, като казиното е твърдяло за измамна дейност, въпреки че играчът е завършил KYC проверка и не е използвал бонус. Казиното не е отговорило на многократните искания за разяснения или доказателства от екипа по жалбите. В резултат на това жалбата е била маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът е бил посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
Mega.Bet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 2 238
Сума: 7 250 €
Mega.Bet Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТеглих парите си и съобщението гласи: ще бъде потвърдено до 24 часа. Ако отида на тегленето, все още пише „в очакване". Мога да тегля само по 500 евро. Въпреки че трябва да тегля 7250 евро... искам парите си сега!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Alkmaar072,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря. Акаунтът ми е напълно потвърден, анулираха всичките ми тегления, без да изпратят имейл или каквато и да е информация защо. Те също са в чат на живо, пфф.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводСега затвориха акаунта ми, защото извършвам измама, моля, помогнете ми. Не съм направил нищо лошо.
Те затварят чата и не ми помагат повече, моите €7000 са свършили 😰
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобре, значи какво се е случило:
- Преди понеделник спечелих голяма сума. Направих директно изтегляне. След дни чакане, миналия четвъртък поискаха KYC.
- В четвъртък завърших KYC и го приех
- В събота анулираха всичките ми тегления
- Вчера говорих чрез отдела за обслужване на клиенти, вижте екранните снимки по-горе.
- Днес затвориха акаунта ми. Без причина. Не съм направил нищо лошо, просто искам моите 7000 евро. Затварят чатовете чрез обслужване на клиенти. Толкова е измамно, че това казино прави KYC проверка след теглене на пари, а не преди депозиране...
Толкова съм отчаян/а. Мога да плача цял ден.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводНикога не съм правил нищо измамно през целия си живот, не го разбирам
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБих искал да уточня, че ако има някакви проблеми с моите KYC документи, съм повече от готов да предоставя нови, висококачествени копия или алтернативни документи. Ако е допусната грешка по време на качването, тя е била неволна и съм готов да съдействам напълно за потвърждаване на самоличността си. Но инструментът, който използват, каза, че всичко е одобрено…
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводТе също казаха това. Толкова е разочароващо, че се опитват да предотвратят изплащането. Трябва да забранят тези казина…
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод@atilla, бихте ли могли да ми отговорите/помогнете? И може би е добре да смените заглавието: Сметката на играча е блокирана след опит за изтегляне на 7000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Alkmaar072,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Атила, блокираха ми акаунта и казват, че съм измамник. Вече не ми отговарят по имейл. Моля, вижте всички съобщения по-горе.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМисля, че не можеш да видиш всичките ми съобщения по-горе, тъй като са маркирани като: чувствителен прикачен файл и чакащ одобрение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМожем ли да проведем дискусия на живо чрез чат или нещо подобно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Alkmaar072, благодаря Ви за отговора. Искрено съжалявам за негативното Ви преживяване в Mega.Bet Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че вече нямате достъп до профила си?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПравилно ли разбирам, че вече нямате достъп до профила си? Не
Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.? Слотове
Преминахте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта? Да, вижте скрийншотовете, които изпращам по-горе. Спечелих, теглих, след което не ми изплатиха парите, след което казаха, че трябва да направите kyc, направих kyc, програмата каза, че kyc е преминал, 6 дни по-късно, когато продължих да искам тегленията си, блокираха акаунта ми и казаха, че е измамнически.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНадявам се, че можете да ми помогнете. Ако имате още въпроси, мога да отговоря на всичко директно в рамките на тези 2 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Алкмаар072,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Алкмаар072,
Съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Mega.Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми Mega.Bet казино,
Бихте ли могли да посочите защо акаунтът на играча е бил блокиран? Бихте ли ни предоставили доказателства? Можете да поставите декларацията тук и да поставите доказателствата тук или да ги изпратите на моя имейл адрес. [email protected] Благодаря предварително за предоставената информация.
С уважение, Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ти, Яна! Надявам се да отговорят…
Не ми отговарят в чата и имейла 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Алкмаар072,
Молим за търпение, докато казиното отговори. Казиното все още е в рамките на определения срок за отговор в темата за оплакванията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТова ли е единственото нещо, което може да се направи?
Изглежда шансовете да си получа парите обратно са наистина малки..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПо-добро заглавие за моя случай би било: mega.bet затвори акаунта на играча, след като той се опита да изтегли 7000 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на d1574gamble. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСтрахотно! Изглежда, че искат да се свържат с казино „Гуру". Относно нерешените случаи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей Яна, получи ли нещо от тях? Казаха, че ще се свържат с теб.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
